TechWeb編輯推薦：現(xiàn)代國際調(diào)研公司昨日發(fā)布全國消費(fèi)者對電商退貨評價(jià)調(diào)查研究報(bào)告，結(jié)果顯示，如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿意，30%的消費(fèi)者表示不會(huì)在該家網(wǎng)購店再購買，63%的消費(fèi)者表示會(huì)減少在該網(wǎng)站的購買頻率。
現(xiàn)代國際調(diào)研公司做了4500戶網(wǎng)上調(diào)查和深訪。包括京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、1號(hào)店，麥考林（M18）等。數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪者認(rèn)為退貨服務(wù)的質(zhì)量對其購買決策有著重要的影響。如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿意，30%的消費(fèi)者表示不會(huì)在該家網(wǎng)購店再購買，63%的消費(fèi)者表示會(huì)減少在該網(wǎng)站的購買頻率。此外，僅有7%的消費(fèi)者表示不會(huì)影響到購買行為。
總體來說，消費(fèi)者對京東網(wǎng)的退換貨政策了解程度最高，比率高達(dá)83%，其次是卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而總體滿意度方面，打分最高的是卓越亞馬遜，最低的則是國美。而在退貨程序和響應(yīng)速度上，廣百和銀泰分?jǐn)?shù)最高。
原文詳情：《網(wǎng)站退換貨不滿意 93%的消費(fèi)者將少買或不買》
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