文/闌夕
整整15年前，陌生人社交的鼻祖——交友社區(qū)HOT or NOT在美國(guó)上線并風(fēng)靡， 一種前所未有的、簡(jiǎn)單直觀的、甚至滿(mǎn)足大家品頭論足欲望的玩法，在之后的若干年，持續(xù)不斷地讓全球的社交創(chuàng)造者們趨之若鶩。
2003年，馬克·扎克伯格在哈佛大學(xué)創(chuàng)建Facemash(即Facebook的前身)，黑掉了大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得了本校全部女學(xué)生的照片，一夜間所有學(xué)生都在瘋狂評(píng)價(jià)誰(shuí)更“Hot”——其實(shí)就是一個(gè)校園版的HOT or NOT。
更加鮮為人知的是，陳士駿在最初創(chuàng)立YouTube的時(shí)候，也曾試圖將YouTube做成一個(gè)影視版的HOT or NOT，但無(wú)奈創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)全是宅男，實(shí)在沒(méi)辦法找到足夠美女資源，只好轉(zhuǎn)型做了視頻分享。
坦率的講，作為PC時(shí)代的歷史遺物，HOT or NOT的模式是個(gè)雙刃劍，一方面具有極高的辨識(shí)度，一方面卻沒(méi)有太大的想象空間。
所以，當(dāng)移動(dòng)版的HOT or NOT——Tinder橫空出世的時(shí)候，被認(rèn)為是“重新定義了整個(gè)陌生人社交”。Tinder的簡(jiǎn)潔明快、效率至上等風(fēng)格以及顛覆性的LBS場(chǎng)景，在美國(guó)和歐洲引發(fā)了一場(chǎng)新的社交革命。
而過(guò)去一兩年間，Tinder在中國(guó)的學(xué)徒數(shù)量的與日俱增，隨著陌陌上市對(duì)整個(gè)行業(yè)的刺激，這些本土化的Tinder們很快陷入了弱肉強(qiáng)食的生存競(jìng)賽。
靠近、火花、撩菜撩湯、某某……在過(guò)把癮就死的名單上，不乏一度引起熱議的名字或是團(tuán)隊(duì)，但是大多數(shù)的Tinder學(xué)徒，都消亡于缺少增長(zhǎng)的沉默當(dāng)中。就像《饑餓游戲》所預(yù)示的劇情那樣，在叢林里幸存下來(lái)的，將獲得唯一的巨額獎(jiǎng)金。
筆者此次專(zhuān)訪的“探探”，也是眾多逐鹿者之一，上線1年在北上廣已經(jīng)頗具規(guī)模，還被彭博周刊稱(chēng)作“中國(guó)版Tinder”。
二次創(chuàng)業(yè)，踩著時(shí)尚的肩膀做社交
截止到2015年7月，探探的DAU超過(guò)50萬(wàn)，配對(duì)總數(shù)達(dá)到1億次，剛剛完成了B輪融資。在創(chuàng)業(yè)之前，兩名創(chuàng)始人都在瑞典過(guò)著悠閑的生活，一個(gè)在普華永道工作，一個(gè)是愛(ài)立信的研發(fā)工程師。
探探并不是王宇和潘瀅的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，2007年兩人辭職回國(guó)，共同創(chuàng)辦了P1社區(qū)，一個(gè)以時(shí)尚和街拍為主題的垂直社區(qū)，成長(zhǎng)迅速，但是天花板也相對(duì)很低。“時(shí)尚在中國(guó)是一個(gè)窄眾需求，我們吸引了一批質(zhì)量特別高的用戶(hù)，但規(guī)模上卻難以取得突破。”
然而兩個(gè)創(chuàng)始人始終都想做一個(gè)更有意思的、受眾更寬泛的社交平臺(tái)。在PC端的年代他們就曾想把一個(gè)“暗戀”的功能放到P1里去，讓兩情相悅的人彼此找到。但是為了保持時(shí)尚社區(qū)的調(diào)性沒(méi)敢貿(mào)然去做，在Tinder被美國(guó)市場(chǎng)檢驗(yàn)之后，兩個(gè)人馬上意識(shí)到，這個(gè)想法不能再等了。
雖然P1讓王宇和潘瀅苦苦奮斗了7年，但也正是在這7年的時(shí)間里，極大地鍛煉了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，和對(duì)產(chǎn)品、用戶(hù)質(zhì)量的把控，讓探探相異于其他同類(lèi)的優(yōu)勢(shì)才被證明。
廉價(jià)的校園市場(chǎng)是一個(gè)普遍性誤區(qū)
像大部分產(chǎn)品定位年輕用戶(hù)的創(chuàng)業(yè)者一樣， 探探最初的推廣一頭扎進(jìn)了 高校，因?yàn)楦咝Ｔ诘乩砩厦芏却螅贻p人對(duì)新鮮事物的接受熱情也高。然而在把產(chǎn)品鋪進(jìn)北京、上海、四川的幾十所高校之后，團(tuán)隊(duì)就直接掉進(jìn)了第一個(gè)坑，潘瀅將這個(gè)教訓(xùn)，稱(chēng)為“顏值落差”。
探探從高校獲得了初期的2萬(wàn)名種子用戶(hù)，但是“完全玩不起來(lái)”。在中國(guó)，很多公司都曾沿襲Tinder甚至包括Fcebook的發(fā)跡方法，認(rèn)為校園是天然的社交孵化場(chǎng)景。“其實(shí)中國(guó)大學(xué)生與美國(guó)大學(xué)生在心理年齡至少差5歲，所以同樣是大學(xué)生用戶(hù)，中國(guó)學(xué)生的生活狀態(tài)、社交方式更像是美國(guó)的高中生。大部分大一、大二的學(xué)生并不太打扮，甚至連照片都不修，讓整個(gè)APP的用戶(hù)質(zhì)量看起來(lái)簡(jiǎn)直是“洗剪吹”風(fēng)格。”
“高顏值、高互動(dòng)”是潘瀅提及的定律，她認(rèn)為這是陌生人社交的隱形杠桿。尤其是冷啟動(dòng)時(shí)期，種子用戶(hù)顏值過(guò)低會(huì)帶來(lái)扣分效應(yīng)，刺激其他用戶(hù)的受驚和流失。在后臺(tái)盯了兩個(gè)月的慘淡數(shù)據(jù)，王宇和潘瀅最終決定推倒重來(lái)。
用戶(hù)純度是這個(gè)行業(yè)的核心價(jià)值
探探啟動(dòng)第二輪用戶(hù)推廣，是從自家的P1開(kāi)始。P1至今用戶(hù)規(guī)模并不大，但是成分多以潮流青年為主，試著從這個(gè)社區(qū)里導(dǎo)了1萬(wàn)名用戶(hù)到探探，“很快，效果就立竿見(jiàn)影”。
“有了P1過(guò)來(lái)的種子用戶(hù)，氛圍和體驗(yàn)完全變了，App里全是顏值爆表的男女，用戶(hù)的使用過(guò)程實(shí)際上會(huì)變得非常愉悅，留存率也極高”。
大家都知道顏值用戶(hù)很重要，但許多Tinder機(jī)制的產(chǎn)品都曾抄捷徑，灌一些掛著網(wǎng)紅頭像的假用戶(hù)在系統(tǒng)里，讓用戶(hù)感覺(jué)美女很多，但無(wú)法促成真正的互動(dòng)以及后續(xù)的聊天，甚至讓用戶(hù)以為自己下載了一個(gè)“單機(jī)版”。
“探探最重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)之一，就是確保用戶(hù)純度。”探探有些名聲后經(jīng)常被spam用戶(hù)‘大舉侵略’，男用戶(hù)突然配對(duì)成功次數(shù)激增，特別高興，然后說(shuō)了沒(méi)幾句，對(duì)方就開(kāi)始各種賣(mài)東西，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)整個(gè)心情就跌到冰點(diǎn)，對(duì)整個(gè)平臺(tái)喪失信賴(lài)。
說(shuō)到這里，潘瀅演示了探探的龐大的監(jiān)測(cè)后臺(tái)，目前有一支20多人的專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)每天7乘24對(duì)垃圾用戶(hù)、內(nèi)容進(jìn)行清洗。“在探探上你幾乎看不到假照片、不良用戶(hù)，這點(diǎn)對(duì)氛圍非常重要。我們所有審核都嚴(yán)格人工進(jìn)行，用戶(hù)上傳、更新的每一張照片我們都人工看過(guò)。”
陌生人社交的阿喀琉斯之踵
“效率”是陌生人社交應(yīng)用至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)力，而成功的關(guān)鍵，探探創(chuàng)始人認(rèn)為是“每天都要絞盡腦汁琢磨男用戶(hù)、女用戶(hù)的心理，調(diào)整兩邊的期待值，達(dá)到一個(gè)生態(tài)平衡。”
“比如，探探上的男性用戶(hù)平均每看100張照片會(huì)喜歡60張，而女性用戶(hù)平均每看100張只會(huì)喜歡6張。就跟現(xiàn)實(shí)生活中一樣，男生更濫愛(ài)，而并女生則特別挑剔。”
如何讓更多人在探探上“一見(jiàn)鐘情”，展示的算法王宇至少調(diào)整了上千次，“現(xiàn)在每天登陸的用戶(hù)中，65%都能得到配對(duì)，體驗(yàn)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。”
“當(dāng)然用戶(hù)的需求千奇百怪，甚至曾有女用戶(hù)寫(xiě)郵件質(zhì)問(wèn)“為什么我看到的男生都是小眼睛，你們的算法是怎么算的!”一類(lèi)的問(wèn)題，讓人哭笑不得。”
不過(guò)，在解決匹配問(wèn)題之后，探探仍然需要優(yōu)化聊天技巧，這同樣是中國(guó)市場(chǎng)不同于美國(guó)文化之處。
探探的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)中，“四句死”的幾率是最高的，“因?yàn)榇蟛糠帜行杂脩?hù)，其實(shí)是不會(huì)聊天的。在配對(duì)成功之后，超過(guò)50%的兩人聊了四句就聊不下去了”，所以?xún)蓚�(gè)創(chuàng)始人會(huì)用一些本土思維改造產(chǎn)品功能。比如“真心話(huà)大冒險(xiǎn)”，意在直接制造一個(gè)雙方都很熟悉的對(duì)話(huà)場(chǎng)景，來(lái)幫助交流;再比如“聊天必備秘笈”，會(huì)手把手教男用戶(hù)如何在女生的照片中尋找線索聊天。
在不斷梳理男女用戶(hù)的需求中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些天然的兩性矛盾。
“比如男性用戶(hù)有時(shí)會(huì)說(shuō)些冒犯女性用戶(hù)的話(huà)，是被直男癌的思維教壞了，女性用戶(hù)就會(huì)非常不爽。而在探探上，讓女用戶(hù)體驗(yàn)好是最重要的。系統(tǒng)制定了很多特殊規(guī)則，比如男用戶(hù)說(shuō)錯(cuò)話(huà)、被舉報(bào)都會(huì)扣分：相反男用戶(hù)會(huì)聊天、沒(méi)舉報(bào)就會(huì)加分。分?jǐn)?shù)高的男用戶(hù)在算法里會(huì)往前排，幾乎是一個(gè)“暖男養(yǎng)成游戲”。
潘瀅承認(rèn)，探探從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)都比較偏向于女性視角，“探探現(xiàn)在看來(lái)更像是一款為女性打造的社交產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵?shí)男性用戶(hù)基本不用去服務(wù)，只要這里女生多，對(duì)他們而言就是最好的服務(wù)了”。
另外，潘瑩對(duì)中國(guó)側(cè)重于保守立場(chǎng)的社會(huì)輿論抱有警惕，她認(rèn)為諸如“約炮神器”等媒體主動(dòng)將網(wǎng)絡(luò)社交行為污名化的動(dòng)作，對(duì)整個(gè)行業(yè)打擊性非常強(qiáng)，“比如現(xiàn)在一個(gè)年輕女孩子可能不太愿意公開(kāi)的說(shuō)我用陌陌這類(lèi)應(yīng)用，因?yàn)楹ε律磉叺娜藥е猩坨R看她”，潘瀅指出，這種觀念性的沖突會(huì)給陌生人社交掛上一定分量的負(fù)資產(chǎn)，需要這個(gè)行業(yè)的所有創(chuàng)業(yè)者共同承受。
這種困擾，很容易讓人聯(lián)想起前段時(shí)間被媒體熱炒的“專(zhuān)車(chē)司機(jī)強(qiáng)奸女乘客”的醉翁之意。“當(dāng)我們還在用QQ認(rèn)識(shí)新的朋友時(shí)，媒體生造出來(lái)的‘網(wǎng)戀’這個(gè)詞語(yǔ)的負(fù)面意思也非常強(qiáng)，但是時(shí)間證明了究竟哪一邊才是對(duì)的”，潘瀅堅(jiān)信，中國(guó)的“90后”以及更遠(yuǎn)的年輕族群，在生活方式上斷然會(huì)與西方接軌，而不是被拉回中國(guó)的傳統(tǒng)一面，因?yàn)樽非笞杂墒腔A(chǔ)的人性，與國(guó)家和文化沒(méi)有任何關(guān)系。
以及……
看上去，探探坐擁風(fēng)光無(wú)限好的前景，但是所有的暢想，似乎又都牽系于Tinder一切順利這一前提之上。匿名社交Secret的功虧一簣，更是給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分奏響了警鐘：像素級(jí)拷貝美國(guó)的先驅(qū)產(chǎn)品并不是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)山寨對(duì)象轟然倒塌，也就很難解釋自己為何能夠死地后生。
就連Tinder本身，也經(jīng)歷了創(chuàng)始人遭到資方不信任危機(jī)而被空降的職業(yè)經(jīng)理人所取代的商戰(zhàn)故事。
簡(jiǎn)而言之，盡管美國(guó)科技媒體當(dāng)初在介紹陌陌時(shí)也使用的是“中國(guó)版的Tinder”這個(gè)便于理解的定義，不過(guò)，在Tinder的堅(jiān)硬外殼之下，包括探探在內(nèi)的諸多后來(lái)者，或許還應(yīng)考慮脫殼之后如何續(xù)寫(xiě)新的獨(dú)立篇章。
對(duì)了，Tinder的聯(lián)合創(chuàng)始人之一Justin Mateen之所以遭到驅(qū)逐，就是因?yàn)樗麑?duì)公司的女同事進(jìn)行性騷擾，堪稱(chēng)應(yīng)景。
作者：闌夕 微信公眾帳號(hào)：techread
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本文標(biāo)題：專(zhuān)訪探探：Tinder的中國(guó)版“饑餓游戲”的幸存者
地址：http://www.oumuer.cn/a/guandian/yejie/20150729/296785.html
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