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京東成立用戶體驗(yàn)部 直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)

作者:IT新聞網(wǎng) 來源:IT新聞網(wǎng) 2012-12-29 09:10:13 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

這樣一支“5人特戰(zhàn)隊(duì)”,主要工作內(nèi)容有兩個(gè)方面,一是發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、改善用戶購物過程中存在的問題,進(jìn)行流程審查,提供滿意服務(wù);其二是在體驗(yàn)中超越客戶期望,創(chuàng)造全新體驗(yàn),給用戶帶來意外驚喜。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】(記者 冷風(fēng))12月6日消息,京東商城近日成立了用戶體驗(yàn)部,新的一級(jí)部門將直接由劉強(qiáng)東負(fù)責(zé)。

據(jù)了解,用戶體驗(yàn)部門是京東成立的最新部門,共有5個(gè)人,該部門將直接向京東商城CEO劉強(qiáng)東匯報(bào)工作。

在由劉強(qiáng)東簽發(fā)的京東商城集團(tuán)文件中,以“關(guān)于成立用戶體驗(yàn)部”的標(biāo)題明確指出了“用戶體驗(yàn)部”的任務(wù)。文件中指出,該部門由CEO直接領(lǐng)導(dǎo),將專注于從用戶體驗(yàn)角度對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議,將協(xié)助各部門共同提升用戶感受,促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長。​

從內(nèi)部文件中可見,用戶體驗(yàn)部主要工作包括發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、改善用戶購物過程中存在的問題,進(jìn)行流程審查,提供滿意服務(wù),“該部門主要協(xié)助各部門來提升用戶體驗(yàn),促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長,專注于從用戶體驗(yàn)角度對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議。”

​這樣一支“5人特戰(zhàn)隊(duì)”,主要工作內(nèi)容有兩個(gè)方面,一是發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、改善用戶購物過程中存在的問題,進(jìn)行流程審查,提供滿意服務(wù);其二是在體驗(yàn)中超越客戶期望,創(chuàng)造全新體驗(yàn),給用戶帶來意外驚喜。


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本文標(biāo)題:京東成立用戶體驗(yàn)部 直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)

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