5月7日消息，據悉，針對近期媒體報道反映的機票退改簽問題，民航局已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協會協同江蘇消費者權益保護委員會進行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。
對此，飛豬今日宣布，以“零容忍”力保消費者權益，規定飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴后一經核實，可予以先行賠付。
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此前，攜程也對此進行回應稱，將積極響應民航局的號召，并承諾絕不從退改簽中收取額外費用。
據了解，近期江蘇省消保委曾就飛機票退改簽情況開展消費調查，調查結果顯示，消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。
5月4日，江蘇省消保委正式發出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯網機票銷售平臺自收到函件10個工作日內前往江蘇消保委接受調查。涉及到的互聯網機票銷售的7家平臺包括攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網。
關于機票高價退改簽的問題由來已久，業內人士及媒體曾多次指出原因：一方面是航空公司制定的退改簽規則本身還需完善，這無疑需要行政管理部門出臺法規進一步明晰；另一方面是代理商私自收取超出航司標準的費用牟利，嚴重損害消費者權益。
在今年4月1日起開展的“2018年民航服務質量體系建設”專項行動中，民航局明確把“規范客票銷售和退改簽，提升票務服務水平”作為9項重點工作之一。
4月27日，民航局有關業務司局組織部分航空公司、在線旅游平臺等企業以及民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會等單位開展了客票退改簽政策執行情況以及旅客投訴情況的專題調研，對當前民航票務服務中存在的問題進行了梳理，近期將面向全行業進行相應的工作部署，采取切實有效措施，進一步提升票務服務水平，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權益。
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