樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 近日，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800近日發(fā)布了“九月第1周團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”，從這份以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量為主題的排行榜上，糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、拉手網(wǎng)位居前三，其中糯米網(wǎng)在服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分上遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這也表明糯米網(wǎng)之前在物流、客服、售后環(huán)節(jié)的投入已初見(jiàn)成效。
從團(tuán)800發(fā)布的報(bào)告內(nèi)容來(lái)看，糯米網(wǎng)在服務(wù)質(zhì)量方面廣受業(yè)內(nèi)和用戶的肯定。據(jù)了解，此份報(bào)告主要通過(guò)考察團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴發(fā)生率、投訴解決率、解決投訴數(shù)量來(lái)綜合評(píng)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)水平。在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，糯米網(wǎng)的投訴發(fā)生率遠(yuǎn)低于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，僅有的用戶投訴也在短時(shí)間內(nèi)得到了快速、良好地解決。
糯米網(wǎng)為何能持續(xù)在服務(wù)質(zhì)量排行榜上高居首位?業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，自2011年以來(lái)糯米網(wǎng)不斷增大運(yùn)營(yíng)投入，但不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都將資金、人力用在市場(chǎng)推廣、分站擴(kuò)張上，糯米網(wǎng)將更多的資金和精力投入到了建設(shè)物流、完善客服團(tuán)隊(duì)等“看不見(jiàn)”的環(huán)節(jié)上。
近期，針對(duì)實(shí)物類團(tuán)購(gòu)商品，糯米網(wǎng)已在多個(gè)用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)的一二線城市建立了自己的輕物流體系，這些城市用戶在白天時(shí)段(9:00-16:00)確認(rèn)的訂單可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)貨，16：00之后的訂單也會(huì)在次日發(fā)貨，用戶體驗(yàn)堪比國(guó)內(nèi)一流的B2C網(wǎng)站。
針對(duì)本地服務(wù)類團(tuán)購(gòu)商品，糯米網(wǎng)在北京客服中心的基礎(chǔ)上、啟用全新的天津客服中心，全新的客服中心擁有500坐席，并采用了業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的Avaya硬件交換設(shè)備，為整個(gè)客服中心的系統(tǒng)穩(wěn)定性保駕護(hù)航。與此同時(shí)，糯米網(wǎng)還在團(tuán)購(gòu)行業(yè)首創(chuàng)了四級(jí)客服保證體系，確保所有客訴問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到妥善處理。
此外糯米網(wǎng)還專門設(shè)立了質(zhì)檢中心，依托良專業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合權(quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)商品質(zhì)量和商家的質(zhì)控能力進(jìn)行認(rèn)證并標(biāo)注相應(yīng)標(biāo)識(shí)。在用戶消費(fèi)的過(guò)程中，客服會(huì)下單抽檢，將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題直接斷于源頭;一旦用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，統(tǒng)一退貨到質(zhì)檢中心，經(jīng)客服檢測(cè)后2個(gè)工作日內(nèi)給用戶反饋解決方案。
業(yè)內(nèi)人分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站第一階段都在拼燒錢、拼廣告投放，但當(dāng)資本熱潮退去、行業(yè)發(fā)展開(kāi)始趨于理性，商戶合作能力、用戶服務(wù)體驗(yàn)將成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵武器，只有注重練好“內(nèi)功”才能真正獲得用戶信任，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)線發(fā)展。
另?yè)?jù)了解，為了配合中秋國(guó)慶長(zhǎng)假的到來(lái)，糯米網(wǎng)也應(yīng)時(shí)應(yīng)景地為用戶提供特色活動(dòng)，近日糯米網(wǎng)選了眾多商家提前準(zhǔn)備了“圓月狂歡節(jié)”活動(dòng)，在9月 10日到9月19日期間，網(wǎng)友登錄糯米網(wǎng)圓月狂歡節(jié)專題頁(yè)面，不僅可以將關(guān)于雙節(jié)的吃喝玩樂(lè)團(tuán)購(gòu)一網(wǎng)打盡，還可以參加精彩的“嫦娥大懸賞，玉兔哪里逃”游戲，贏得最高千元的糯米網(wǎng)賞金，此舉也獲得了用戶的一致好評(píng)。
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