58同城CEO姚勁波在自己的網(wǎng)站上有一個(gè)賬號(hào)，賣(mài)自己不需要的二手物品，遇到殺價(jià)的他就低價(jià)賣(mài)出，然后還真跑去與那人線下交易，被認(rèn)出后第一句話就是問(wèn)“58同城好不好用？”
2005年底，以美國(guó)Craigslist分類(lèi)信息網(wǎng)站為原型的58同城成立，如今它已成為僅次于Craigslist、全球排名第二的分類(lèi)信息網(wǎng)站。這個(gè)神奇的網(wǎng)站巨額的廣告投放令人咂舌，地鐵、辦公樓、電視上無(wú)處不在的廣告投放，讓穿越而來(lái)的楊冪在氣勢(shì)上壓倒了騎著毛驢兒的姚晨。
有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)笑談是比著誰(shuí)燒錢(qián)慢點(diǎn)兒，誰(shuí)能少虧些。姚勁波最常被問(wèn)到的問(wèn)題包括：58同城的盈利模式？賺錢(qián)的速度能否快過(guò)花錢(qián)的速度？虛假信息如何處理？
不差錢(qián)，還想美國(guó)上市
早前有媒體爆出，國(guó)內(nèi)分類(lèi)網(wǎng)站仍陷巨額虧損，諸如“高管出走、資金鏈緊張、面臨倒閉”的消息時(shí)有傳出。
自創(chuàng)立以來(lái)，58同城已獲得多輪風(fēng)險(xiǎn)投資。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2006年2月，58同城獲軟銀賽富500萬(wàn)美元投資；2008年6月，軟銀賽富繼續(xù)追加投資4000萬(wàn)美元；2010年4月，58同城又獲得DCM和軟銀賽富總額1500萬(wàn)美元投資；2010年12月，58同城宣布C輪融資6000萬(wàn)美元，由華平集團(tuán)領(lǐng)投，姚勁波個(gè)人參投500萬(wàn)美元。
去年年底，58同城完成了D輪融資，關(guān)于這輪融資的具體數(shù)額，有不同版本的傳說(shuō)。《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》向姚勁波求證上一年度廣告投放資金總額和此輪融資的具體數(shù)額，均被婉拒。姚勁波只是表示：“我們確實(shí)又獲得了一大批風(fēng)險(xiǎn)投資，足夠運(yùn)作幾年。”？
作為紐交所上市企業(yè)學(xué)大教育的創(chuàng)始人之一，姚勁波去紐交所敲鐘時(shí)的興奮只維持了一天。他表示，更希望有一天，可以代表58同城去紐交所敲鐘。姚勁波告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：“我們還是會(huì)尋找一個(gè)時(shí)間去美國(guó)上市，一是我們的融資主要來(lái)源于海外基金如賽富、華平，另外58同城的用戶數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)模式更容易得到外國(guó)投資者的認(rèn)可，而中國(guó)投資者注重的往往是當(dāng)期利潤(rùn)。”
做交易平臺(tái)，為補(bǔ)“天然短板”
以“58”——諧音“我發(fā)(布)，我發(fā)(現(xiàn))”為創(chuàng)立初衷的58同城以簡(jiǎn)單的信息發(fā)布方式得到廣大用戶的青睞。簡(jiǎn)單的幾句話描述、一張隨手拍的照片和一個(gè)手機(jī)號(hào)碼構(gòu)成了一條信息的基本要素。
iResearch 和百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，58 同城的網(wǎng)站訪問(wèn)流量已達(dá)到日均1000萬(wàn)人次，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，每天約有1500萬(wàn)人次登錄訪問(wèn)。但一個(gè)尷尬問(wèn)題是用戶都是抱著“明確的需求”而來(lái)，交換二手物品時(shí)才會(huì)想到登錄和訪問(wèn)網(wǎng)站，且找到信息后即撥打電話，進(jìn)行線下交易。不僅“繞過(guò)”了網(wǎng)站，也增添了不安全因素。
據(jù)說(shuō)Craigslist的創(chuàng)始人Craig Newmark為了解用戶體驗(yàn)，不愿擔(dān)任CEO，自己去做一名客服人員，每天花費(fèi)十幾個(gè)小時(shí)刪除那些虛假信息。對(duì)姚勁波來(lái)說(shuō)，杜絕虛假信息對(duì)提升用戶體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。
姚勁波告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，58同城的信息審核可以分為三個(gè)層次：一是技術(shù)；二是人工——有上百人的團(tuán)隊(duì)24小時(shí)巡檢，并建立了用戶黑名單；三是通過(guò)與第三方合作。姚勁波說(shuō)，創(chuàng)辦58同城的動(dòng)因之一，是自己也曾“北漂”，因?yàn)樽夥勘恢薪榭恿隋X(qián)，所以想創(chuàng)建一個(gè)大家可以自由交換信息的平臺(tái)。如今，對(duì)那些冒充個(gè)人房源的中介信息，58同城不僅可以從技術(shù)上鎖定發(fā)布信息的“中介”電腦，也會(huì)通過(guò)用戶舉報(bào)和工作人員核查等標(biāo)注出中介信息，以確保信息的真實(shí)。
“我們有大量安全提示，提示用戶交易時(shí)遇到不合法的情況及時(shí)投訴點(diǎn)評(píng)。”姚勁波說(shuō)，“產(chǎn)品的定位決定了我們是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，任何人都可以發(fā)布、查閱信息，要保持它的簡(jiǎn)便、好用，一定會(huì)有各種信息摻雜在里面。”姚勁波表示，目前的這種形式是58同城一個(gè)“天然的短板”。所以未來(lái)，58同城要做的是“一個(gè)交易平臺(tái)”。
生活服務(wù)電商化，有點(diǎn)難
姚勁波坦言，58同城有兩大問(wèn)題：一是用戶粘度低，有需求時(shí)才登錄；二是信息質(zhì)量參差不齊。姚勁波向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》透露，58同城近期將有一個(gè)大的舉動(dòng)，希望能夠變成一個(gè)類(lèi)似京東這樣的平臺(tái)，讓交易在58同城上完成。他舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：比如你想賣(mài)掉現(xiàn)在用的手機(jī)，以往是在58同城發(fā)布一個(gè)信息，然后買(mǎi)賣(mài)雙方線下交易。未來(lái)，你把這部手機(jī)的信息發(fā)到網(wǎng)上和買(mǎi)家達(dá)成協(xié)議后，由58同城的合作快遞去你家里取貨，然后送貨給買(mǎi)家。58同城也會(huì)有類(lèi)似升級(jí)版“支付寶”的產(chǎn)品，買(mǎi)家把錢(qián)先打給“支付寶”，收到貨物，滿意后再支付給賣(mài)家。“我們將打造一站式平臺(tái)和一個(gè)可監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。”
與京東、淘寶等“一手”商品交易平臺(tái)不同，姚勁波告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“58同城生活服務(wù)電商化的難度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品的電商化”。難以給本地服務(wù)類(lèi)商品制定標(biāo)準(zhǔn)，將是大平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)。“但我們會(huì)堅(jiān)決地走下去，只要有用戶需求，就是我們的機(jī)會(huì)”。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，轉(zhuǎn)身大平臺(tái)不意味著能很快成功。如有“中國(guó)第一科技門(mén)戶網(wǎng)站”之稱的中關(guān)村在線，以豐富的電子產(chǎn)品信息深受用戶喜愛(ài)，但旗下交易平臺(tái)中關(guān)村商城的發(fā)展卻不盡如人意。
溫州合縱連橫品牌企劃有限公司董事總經(jīng)理潘浪表示，“用58同城招聘基層員工，效果不是一般的好。發(fā)布招聘廣告不要錢(qián)，發(fā)送面試通知只要2毛錢(qián)。”“定位低端”也是58同城遭人詬病的話題之一。
姚勁波告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，他并不認(rèn)為定位低端有什么不好，為有需求的大多數(shù)平常人服務(wù)是58同城的初衷。況且，用58同城招中層管理者也是不錯(cuò)的選擇，企業(yè)也有付費(fèi)會(huì)員。58同城重視用戶需求和體驗(yàn)。
無(wú)論轉(zhuǎn)型的痛苦和代價(jià)有多大，姚勁波堅(jiān)信， 58同城是一個(gè)值得做一輩子的事業(yè)。姚勁波自己是58同城的忠實(shí)用戶，他家的保姆、鐘點(diǎn)工就是從58同城上找的。據(jù)他介紹，百度總裁李彥宏家里的廚師、百度副總裁向海龍家里的司機(jī)都是在58同城上找的。“當(dāng)你的服務(wù)解決了別人的問(wèn)題，走到哪里都有你的用戶的時(shí)候，這種感覺(jué)好極了。”姚勁波說(shuō)。?
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本文標(biāo)題：58同城轉(zhuǎn)身：倡導(dǎo)生活服務(wù)電商化
地址：http://www.oumuer.cn/a/tuangou/20120703/72630.html
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