其實作為運營商而言，隨著服務質量的不斷提升，在業務和服務方面都已經取得了長足的進步，針對用戶的不滿和投訴一般都能夠做到及時有效的反饋和解決，客戶滿意度也在不斷的提升。
但是隨著運營商數據化業務的不斷豐富，越來越復雜的資費項目也讓消費者“看花了眼”，而智能手機的不斷普及也讓消費者和數據業務之間的關系越來越緊密，從而產生了更多的“誤會”，而這些有意無意的“誤會”，往往會帶給用戶不小的困擾。而問題更加嚴重的是，除了一些美麗的“誤會”外，如今不可否認的是運營商當中還存在或多或少不夠完善的資費陷阱，這些不夠完善的部分有可能是提醒功能不夠及時或者是資費套餐不夠透明之類的“毛病”，但是在消費者看來，其造成的麻煩也是不小的。
根據南方日報3C周刊針對資費亂象的問題發起的微調查“三大運營商資費陷阱眾多，你覺得哪家的應用最坑爹？”的數據顯示，有54.5%的消費者認為中國移動是在資費方面最坑爹的運營商，而有45.5%的網友則認為中國電信的資費服務還不夠完善。而也有部分網友表示，中國移動和中國電信最多用戶投訴也是情有可原的，因為他們的“用戶最多”。
隨著用戶對數據業務的依賴性越來越強，關于運營商流量資費的投訴也日趨增多，對于頻繁使用數據流量的用戶而言，數據流量到底用完沒有？運營商有沒有亂收費？等等疑問都成為日常使用中關心的話題，南方日報3C周刊發起微調查“你有被運營商流量資費誤導欺詐過嗎？”
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