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24券CEO杜一楠:團購業服務缺失制約行業發展

作者: 來源:未知 2011-08-10 13:35:49 閱讀 我要評論

    作為一線團購網站中最年輕的CEO,杜一楠也帶領著全行業最年輕的團隊。這個有著投行經驗的“80后”小伙,擁有與年齡不符的成熟與穩重。其采用的全直營的擴張模式、追求長期合作的團購理念,讓“24券”團購網在短短一年內就從一家勉強擠進行業前十的團購品牌,成為行業的佼佼者;在團購行業競爭激烈的當今,杜一楠認為,團購商家服務做得遠遠不夠,其后續服務仍是一片藍海。

 

  快速增長源于積累

 

  從一年前淹沒在“千團大戰”中的一家普通團購網站,到現在每月的銷售額都位居行業前5名,“24券”團購網如坐上了火箭。杜一楠認為,其實,“24券”團購網一直在高速成長,只是其業績最近才體現在銷售額上。

 

  “因為我們一直強調100%直營,全國的分站從來都不做代理、加盟,所以早期擴展速度沒有對手快。”杜一楠告訴記者,盡管這種投入在早期不明顯,但后期發展會越來越快、越來越穩。這也是“24券”團購網安全經歷此前團購行業“人才大戰”的重要原因。

 

  杜一楠認為,現在是團購企業能夠盈利的時期。“原來,我們只是追求快速增長,但現在我們多了一個‘標準’,希望可以良性地快速增長。”杜一楠說,所謂的“良性”包括很多內涵,“比如,從商家角度看,我們尋求長期合作;從用戶角度看,我們要加強用戶體驗;從員工角度看,要不斷完善人才培養機制;從財務角度看,公司要把毛利率提到10%以上”。

 

  商家服務有待提升

 

  杜一楠認為,目前,國內團購網站的基本服務體系在用戶服務層面已經相對成熟,但在商家服務端卻做得遠遠不夠。

 

  “現在很多團購網站與商家談完合作之后就沒有下文,沒有專職人員解決產品上線之后的商家服務問題,也沒有人去考察消費者對合作商家滿意度的評估。”杜一楠認為,目前,多數團購網站的服務,只做到了“前端”,并沒有深入下去。為了改變現狀,“24券”團購網已開始試水效果評估等一整套評估體系。

 

  “團購網站普遍欠缺的就是為商家做后續延展服務,比如,為商家統計回訪顧客的次數、做二次營銷等,可以說對于商家服務,團購網站只是做了一半。”杜一楠稱,團購只是一種工具和營銷方式。“這種工具服務于商家、用戶,所以在商家和用戶之間的所有交易額都屬于我們未來的盈利范疇。”他認為,團購網站發展到后期將轉型為針對“本地服務商家”的全方位營銷平臺。

 

  團購是“長期短線”需求

 

  “在合作期間我們會跟商家說,團購是一個長期的短線需求。”杜一楠告訴記者,在此前的多次團購中,這種“長期短線”需求說法都得到了良好的釋放。“比如我們做過一個叫‘晚楓亭’的自助餐,當時一天半時間賣了1.2萬份。經過評估,有8000多人購買了這一萬多份套餐,其中89%都是新客戶,這些新客戶中的90%希望第二次再去。”

 

  杜一楠表示,團購實際上是一種可持續性的消費業態。“它在短期內,為商家帶來的價值很明顯,會贏得不錯的口碑。”

 

  他同時認為,團購環境還需要進一步凈化。“現在團購呼吁一種健康的環境。在我看來,能實現長期合作,并且實現商家、團購網站和消費者的三方共贏才能達到平衡。”

 

  此外,作為曾在華爾街摩根大通就職的“海歸”,杜一楠坦言,“現在國內團購行業還存在‘撈一票就走’的企業;在這個行業內,的確有存在短期投機心理的人士進入。因為這個行業的發展太快”。

 


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