“你們這些外企的職業經理人，從1做到10可以，從0做到1不行。”這是網上超市掌門人于剛在找投資的時候，一個 VC 當面說的話。時至今日，1 號店已經成長為國內最大的網上超市，用戶超過 1500 萬。
于剛上分享過一句話，叫成功做人，不成功是暫時的，不成功做人，成功是暫時的。帶著“職業經理人”標簽，他帶著執著的自信，開始了創業道路。
對創業者來說，最重要的是要具備怎樣的個人素質?于剛的回答是：要有樂觀的心態，要有一切歸零，從頭開始的勇氣。當然還有眼界，你的眼界有多高，就能看到多遠。很多人太注重眼前利益，會被羈絆，難成大事。放棄眼前的利益，才能追逐更長久的事業。
1 號店對未來的規劃是做業界最好的顧客體驗，并沿著既定目標一步步扎實開展。創造新模式、新價值和新的生活方式。而且也會持續擴大產品種類和服務領域。總的來講，我們的目標是要把 1 號店打造成一家受人尊敬的公司。
隨著很多傳統的線下零售商近年來都在逐漸發展，包括銀泰百貨，易初蓮花超市等，這些跟 1 號店這樣的線上超市之間的主要不同在哪里?
1 號店掌門人于剛表示線上零售業和線下零售業實際上是非常不同的業態。電子商務和傳統零售之間有很大的區別，包括供應鏈的架構、人才結構、營銷的手段和渠道等等都不一樣。比如在供應鏈架構方面，傳統零售商都是由供應商送貨到門店，不存在送貨到顧客手中的“最后一公里”。
作為兩種不同的業態，線上零售商的衡量指標與線下實體超市也很不同。于剛表示，對于線上超市而言，最重要的是客戶體驗。而客戶體驗牽涉到很多方面，是一整套綜合的體驗過程，包括產品豐富度、價格是否有吸引力、網上購買過程是否順暢、送貨是否及時，售后服務是否到位等，它是顧客對企業產品和服務的綜合考量。
實際上，1 號店有幾個指標，目前在業界是領先的。首先是顧客轉換率，即來訪客戶中有多少百分比會下單購買。其次是客戶粘度，即重復購買率。數據顯示，1 號店的顧客中有 50-70% 都是重復購買的老顧客。客單價也是傳統零售商的好幾倍。
據于剛介紹，1號店核心競爭力表現在五大模塊。第一是系統和平臺。目前我們共開發了幾十套軟件系統，申請了 124 個專利和軟件著作權。第二是我們的采購，包括龐大的采購團隊，從供應商認證到確保它的產品質量，對供應商進行管理。第三是我們的物流系統，我們在北上廣成都武漢五大城市有倉儲中心。第四是配送，我們目前在 34 個城市有超過 130 多個配送站，今年還將新增幾百個。 70% 訂單是自配送完成。最后一個就是顧客關系管理模塊。我們會對顧客行為做大量的數據分析，建立顧客行為模型，然后根據顧客的不同特點為他做個性化服務。
很重要的一點是，這五大體系必須建立在可擴的基礎上，即，每個模塊都能不斷地優化、自動化和規模化。
推薦閱讀
>>>詳細閱讀
本文標題：1號店于剛：成功做人 打造受人尊敬的公司
地址：http://www.oumuer.cn/a/shehui/20120112/24269.html
網友點評