汽車自燃大家見過不少，長期從事汽車投訴處理的汽車投訴網接觸的此類案例更是不勝枚舉，盡管自燃的汽車品牌不同，損失也不一，但絕大部分結果總“殊途同歸”——廠商要么是堅決否認產品有問題，要么就干脆不聞不問，任由消費者黯然傷神。
日前，汽車投訴網再次接到一輛華晨中華駿捷自燃的投訴案例，車主歷經數月交涉后，才發現一直以來所謂的“正在積極處理”只是為了拖過3.15這個敏感節日，一氣之下欲拿起法律的武器來起訴維權。年年歲歲花相似，歲歲年年“事”不同，十堰市鄭先生的中華駿捷自燃又有怎樣的故事?汽車投訴網(www.qctsw.com)進行了深入了解。
事件回放：中華汽車雪地自燃
2011年1月2日上10點30分，駕駛員劉×斌開著鄭先生的中華駿捷去辦事，當時正下著大雪車速很慢，司機忽然聞到車內有焦味，停車檢查發現油箱處有火團冒出，連忙報警，但等消防將火撲滅時，車已燒至報廢。事后車主鄭先生第一時間通知華晨公司，其派人進行了現場拍照取證。兩天后車被拉至中華駿捷指定的偉鑫服務站，等待廠方調查。
對于自燃，鄭先生和司機堅決認為是汽車的質量造成的，理由有如下幾點：
一、汽車購買不過1年零8個月，行駛里程僅3萬4仟公里，都在質保期內;
二、一直在廠方指定的偉鑫服務站進行保養;
三、從未對車輛進行改裝;四，事發時車內只有司機一人，其不吸煙，無火源隱患，車內也無易燃易爆物品，另外汽車是在雪地里自燃，不存在外界高溫等的隱患。
出于對中華汽車質量的信任，加之還算是新車，鄭先生并未購買自燃險，這給索賠帶來了難題。
投訴原文：華晨中華雪天正常行駛中自燃燒毀，無德廠方拒不承認質量問題
為避“3·15”，車主遭忽悠
為證明汽車自燃與駕駛員和日常保養等無關，鄭先生鄭重地向華晨公司聲明：若火災原因系人為因素引起，他們除了愿承擔相應的損失和法律責任外，還愿承擔廠方由此造成的一切損失，為此，他同時也要求廠家也應該拿出姿態來找第三方權威機構對自燃原因進行鑒定，給他一個說法。然而，汽車拉至偉鑫服務站后，廠方一直不給任何答復，每次撥打華晨的客服熱線，答復都是“您反映的情況已在處理中”。
此事一拖就是一個多月，無可奈何之下，3·15前夕鄭先生給華晨中華作了通牒：如果不盡快解決，315當天會拉車去“游行”。
此舉果然湊效，3月14日華晨中華終于派了一位區域售后經理與他見面，該經理見面就說廠家很重視此事，已經有了解決方案，只是現在還缺一個影像材料。聞知此言，鄭先生心里的烏云隨之散去，他還特意借來錄像機按要求拍了影像資料，臨走前該經理答應會盡早解決此事。
誰知鄭先生這一等就是2個星期，他一次次打華晨中華的客服熱線，但每次聽到的都是客服小姐的甜美聲音以及正在處理的答復。
鄭先生從服務站了解到，此前廠方曾派了代表來對車輛進行調查，當時服務站還詢問要不要通知車主前來協助調查，但遭到了拒絕，因為其擔心車主會纏著不放，搞得脫不了身。
警方辦案都講究詢問當事人，為何華晨中華的調查人員不詢問當事人，這樣的調查科學公正嗎?況且調查員又怎么知道車主會纏著不放?對于廠方的這種無端猜測鄭先生甚是氣憤!
賠償2萬“變”成4萬
一再強烈交涉下，華晨中華終于有了回音，說已將方案傳達給了服務站。鄭先生從服務站了解的結果是，廠家的意思是只能從“人道主義”角度賠償2萬元，其它概不負責，至于自燃原因，廠方也沒有給任何說法。
“11萬多的車才開1年多，說沒就沒了，只給2萬元打發，這是何道理?”鄭先生情緒有些激動地告訴汽車投訴網。在他的再三交涉下，服務站作出了讓步，同意將賠償金額翻一倍。
鄭先生告訴汽車投訴網，4萬元賠償他同樣沒有接受，因為賠償額度過低，雖說開了一年多，但車的保養很不錯，行駛里程也短，怎么也不可能只值4萬元。他理性地認為7萬元的賠償是比較合理的，不過，該方案至今廠商都沒有同意，不僅如此，現在甚至有不聞不問的趨勢。
目前鄭先生打算通過訴訟的方式起訴銷售商和廠家，鄭先生說，他自己也是銷售商，理解銷售商的難處，不過每當有用戶投訴時，他都會積極配合廠家去解決，同是經銷商，對待消費者為何有如此不同?
專家點評：
鄭先生至今仍在為他的駿捷自燃苦苦尋求真相，其實，曾經苦苦追求自燃真相的中華車主遠不止鄭先生一人。如在《中華駿捷自燃成廢鐵，廠家無說法車主憤難平》、《中華尊馳轎車高速路無故自燃燒成“骨架”》和《中華尊馳發動機倉當街起火 謹防愛車夏季自燃》等文章中，均有華晨中華轎車無故自燃的案例，可見自燃并非極端個別現象。
據了解，華晨汽車從2007年就開始推出了“華晨之家”，以“懂你，更會關心你”為突破點，來打造出全新的服務形象與品牌內涵。“懂你，更會關心你”，口號很動人，但從上面幾則自燃的案例華晨公司的所作所為來看，華晨是否“懂你”不好說，但顯然沒有做到“更會關心你”，如，保定市車主劉先生的駿捷自燃后，因為廠家不予理睬，只得多次向汽車投訴網投訴。
一位四川的車主在中華尊馳轎車自燃后，因得不到有效解決，甚至以“一元起拍”的方式進行維權。該車主認為，以一元錢作為起拍價賣，望拍得者捐贈給中國汽車博物館，供自主品牌研究之用;若流拍，車主也愿無償捐贈給華晨中華作為恥辱教育啟示。
鄭先生的駿捷自燃后續將如何處理，汽車投訴網也將繼續關注，同時，隨著氣溫的回升，國內各地將相續進入自燃高發的復季，在此汽車投訴網評論員大陳建議廣大車主要做好汽車自燃的預防工作。另外，一旦發生自燃，也建議車主切莫輕易讓廠商把車拉走，因為從汽車投訴網處理類似投訴的經驗來看，部分不負責任的廠家會對自燃的車輛做手腳，以“毀尸滅跡”，到時車主再想找問題的真想，恐怕比登天還難。
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本文標題：中華駿捷自燃 車主維權遭拖延
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