微軟今天公開承認(rèn)，Skype與MSN即將于明年一季度“在一起”了。屆時(shí)，MSN服務(wù)將停止，用戶可使用MSN帳號(hào)登錄Skype進(jìn)行即時(shí)通訊交流。不過，微軟仍將在中國(guó)大陸地區(qū)市場(chǎng)繼續(xù)支持MSN服務(wù)。
MSN這個(gè)縮寫的稱謂有多種含義，但在中國(guó)，它被廣泛用來指代微軟推出的IM服務(wù)。它早期叫Microsoft messenger，后來又頻繁改名，從Windows messenger到Windows live messenger不一而足，直到眼下被Skype取代，在中國(guó)維持“孤島運(yùn)營(yíng)”。但無論怎么改名，混亂不堪的MSN已經(jīng)成為微軟品牌軀體上的“痔瘡”，觸之即痛。
MSN剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，并非眼下這種窘?jīng)r。彼時(shí)中國(guó)很多公司、外企禁止員工網(wǎng)絡(luò)聊天，從網(wǎng)絡(luò)端直接禁止了國(guó)內(nèi)的IM工具，MSN趁虛而入，占據(jù)了辦公市場(chǎng)的用戶群體，并在2000-2008年的較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持了清新的品牌形象，即“職場(chǎng)人使用的IM”。
但在這段優(yōu)勢(shì)期內(nèi)，MSN在功能上卻令人驚奇地不思進(jìn)取，長(zhǎng)達(dá)8年沒有重大的功能更新，一直只能靠第三方插件支持孱弱的群功能，2008年左右才開始支持離線消息，始終不支持離線傳文件、截圖。
在商務(wù)運(yùn)營(yíng)上，MSN更是犯下了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。例如MSN在后期卻接連采用了極為粗魯?shù)膹V告形式，例如鼠標(biāo)劃過界面時(shí)彈出巨幅廣告等遭致用戶反感的行為。作為現(xiàn)金儲(chǔ)備數(shù)百億美元的大公司，微軟不至于指望MSN靠廣告來盈利。但作為MSN自身來說，卻存在迫切盈利以證實(shí)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)。這最終造成這個(gè)產(chǎn)品形象日落西山。
2008年之后，MSN上社交網(wǎng)絡(luò)病毒日益嚴(yán)重，病毒用戶隨意掃描通訊錄、添加好友并發(fā)送帶毒鏈接，這一現(xiàn)象遲遲沒有得到遏制。原因無外是作為跨國(guó)品牌的MSN遭遇了常見的水土不服：中國(guó)的合作方只負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，中國(guó)用戶的呼聲很難送達(dá)美國(guó)的產(chǎn)品研發(fā)方。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)陣地的失勢(shì)成為壓垮MSN的最后一根稻草。QQ、微信、陌陌和米聊等本土應(yīng)用先后占領(lǐng)了新陣地。而MSN應(yīng)用中最流行的卻是由第三方用插件形式開發(fā)。
歸結(jié)MSN失敗的原因有三句話：產(chǎn)品太失敗、對(duì)手太強(qiáng)大加上親媽在國(guó)外。這也注定了MSN-Skype未來在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)無所作為。
微軟讓中國(guó)大陸成為全世界僅存的“MSN孤島”的很可能由于Skype與MSN兩個(gè)軟件在中國(guó)復(fù)雜的合作、股權(quán)的關(guān)系——二者各自擁有不同的中國(guó)合作運(yùn)營(yíng)方和股權(quán)方。
同時(shí)這使中國(guó)MSN用戶再次成為犧牲品：全世界用戶都能使用微軟全力研發(fā)的主打產(chǎn)品Skype的免費(fèi)視頻、IP電話，中國(guó)用戶卻只能繼續(xù)使用MSN這款化石般的軟件，維持著低效且不穩(wěn)定的“即時(shí)溝通”。
此外，本來使用MSN的群體就是與國(guó)外溝通最頻繁的外企、留學(xué)人群，現(xiàn)在卻要使用不同的軟件溝通，其背后的技術(shù)保障、運(yùn)營(yíng)溝通難題，令人望而生畏。但毫無疑問的，最終承擔(dān)代價(jià)的仍然是用戶。
一個(gè)承載著億萬用戶的產(chǎn)品，在微軟漫不經(jīng)心的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)工作中逐漸失去了用戶的信任，在其輕率的股權(quán)、運(yùn)營(yíng)合作中又人為割裂出不同市場(chǎng)，這一切都使得軟件巨人的金字招牌蒙上了陰影。MSN將在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，成為微軟在中國(guó)不愿提及、觸之即痛的“痔瘡”。
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本文標(biāo)題：MSN終成微軟中國(guó)的“痔瘡”
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