肖自強(qiáng)
好的故事，總是給人們?nèi)轿坏膯⒌稀！秲?yōu)衣庫傳奇》所講述的故事就引人深思。
經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)陷入低谷，是難以避免的。即使人們反復(fù)強(qiáng)調(diào)“可持續(xù)發(fā)展”，但也不是說可以避免危機(jī)和低谷，因?yàn)檫@無疑是癡人說夢。關(guān)鍵在于可以從危機(jī)和低谷中實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。V型復(fù)蘇是所有公司在蕭條時(shí)期和低谷時(shí)期的夢想。該書就以2006年日本優(yōu)衣庫公司實(shí)現(xiàn)V型復(fù)蘇為背景，認(rèn)為在長期經(jīng)濟(jì)蕭條背景下，優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇的背后，是公司每一位員工所具有的徹底的執(zhí)行力在起作用，而其中能提速執(zhí)行力的就是連帶式工作法，即發(fā)動(dòng)周圍的人，予以協(xié)作和配合，共同思考，共同執(zhí)行。這是一種團(tuán)隊(duì)式執(zhí)行力。這本書的主題就是揭秘連帶式工作法，將它的理念、思路和方法非常具體地講述出來。
在作者看來，首要問題是“中層管理干部”改變對自己的定位，應(yīng)把自己看作是“核心管理干部”。換言之，不要把自己看作上情下達(dá)的夾心餅干，而是將目光投向各個(gè)方位，將自己置于這個(gè)圓的中心位置，這樣就能跨越人員、部門以及等級的各種限制，建立起靈活的人際關(guān)系，從而將周圍的人都帶動(dòng)起來，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織，不斷做出成果。
顯而易見，這要求每個(gè)管理者，乃至每個(gè)員工將自己看作組織的“核心”，甚至是“總經(jīng)理”。“領(lǐng)導(dǎo)”的第一要義是處理人際關(guān)系。現(xiàn)在是每個(gè)管理者都應(yīng)成為“領(lǐng)導(dǎo)”，或者說管理者的核心工作之一永遠(yuǎn)是“領(lǐng)導(dǎo)”——“管理者自己不僅要起到調(diào)整的作用，還要積極帶動(dòng)身邊的力量，實(shí)現(xiàn)自己一個(gè)人不能達(dá)到的成果。”這樣一來，公司就成為一個(gè)“多核心”或“全核心”的持續(xù)不斷、有機(jī)連動(dòng)的組織。
因此該書重點(diǎn)就是講述如何“領(lǐng)導(dǎo)”上司(特別是董事長和總經(jīng)理)、相關(guān)部門管理者、相關(guān)部門員工。其中有很多充滿智慧的小技巧，比如連帶式工作法的五大步驟：整理“人才數(shù)據(jù)庫”、分析需要說服的對象，制定戰(zhàn)略、推敲說服對象的“戰(zhàn)術(shù)”、確認(rèn)承諾和期限、靈活運(yùn)用帶有會(huì)議記錄的“提醒郵件”。比如連帶式工作法的19句妙語，可以讓很多不善溝通的人直接拿來運(yùn)用。
但問題并不是這么簡單——這種不簡單體現(xiàn)在該書的故事當(dāng)中，而非該書闡述的那些理念和方法：作者雖然一開始認(rèn)定優(yōu)衣庫存在很多優(yōu)秀的DNA，而這些DNA就存在于董事長柳井經(jīng)的言行中，比如柳井經(jīng)經(jīng)常對員工說：“請依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行工作。”但公司的優(yōu)秀DNA，并不必然轉(zhuǎn)化為組織績效，并不必然成為每個(gè)管理者的有力幫手。優(yōu)秀DNA的激活，仰賴于管理者的自覺和努力。從DNA到成功，依然是一條艱辛的路。
該書作者是從一家外企空降到優(yōu)衣庫，做財(cái)務(wù)部經(jīng)理。這對于當(dāng)代中國，是一種越來越常見的現(xiàn)象。作者也像很多空降者一樣，開始就直接運(yùn)用自己在外企的經(jīng)驗(yàn)，但是屢屢受挫。她最后發(fā)現(xiàn)自己遭遇的，是當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)部沒有預(yù)算、人手不夠、沒有時(shí)間以及自己在公司沒有威望、是女性、沒有足夠技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的多重困難，而全公司正著力實(shí)現(xiàn)V型復(fù)蘇。優(yōu)衣庫是從日本山口縣一家男服店發(fā)展起來的，商品也都是以男女都能穿的品種為主行銷日本全國。由于公司是靠男女都能穿的服裝取得成績的，因此公司內(nèi)部對于以女性視點(diǎn)來開發(fā)商品，阻力相當(dāng)大。對此，當(dāng)時(shí)公司總裁柳井經(jīng)也不例外。
作者要在優(yōu)衣庫做的工作就是推動(dòng)女性視點(diǎn)。在多重困難下，作者惟一能做的就是“拉人下水”：自己沒有威望，就動(dòng)員德高望重的人一起做；自己沒有技術(shù)，就動(dòng)員有技術(shù)的人加入；自己不是男人，就動(dòng)員有類似想法的男性參加。其結(jié)果是連帶式工作法奠定優(yōu)衣庫女性商品的巨大轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。
這無疑是一次創(chuàng)業(yè)，而且是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。因此我更愿意將這本小冊的主題看作內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。任何創(chuàng)業(yè)行為，一旦確定創(chuàng)業(yè)愿景，首先就是聚攏各種資源，特別是各種人力資源。正如革命黨成為執(zhí)政黨之后如何保留革命精神是一大難題，創(chuàng)業(yè)成功之后的企業(yè)如何保持原有的創(chuàng)業(yè)精神，也是一大難題。該書所講述的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的困難，其實(shí)并不亞于外部創(chuàng)業(yè)。這已經(jīng)是一家DNA相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)，柳井經(jīng)也是一位優(yōu)秀的管理者，但作者從開始提交提案的孤立無援到成功立項(xiàng)，經(jīng)過9個(gè)月的努力，才終于成功帶動(dòng)大家，啟動(dòng)整個(gè)公司參與的項(xiàng)目。也許可以說，這9個(gè)月的考驗(yàn)是必要的。考驗(yàn)的是提案者對提案的信心、執(zhí)著和能力。創(chuàng)新性提案太容易通過，或者是因?yàn)閯?chuàng)新性不足，大家容易接受；或者是因?yàn)闆Q策者好創(chuàng)新之名，不負(fù)責(zé)任，倉促行事。創(chuàng)新性太大的提案被人們接受，本身是需要一個(gè)過程和時(shí)間的。這個(gè)過程和時(shí)間就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)過程。
內(nèi)部創(chuàng)業(yè)在這里呈現(xiàn)為這樣一種形式，跨越各部門之間的鴻溝，以項(xiàng)目為單位召集人才，將工作鋪開。這也可以稱為新項(xiàng)目主義，即部門主義與項(xiàng)目主義的一種結(jié)合。這種由中層管理干部推動(dòng)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，不同于公司高層推動(dòng)的“創(chuàng)新小組”。后者直接是以項(xiàng)目建部門，而前者是跨部門建項(xiàng)目。
到此為止，我們還不能說已將故事講述完畢，因?yàn)樾袨閯?dòng)機(jī)及其強(qiáng)度，是這一切故事的起點(diǎn)，也是連帶式工作法的關(guān)鍵。
這一連帶式工作法也可以運(yùn)用于邪惡的動(dòng)機(jī)，或者錯(cuò)誤的目的。對于這一點(diǎn)，作者并沒有探討。這也是無法探討的。我們只可以說，該書是寫給那些有著創(chuàng)業(yè)愿景的人。但作者提到了連帶式工作法的基礎(chǔ)原理：漸漸地增加自己以外的成員，不要強(qiáng)迫他們，而是啟發(fā)他們的主動(dòng)性，讓他們自發(fā)自愿地工作。“自愿參與”便成為連帶式工作法的基礎(chǔ)原理。
“自愿”，據(jù)稱也是契約和合同的基礎(chǔ)原理，是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)原理。作者闡述連帶式工作法，首先要面對美式契約精神帶來的尷尬。所謂合同，具有事先將應(yīng)該做的工作明確列出的作用，所得的報(bào)酬也是根據(jù)合同規(guī)定的工作內(nèi)容來決定。在這種契約精神中，合同上沒有規(guī)定的內(nèi)容，員工可以拒絕做。而那些無法明確列舉的工作內(nèi)容，就很難納入合同之中。在公司立項(xiàng)之前，作者要拉下水的那些人，完全可能以這種契約精神拒絕參與。這也是我們經(jīng)常遇到的事情。
這就凸顯出“領(lǐng)導(dǎo)”或“領(lǐng)導(dǎo)力”的重要性。因?yàn)椤白栽浮币彩穷I(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)原理。從這個(gè)角度來看，領(lǐng)導(dǎo)力就在于打破可列舉性的合同內(nèi)容，而將合同中無法明確列舉的內(nèi)容激發(fā)出來。“管理”就是實(shí)現(xiàn)合同中可明確列舉的工作內(nèi)容，“領(lǐng)導(dǎo)”則是實(shí)現(xiàn)合同中無法明確列舉的工作內(nèi)容。或者說，領(lǐng)導(dǎo)力便是形成新契約的主導(dǎo)力量。在這個(gè)意義上，創(chuàng)業(yè)就是形成新契約，在新契約下展開有成效的工作。
創(chuàng)業(yè)就是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力就是創(chuàng)業(yè)。這就是我從《優(yōu)衣庫傳奇》中獲得的思考。
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本文標(biāo)題：“領(lǐng)導(dǎo)力”：形成新契約的主導(dǎo)力量
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