Ankkit Aggarwal 是一位網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員，他在加拿大多倫多擁有幾套高級(jí)公寓，一直以來Aggarwal 都通過Airbnb, Roomorama和HouseTrip等這些房屋短期租賃網(wǎng)站，將自己的公寓出租獲取收入。
Aggarwal 的Airbnb賬戶顯示，從2012年以來Aggarwal通過Airbnb的渠道共獲得了16萬美元以上的收入。
但是之后卻發(fā)生了一件事，按照Aggarwal 的說法，他的一套價(jià)值250萬美元的公寓通過Airbnb網(wǎng)站租出之后，公寓里的一個(gè)意大利高級(jí)睡床被毀壞了，修理費(fèi)用超過6000美元。向Airbnb公司進(jìn)行了投訴，但是Airbnb公司卻把Aggarwal 從網(wǎng)站系統(tǒng)中刪除出去了。
另一方面按照Airbnb公司的用戶擔(dān)保協(xié)議規(guī)定，Airbnb對(duì)于提供出租房屋的用戶，提供最高100萬美元的損壞賠償擔(dān)保。在這方面，Airbnb公司的行業(yè)信譽(yù)還是很不錯(cuò)的。
與Aggarwal個(gè)人的說法不同，Airbnb公司表示，把他從網(wǎng)站系統(tǒng)中刪除的原因是，他們收到了很多針對(duì)Aggarwal的投訴。另外Airbnb公司稱，Aggarwal一直在通過不同渠道出租房屋，這一點(diǎn)也和公司的規(guī)定不符。除此之外Airbnb公司表示，他們?cè)虯ggarwal進(jìn)行了電話和郵件溝通，希望幫助他提供服務(wù)品質(zhì)，但是還是投訴不斷。
Airbnb公司的新聞發(fā)言人稱，2012年的用戶人數(shù)達(dá)到了300萬人，而涉及損壞賠償擔(dān)保的只有400次，而且每次Airbnb公司都會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待。但是Aggarwal這位房屋出租人，多次給用戶提供了不佳的租住體驗(yàn)，他違反了我們的規(guī)定，我們收到了很多用戶針對(duì)他的投訴。
對(duì)此Aggarwal拒絕承認(rèn)，他表示自己盡量遵守了跟Airbnb的協(xié)定。
雙方現(xiàn)在各執(zhí)一詞。但是這也說明Airbnb所在的線上線下結(jié)合領(lǐng)域，還存在很多細(xì)節(jié)問題。
Via(BI)
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本文標(biāo)題：Airbnb與客戶起糾紛，O2O領(lǐng)域仍存細(xì)節(jié)問題
地址：http://www.oumuer.cn/a/guandian/yejie/20130805/282121.html
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