【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 冷風(fēng)）12月6日消息，京東商城近日成立了用戶體驗(yàn)部，新的一級(jí)部門將直接由劉強(qiáng)東負(fù)責(zé)。
據(jù)了解，用戶體驗(yàn)部門是京東成立的最新部門，共有5個(gè)人，該部門將直接向京東商城CEO劉強(qiáng)東匯報(bào)工作。
在由劉強(qiáng)東簽發(fā)的京東商城集團(tuán)文件中，以“關(guān)于成立用戶體驗(yàn)部”的標(biāo)題明確指出了“用戶體驗(yàn)部”的任務(wù)。文件中指出，該部門由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)，將專注于從用戶體驗(yàn)角度對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，將協(xié)助各部門共同提升用戶感受，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長。
從內(nèi)部文件中可見，用戶體驗(yàn)部主要工作包括發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、改善用戶購物過程中存在的問題，進(jìn)行流程審查，提供滿意服務(wù)，“該部門主要協(xié)助各部門來提升用戶體驗(yàn)，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長，專注于從用戶體驗(yàn)角度對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議。”
這樣一支“5人特戰(zhàn)隊(duì)”，主要工作內(nèi)容有兩個(gè)方面，一是發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、改善用戶購物過程中存在的問題，進(jìn)行流程審查，提供滿意服務(wù)；其二是在體驗(yàn)中超越客戶期望，創(chuàng)造全新體驗(yàn)，給用戶帶來意外驚喜。
推薦閱讀
因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消酒店預(yù)訂，不知為何，有一個(gè)訂單沒有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢。昨日，攜程稱，客人有一個(gè)訂單未操作成功，他們是按照規(guī)定扣錢。 因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：京東成立用戶體驗(yàn)部 直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)
地址：http://www.oumuer.cn/a/guandian/yejie/20121229/108965.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示