日前，在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)和攜程在北京對簿公堂。去哪兒網(wǎng)起訴攜程利用公關(guān)手段侵犯其名譽權(quán)并要求賠償50萬元，攜程隨后表示要進行反訴。這起侵權(quán)案件看似是對企業(yè)名譽的維護戰(zhàn)，矛盾背后實質(zhì)是去哪兒網(wǎng)與攜程兩種產(chǎn)品模式，在機票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上的全面之爭。
此次去哪兒網(wǎng)起訴攜程的原因源于團購。2011年年初去哪兒網(wǎng)上線的團購頻道，以高性價比的團購產(chǎn)品迅速聚集人氣，并且顛覆了傳統(tǒng)酒店預(yù)訂模式。2011年3月，攜程公關(guān)部陸續(xù)向全國各大媒體發(fā)出《酒店團購藏貓膩 團購客人成“二等公民”》等一系列文章，利用偽造的消費者案例污蔑去哪兒網(wǎng)團購產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
過去一年以來，攜程不斷在媒體端散播謠言，對去哪兒網(wǎng)全產(chǎn)品線進行詆毀，背后深層次原因在于兩家公司在機票、酒店兩大產(chǎn)品線上的全面開戰(zhàn)。
其實在機票預(yù)訂方面，去哪兒網(wǎng)與攜程的傭金模式有本質(zhì)的不同，去哪兒網(wǎng) 提供全面的信息搜索和比較，包括價格、品牌等，預(yù)訂機票的全部過程均在網(wǎng)上完成。為此，去哪兒網(wǎng)建立了保障機票預(yù)訂安全的“擔(dān)保通”體系， 全部供應(yīng)商均擁有中國航協(xié)官方認(rèn)證（即CATA認(rèn)證），并且通過第三方支付平臺完成交易全過程。此外，去哪兒網(wǎng)還推出“賠計劃”作為機票預(yù)訂的售后服務(wù)保障。而攜程大部分交易則是通過呼叫中心來完成的。
對于酒店預(yù)訂來說，去哪兒網(wǎng)希望借助信息透明化的手段將酒店多種多樣的價格、品牌、房型、位置等，全面展現(xiàn)在網(wǎng)上，讓消費者自己進行比較，從而打破攜程CEO范敏說的“酒店價格一致論”。但是攜程卻利用自己作為強勢渠道來阻礙酒店方與去哪兒網(wǎng)展開合作。尤其是去哪兒網(wǎng)推出酒店團購業(yè)務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)團購低價更沖擊了價格并不低的攜程。攜程曾不止一次要求其合作的酒店停止與去哪兒網(wǎng)開展酒店直銷以及團購。并對去哪兒網(wǎng)酒店團購產(chǎn)品進行“消費者投訴偽造”。這也是去哪兒網(wǎng)這次起訴攜程最重要的原因。
去哪兒網(wǎng)表示，去哪兒網(wǎng)所有產(chǎn)品都是安全可信任的，絕不存在詐騙行為。保障消費者的利益、為消費者提供安全放心的旅游產(chǎn)品是去哪兒網(wǎng)最重要的使命。與去哪兒網(wǎng)相關(guān)的各種詐騙僅存在于兩個來源，一是攜程對去哪兒網(wǎng)消費者的偽造，二是在通用搜索上誤搜到假冒去哪兒網(wǎng)和假冒去哪兒網(wǎng)供應(yīng)商的山寨電話造成的。
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本文標(biāo)題：“去攜大戰(zhàn)”的根本是產(chǎn)品模式之爭
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