樂購網訊 近日，團購導航網站團800近日發布了“九月第1周團購市場服務質量十佳網站”，從這份以團購網站市場服務質量為主題的排行榜上，糯米網、大眾點評團、拉手網位居前三，其中糯米網在服務質量綜合評分上遠超國內其他團購網站，這也表明糯米網之前在物流、客服、售后環節的投入已初見成效。
從團800發布的報告內容來看，糯米網在服務質量方面廣受業內和用戶的肯定。據了解，此份報告主要通過考察團購網站的投訴發生率、投訴解決率、解決投訴數量來綜合評定團購網站的服務水平。在統計過程中發現，糯米網的投訴發生率遠低于其他團購網站，僅有的用戶投訴也在短時間內得到了快速、良好地解決。
糯米網為何能持續在服務質量排行榜上高居首位?業內分析認為，自2011年以來糯米網不斷增大運營投入，但不同于競爭對手都將資金、人力用在市場推廣、分站擴張上，糯米網將更多的資金和精力投入到了建設物流、完善客服團隊等“看不見”的環節上。
近期，針對實物類團購商品，糯米網已在多個用戶消費能力較強的一二線城市建立了自己的輕物流體系，這些城市用戶在白天時段(9:00-16:00)確認的訂單可以實現當天發貨，16：00之后的訂單也會在次日發貨，用戶體驗堪比國內一流的B2C網站。
針對本地服務類團購商品，糯米網在北京客服中心的基礎上、啟用全新的天津客服中心，全新的客服中心擁有500坐席，并采用了業內最先進的Avaya硬件交換設備，為整個客服中心的系統穩定性保駕護航。與此同時，糯米網還在團購行業首創了四級客服保證體系，確保所有客訴問題能夠在第一時間得到妥善處理。
此外糯米網還專門設立了質檢中心，依托良專業團隊結合權威的第三方認證機構對商品質量和商家的質控能力進行認證并標注相應標識。在用戶消費的過程中，客服會下單抽檢，將產品質量問題直接斷于源頭;一旦用戶發現問題，統一退貨到質檢中心，經客服檢測后2個工作日內給用戶反饋解決方案。
業內人分析認為，國內團購網站第一階段都在拼燒錢、拼廣告投放，但當資本熱潮退去、行業發展開始趨于理性，商戶合作能力、用戶服務體驗將成為團購網站參與市場競爭的關鍵武器，只有注重練好“內功”才能真正獲得用戶信任，實現長線發展。
另據了解，為了配合中秋國慶長假的到來，糯米網也應時應景地為用戶提供特色活動，近日糯米網選了眾多商家提前準備了“圓月狂歡節”活動，在9月 10日到9月19日期間，網友登錄糯米網圓月狂歡節專題頁面，不僅可以將關于雙節的吃喝玩樂團購一網打盡，還可以參加精彩的“嫦娥大懸賞，玉兔哪里逃”游戲，贏得最高千元的糯米網賞金，此舉也獲得了用戶的一致好評。
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本文標題：九月團購服務質量排行 糯米網綜合必分大漲
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