2012年11月6日-7日，第七屆艾瑞年度高峰會(huì)議于上海嘉里中心大酒店盛大啟幕。本次會(huì)議是在艾瑞咨詢集團(tuán)成立十周年之際，繼北京，廣州之后本年度又一場(chǎng)行業(yè)盛會(huì)。峰會(huì)以“擁抱變化”為主題，著眼大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革與創(chuàng)新，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的走向，解析十五年來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，密切追蹤移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域方興未艾的發(fā)展趨勢(shì)。
以下是蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌發(fā)表的以“資源整合 電商發(fā)展新思路”為主題的演講實(shí)錄：
李斌：各位來賓上午好！我是蘇寧易購李斌，很高興有這樣的機(jī)會(huì)和眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)朋友一起討論整個(gè)行業(yè)發(fā)展和變化。
今天的會(huì)議主題是變，的確2012年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有太多變化，行業(yè)并購的整合，包括電商大戰(zhàn)，巨頭布局云端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，無一不觸動(dòng)著整個(gè)大家的神經(jīng)。
有人說這個(gè)行業(yè)目前來看是不是太亂了？我看亂，只是一種表面現(xiàn)象，更多的是一種秩序的整合。企業(yè)從應(yīng)變到求變，行業(yè)從量變到質(zhì)變，本身就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不斷自我凈化和高速發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。變化其實(shí)我們認(rèn)為是一種新的開端，是一種好的現(xiàn)象，在今天，眾多與會(huì)的企業(yè)與嘉賓中蘇寧易購和我本人都應(yīng)該算是互聯(lián)網(wǎng)的新兵，因此我們希望，從企業(yè)和電商發(fā)展的角度來談?wù)劊覀儗?duì)這種變化的理解。
今年，蘇寧易購在集團(tuán)轉(zhuǎn)型，智慧蘇寧大戰(zhàn)的布局下取得了比較快的發(fā)展，也得到社會(huì)各界的認(rèn)可。很多人問我蘇寧易購的發(fā)展軌跡是什么？一個(gè)傳統(tǒng)的零售企業(yè)為什么跑來電商的圈子中來發(fā)展？是不是一種不務(wù)正業(yè)的狀況？蘇寧易購的優(yōu)勢(shì)又在哪里？我們下一步要做什么？其實(shí)這些問題都比較好解答。
因?yàn)樵谔K寧內(nèi)部我們?cè)缇瓦@些問題形成了高度的共識(shí)，但對(duì)于外部來說我們也愿意盡可能解答大家的一些疑惑。
對(duì)于電子商務(wù)，我們始終認(rèn)為這是一個(gè)商業(yè)零售渠道的再造，是現(xiàn)有的線下零售方式的一種補(bǔ)充時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代滿足消費(fèi)者的一種購物習(xí)慣。客戶在哪里我們?nèi)ツ睦铮蛻粢裁次覀兙蛻?yīng)該給什么，客戶喜歡什么，我們就應(yīng)該提供什么，這是我今天想講第一個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)必須要應(yīng)變。
蘇寧發(fā)展25年，成為中國企業(yè)的龍頭，沒有這種以變應(yīng)變的創(chuàng)新基因，我想根本不可能實(shí)現(xiàn)，我們企業(yè)在90年代末轉(zhuǎn)型過程中，從空調(diào)的批發(fā)轉(zhuǎn)向空調(diào)的零售，從僅僅空調(diào)的零售，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄�(gè)電器和3C品類的零售。我們都率先感覺到這種變化，我們?cè)诓煌陌l(fā)展階段，都是在企業(yè)最初以空調(diào)批發(fā)為基礎(chǔ)的情況下，我們也是斷臂，轉(zhuǎn)掉企業(yè)最根本的批發(fā)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向零售。牢牢鎖住產(chǎn)品進(jìn)入到消費(fèi)者家庭最后一環(huán)也牢牢抓住發(fā)展機(jī)遇。
我們?cè)?0年代轉(zhuǎn)型過程中第一次接觸了電子商務(wù)，那個(gè)時(shí)候中國第一波互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮，電子商務(wù)概念在剛剛興起，我們?cè)诰攀甏l(fā)展，從空調(diào)專業(yè)的零售轉(zhuǎn)向整個(gè)電器零售，我們也用網(wǎng)貨賣給消費(fèi)者的過程中，但那個(gè)時(shí)候網(wǎng)民的基數(shù)、購物的習(xí)慣，物流的配送網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)等等條件，都不是很成熟。我剛剛說的小變尚未成為大變，量變還未成為質(zhì)變。當(dāng)時(shí)我們沒有走這條路，還是仍然保持了對(duì)這個(gè)行業(yè)高度關(guān)注。
在這個(gè)世紀(jì)第一個(gè)十年，蘇寧在激烈的競(jìng)爭(zhēng)渠道中，完成全國網(wǎng)絡(luò)布局，完成了社會(huì)化企業(yè)改造，建立了物流社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，培育了面向未來的知識(shí)人才團(tuán)隊(duì)，也實(shí)現(xiàn)了商業(yè)行業(yè)的領(lǐng)先地位，這個(gè)過程中。我們并不如外界所看，我們一直是盯著對(duì)手，而是始終著眼于市場(chǎng)來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2006年左右，蘇寧上線系統(tǒng)那一年，我們?cè)俅蚊鞔_感知到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)行業(yè)帶來根本性變革，全面走向社會(huì)，成為重要消費(fèi)群體像80后養(yǎng)成的這種基于互聯(lián)網(wǎng)生活的習(xí)慣。隨后的90后，我們相信會(huì)給整個(gè)行業(yè)發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。
以變應(yīng)變，這種根治于企業(yè)文化內(nèi)核的基因，這個(gè)時(shí)候再次爆發(fā)。外界普遍認(rèn)為蘇寧還陷于美蘇爭(zhēng)霸的時(shí)候我們開始對(duì)蘇寧新十年開始布局。2008年我們?nèi)〉昧思译娺B鎖競(jìng)爭(zhēng)根本性勝利以后全面實(shí)施智慧蘇寧、全面轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略，也是正式第一次向外部公布，這是一次全方位的變革。有人說蘇寧是在革自己的命。但我們從未動(dòng)搖過，因?yàn)樘K寧要做的是百年的蘇寧沒有一成不變的企業(yè)可以做到這點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，為蘇寧打造新型的線上線下發(fā)展模式提供了必要條件，也為不單純需要一個(gè)一個(gè)開店超越沃爾瑪?shù)奶峁┝丝赡苄浴Ｒ踩苏f現(xiàn)在的蘇寧不像以前的蘇寧，說明蘇寧的變化是全方位的，蘇寧易購是整個(gè)蘇寧轉(zhuǎn)型變革的核心載體。
下面我想跟大家談?wù)劊趲追矫娴淖兓Ｆ奉惒季治覀內(nèi)鎸?shí)施超電器化的戰(zhàn)略，逐步切入百貨、日用品、包括母嬰、教育等等領(lǐng)域。這是以消費(fèi)者一站式需求的變化為導(dǎo)向。
再經(jīng)營(yíng)的理念上，我們已經(jīng)改變了以前，供應(yīng)商提供什么我們賣什么的方式，而是不斷提升對(duì)產(chǎn)品的研究和理解，通過上億客戶的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析，和供應(yīng)商的CPI方案系統(tǒng)完全打通，擴(kuò)大比例，使消費(fèi)者的個(gè)性化需求變化為導(dǎo)向。
在營(yíng)銷活動(dòng)上也改變了以往的促銷讓利，擴(kuò)大規(guī)模的形式，而是通過類似于中國好聲音的輿論營(yíng)銷、社會(huì)化精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式，和我們的客戶進(jìn)行溝通，和情感交流，精準(zhǔn)把握用戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)，獲得更高客戶的聯(lián)系。這是以客戶興趣方式變化為導(dǎo)向。
整個(gè)服務(wù)模式上從以前單純提供物流、售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義的全程服務(wù)，涵蓋售前售中售后，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)交互界面，實(shí)現(xiàn)用戶和蘇寧無縫對(duì)接，提供個(gè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這以客戶的服務(wù)需求變化為導(dǎo)向。
開放的程度上，之前在做實(shí)體零售時(shí)，我們完全是內(nèi)生自主的經(jīng)濟(jì)的變化，從蘇寧易購開始，我們轉(zhuǎn)為開放的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，將企業(yè)20幾年打造的商業(yè)服務(wù)資源，向社會(huì)和行業(yè)完全開放，打造一個(gè)和諧共生的生態(tài)圈，這也是社會(huì)資源配置所決定的。
人才培育我們改變之前標(biāo)準(zhǔn)化人才復(fù)制模式，在統(tǒng)一的企業(yè)文化和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，我們轉(zhuǎn)為富含創(chuàng)新理念和專業(yè)技能的人性化人才的培養(yǎng)。這也是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力所決定。
以上種種都是蘇寧易購在產(chǎn)生的變化，以變應(yīng)變這是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的根本保障，不能很好地適應(yīng)，和主動(dòng)求變的企業(yè)，注重會(huì)被淘汰，這也是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用血淚經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)，所澆灌出來的真知灼見。
之前我們?cè)诟脑霦RP系統(tǒng)的時(shí)候一句老話，行業(yè)中說上ERP是找死，不上ERP是等死。相信這是在轉(zhuǎn)型變革中，這種失敗的案例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于成功的案例。
我想講這個(gè)案例主要想表達(dá)，企業(yè)在發(fā)展過程中，我們不能完全去跟隨，比如柯達(dá)，今天常常有人拿它來說是一場(chǎng)技術(shù)的革命可以毀滅一個(gè)巨無霸的品牌，其實(shí)柯達(dá)這類的品牌并不是沒有變化，只不過他們積累的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在面臨顛覆性的變革時(shí)是快速的被削減和融化，這是關(guān)鍵的因素，蘇寧要做百年的企業(yè)，怎么樣打造百年的企業(yè)，除了以變應(yīng)變隨著市場(chǎng)變化，而去變化之外，我們還有一條，獨(dú)有的基因，我們叫做以不變應(yīng)萬變。
剛剛變化的案例我已經(jīng)講過很多，什么是不變？我們認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)，不管怎么樣變，所處的行業(yè)和服務(wù)的對(duì)象，是不會(huì)變的。企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)的發(fā)展規(guī)律也不會(huì)變。商業(yè)是歷史上古老的行業(yè)，蘇寧處在這樣一個(gè)行業(yè)中，這個(gè)行業(yè)其實(shí)就是在建立商品和用戶之間的一條紐帶，它永遠(yuǎn)不可能被替代，服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)供應(yīng)商我想也是在整個(gè)蘇寧發(fā)展過程中，也是這種不變的觀念。商業(yè)模式替代的終極原因，更高的效率，更低的成本，更好的服務(wù)體驗(yàn)，具體的物化描述就是更高的供應(yīng)鏈，更便捷的交易方式，更低的管理和運(yùn)營(yíng)成本，這也是始終蘇寧不變的追追求，商業(yè)的本質(zhì)是零售，不會(huì)變化，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)商業(yè)零售的屬性不會(huì)變，對(duì)后臺(tái)的綜合水平，供應(yīng)鏈管理，品牌的價(jià)值，信息化的需求也不會(huì)變。這個(gè)本質(zhì)也是零售企業(yè)，能否長(zhǎng)期良性發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，變化的僅僅是電商之間表面的現(xiàn)象，前臺(tái)的展示行為，這也是基于后臺(tái)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的一個(gè)變化。大數(shù)據(jù)時(shí)代，怎么樣做到最好的用戶體驗(yàn)？根本上夯實(shí)自己的基礎(chǔ)，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)的建設(shè)，提升自己的物流配送效果，不斷提高信息化運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，去優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈管理能力。建立好人才梯隊(duì)，提升自己的服務(wù)水平，樹立自己的品牌。唯有這樣才能在外界變化的時(shí)候，從容不迫，在變與不變中游刃有余，才能最終健康良性發(fā)展！
雙十一都猜測(cè)是電商大戰(zhàn)，為什么這次行業(yè)相對(duì)815更安靜很多，我相信這樣的點(diǎn)現(xiàn)象代表電商行業(yè)正在不斷變化中逐步回歸理性，回歸零售的本質(zhì)。我想這次雙十一的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比815更加激烈，蘇寧易購這次也投入了空前的資源，不會(huì)有之前互聯(lián)網(wǎng)商戰(zhàn)中靠口水戰(zhàn)和道德獲利的競(jìng)爭(zhēng)，一切的競(jìng)爭(zhēng)都?xì)w于商業(yè)模式、企業(yè)的實(shí)力和能力，對(duì)消費(fèi)者是好事，對(duì)行業(yè)也是好事，相信未來電商行業(yè)在良性競(jìng)爭(zhēng)的道路上真正實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，蘇寧易購也愿意和各位一起為之努力！今天我的發(fā)言到此為止，謝謝大家！
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本文標(biāo)題：蘇寧易購李斌：為什么雙十一比815電商大戰(zhàn)安靜的多？
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