黑龍江“種糧大王”任鐘吉夫婦不久前帶著107噸大米滯留北京，兩家團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起購買“愛心大米”行動得到不少市民響應(yīng)。不過最近有市民反映，買到的大米陳舊、摻雜米，懷疑善心被利用，更有人連續(xù)4次退貨遭拒。淘寶昨日介入后，雙方已達(dá)成退貨協(xié)議，但淘寶透露，他們不知“愛心大米”一事是否是商戶個人行為，公司會對此展開調(diào)查。
市民爭購“愛心大米”
“聚劃算團(tuán)購‘聚米成愛’在行動，助落難送糧模范任鐘吉擺脫困境……”6月19日，這樣一條信息出現(xiàn)在網(wǎng)上，引發(fā)廣泛關(guān)注。宣傳中還提到，這是“東北高端有機五常大米，既享實惠又獻(xiàn)愛心”。
關(guān)于這條消息，更早來源于6月14日的一位網(wǎng)友微博，稱全國勞模、黑龍江五常市“種糧大王”任鐘吉被人忽悠，幾個月前，他運了107噸有機稻香米進(jìn)京，沒想到竟遭騙局，買家始終拖延不肯付款提貨，稻香米滯留北京，老兩口有家難回。經(jīng)微博轉(zhuǎn)發(fā)，北京市民紛紛出手相助，兩家團(tuán)購網(wǎng)也加入進(jìn)來，售賣愛心大米。
昨天，已經(jīng)回老家的任鐘吉妻子向記者證實，幫著他們賣大米的分別是窩窩團(tuán)(微博)和淘寶聚劃算。
退陳味大米卻遭拒
市民范先生就是當(dāng)時爭購愛心大米的一員，不過，他的這份愛心現(xiàn)在卻有些寒心。
“我看到團(tuán)購消息后，覺得也該出一份力，于是從淘寶上訂購了3箱，每箱10斤，59元一箱。”幾天后，“愛心大米”送貨上門，范先生打開一箱，頓時覺得有些不對勁兒。“第一感覺不是新米，有一股陳舊味兒，第二感覺不是稻花香米，以前家里也買過稻花香米，肯定不是這樣子。”范先生稱，仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)其中摻雜著部分雜米，“因為沒經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)檢測，咱也不能肯定這是假冒的，但確實不像是真的。”
和范先生有同樣感覺的買家不在少數(shù)，“我上網(wǎng)查看，甚至有人說收到的大米是發(fā)霉的呢”，感覺自己被騙，范先生便在網(wǎng)上申請退貨，不料竟連續(xù)四次申請遭拒。賣家甚至發(fā)來了拒絕理由：“親，有什么問題都可以聯(lián)系咱們，請雙方友好協(xié)議。”這更加重了范先生的懷疑。
網(wǎng)上眾多質(zhì)疑聲音
就此，昨天記者致電淘寶公眾與客戶溝通部。該部陳先生調(diào)查后稱，消費者表示大米發(fā)霉聯(lián)系商戶退貨，在交流過程中商戶一直要求消費者舉證，但未解釋具體舉證內(nèi)容與原因，導(dǎo)致雙方溝通產(chǎn)生誤解，未達(dá)成售后處理一致意見，后續(xù)淘寶工作人員會幫助介入調(diào)查，目前雙方已達(dá)成一致，退貨退款。
陳先生也證實，已看到網(wǎng)上很多質(zhì)疑大米質(zhì)量的評論。記者索要商戶聯(lián)系方式，陳先生以“保護(hù)客戶信息”為由婉拒，如記者發(fā)采訪函，可幫忙協(xié)調(diào)。他還表示，一旦消費者與商戶投訴不能解決問題，可立即與淘寶專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊聯(lián)系，如涉及商戶出售商品本身存在問題，一旦查實將嚴(yán)肅處理。
記者注意到，對于愛心大米一事，網(wǎng)上仍有很多質(zhì)疑聲音，懷疑善心被惡意利用。陳先生透露，據(jù)他了解，淘寶從沒公開介入“愛心大米”一事，不排除是個別賣家行為，具體情況淘寶總部會進(jìn)行調(diào)查。
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