現(xiàn)在有這么一群人，吃喝玩樂(lè)都在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，利用團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的優(yōu)惠對(duì)抗著不斷上漲的 CPI 。團(tuán)購(gòu)用戶正在不斷增多，有的用戶注冊(cè)了很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都團(tuán)遍了。有一部分用戶很久不團(tuán)購(gòu)后，甚至連未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券過(guò)期了都不清楚。團(tuán)購(gòu)業(yè)中消費(fèi)者滿意度最高的美團(tuán)網(wǎng)從細(xì)節(jié)入手，及時(shí)給這部分用戶發(fā)了提醒郵件，受到了用戶的好評(píng)，很多用戶在微博上對(duì)美團(tuán)網(wǎng)此舉贊嘆不已。
微博名為“ nocolors- 王大胖”的用戶就發(fā)表微博說(shuō)道：“哈哈 ~ 突然發(fā)現(xiàn)郵件箱里有個(gè)提示郵件， @ 美團(tuán)提醒我很久很久以前有個(gè)未消費(fèi)的單子可以退費(fèi)哦，登陸后輕松退費(fèi)，這感覺(jué)真不錯(cuò)，支持一下有信譽(yù)的團(tuán)購(gòu)站!”據(jù)悉，美團(tuán)網(wǎng)的溫馨服務(wù)在微博上受到了很多網(wǎng)友的好評(píng)，網(wǎng)友們認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)能時(shí)刻為消費(fèi)者著想，是家讓人放心、省心的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
美團(tuán)網(wǎng)發(fā)郵件提醒用戶過(guò)期未消費(fèi)退款 用戶發(fā)微博贊揚(yáng)
針對(duì)美團(tuán)網(wǎng)推出這一貼心的服務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文表示：“有一小部分用戶，可能很久都不團(tuán)購(gòu)了，連有些團(tuán)購(gòu)券沒(méi)消費(fèi)都不記得了。也有一些用戶，可能對(duì)我們的‘過(guò)期包退’服務(wù)保障措施還不了解。所以，我們特意發(fā)了這封提醒郵件，提醒那些用戶他們對(duì)這些美團(tuán)券進(jìn)行退款操作。”有業(yè)內(nèi)人士表示，美團(tuán)網(wǎng)是唯一一家專門(mén)為用戶發(fā)過(guò)期退款提醒郵件的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這種服務(wù)的小細(xì)節(jié)值得學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥凶龊梅⻊?wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
另?yè)?jù)了解，在消費(fèi)保障方面，美團(tuán)網(wǎng)建立了業(yè)內(nèi)最完善的消費(fèi)保障體系，包括“ 7 天未消費(fèi)退款”、“過(guò)期包退”、“消費(fèi)不滿意美團(tuán)免單”等，均為美團(tuán)網(wǎng)首創(chuàng)。在此之前，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后不能用，消費(fèi)者預(yù)付的錢(qián)無(wú)法取回，極大影響消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。“過(guò)期包退”是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，團(tuán)購(gòu)鼻祖 Groupon 至今也未實(shí)現(xiàn)。
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