【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者王上 現(xiàn)場報道）12月13日下午消息，《IT時代周刊》第八屆CEO年會在北京凱賓斯基飯店隆重召開，來自世界500強(qiáng)企業(yè)中國區(qū)CEO、中國行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)CEO、政府信息產(chǎn)業(yè)管理部門官員、研究機(jī)構(gòu)專家等近1000人參加此次盛會。在下午的電子商務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展高峰論壇中，京東商城集團(tuán)CMO藍(lán)燁發(fā)表了精彩演講。
京東商城集團(tuán)CMO藍(lán)燁
以下是藍(lán)燁演講實(shí)錄：
藍(lán)燁：尊敬的各位來賓，女士們、先生們大家下午好！在此代表京東商城感謝主辦方邀請。作為電子商務(wù)行業(yè)一員，我們想在論壇上給大家簡單分享一下京東商城關(guān)于自身發(fā)展，以及和區(qū)域相結(jié)合的想法。
電子商務(wù)這個業(yè)態(tài)是新的業(yè)態(tài)，大家關(guān)注率非常高。點(diǎn)上這個行業(yè)如同其他行業(yè)一樣，逐步從初始到快速發(fā)展，到逐漸成熟，我們認(rèn)為電商這個行業(yè)從發(fā)展，競爭和發(fā)展路徑分為4個階段。
因?yàn)殡娚唐脚_上購物，一開始電商價格競爭。接下來會做一些所謂營銷，一些產(chǎn)品包裝，展示一些競爭，這個階段會有各種各樣的營銷手法。刺激消費(fèi)者購買沖動。在進(jìn)一步發(fā)展必然有一些企業(yè)非常注重修煉內(nèi)功，按照客戶需求深入研究客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，在整個從產(chǎn)品選擇到整個購物全過程，客戶體驗(yàn)來端到端做精細(xì)化管理，最終給客戶帶來非常好的品質(zhì)商品和服務(wù)。
進(jìn)入品質(zhì)競爭這個階段，進(jìn)而更優(yōu)秀的企業(yè)在前面幾個階段都非常好，逐漸的建立起自己的品牌競爭力，就成為一個具有優(yōu)質(zhì)品牌這樣一個電子商務(wù)企業(yè)。應(yīng)該說目前我們這個點(diǎn)上行業(yè)，還是集中在第一個和第二個階段，京東商城我們在研究行業(yè)發(fā)展規(guī)律同時，我們設(shè)定了一個所謂遠(yuǎn)景。我們希望通過自身的努力，不但擴(kuò)大規(guī)模，不斷做好客戶體驗(yàn)，把端到端客戶體驗(yàn)做的非常完善，成為在中國市場上優(yōu)質(zhì)一個網(wǎng)絡(luò)入口。
我們認(rèn)為未來這個產(chǎn)業(yè)格局，老百姓還是記不住太多網(wǎng)站，大多數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，二維經(jīng)濟(jì)還是經(jīng)常能得到體現(xiàn)。因此，我們希望通過我們品類擴(kuò)張，客戶規(guī)模的擴(kuò)大，用戶體驗(yàn)完善，能夠成為未來幾年中國一個主要網(wǎng)絡(luò)入口。
要實(shí)現(xiàn)這個遠(yuǎn)景，我們一方面積極做一些營銷，價格等等擴(kuò)大規(guī)模。與此同時，我們時刻沒有忘記做企業(yè)核心競爭力建設(shè)，目前我們京東商城在核心競爭力建設(shè)和達(dá)到方向，主要集中在三個方面。第一個方面是供應(yīng)鏈競爭力，打造完善自營的供應(yīng)鏈。第二個競爭力希望能夠打造先進(jìn)的IT技術(shù)，IT系統(tǒng)，通過技術(shù)創(chuàng)新獲得未來競爭優(yōu)勢。第三個方向，打造強(qiáng)大的精準(zhǔn)營銷能力。
從2007年京東當(dāng)時做了戰(zhàn)略決策，我們電商銷售出去商品是第三方還是自己做供應(yīng)鏈，當(dāng)時創(chuàng)始人認(rèn)為未來電商競爭一定是供應(yīng)鏈，考慮到當(dāng)時物流整個行業(yè)承受度等等因素，我們決定自己來投資做自己的物流系統(tǒng)。今天為止京東達(dá)到覆蓋全國6個區(qū)域的物流，850個配送站點(diǎn)，300個自提點(diǎn)組成的覆蓋超過360個核心城市的自建物流體系。
目前追求時效性，送達(dá)準(zhǔn)確性，我認(rèn)為還是做的相對好一些。自營供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)鏈作為第一重要核心競爭力，供應(yīng)鏈最重要一點(diǎn)就是所謂最后一公里怎么樣解決。最后一公里配送直接決定了客戶對整個服務(wù)一個滿意度，占很大的權(quán)重。為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)最后一公里快捷高效配送，京東商城在供應(yīng)鏈方面做了很多嘗試，很多創(chuàng)新。
我們一個配送人員接到一個配送人物，帶一個車出去送20多單，他在店里自己店里形成一個最快捷的路線圖。隨身帶一個類似PDA移動設(shè)備，既能夠刷客戶信用卡，也能夠做GPS，能夠讓公司管理團(tuán)隊(duì)知道這個配送人員的位置。由于有這個設(shè)備和這套系統(tǒng)，管理制度，我們可以很好實(shí)現(xiàn)所謂訂單可視化。客戶給我們下了一個單，說這個東西已經(jīng)從北京發(fā)過來，到所在的城市，已經(jīng)在路上，大概能夠隨時隨地這張訂單在每個時間點(diǎn)進(jìn)展如何。
這個只是物流創(chuàng)新，供應(yīng)鏈一個小小的例子。類似這樣的創(chuàng)新，我們這幾年做了大量創(chuàng)新，目前為止我們供應(yīng)鏈還是相對有一定的基礎(chǔ)，有一定的競爭力。由于這些創(chuàng)新使我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)用戶當(dāng)天上午11點(diǎn)前提交訂單，當(dāng)日晚上幫他收到。如果夜里11點(diǎn)前，讓他第二天下午3點(diǎn)收到。第二個競爭力打造方向就是IT系統(tǒng)，經(jīng)過若干年的發(fā)展，京東目前IT系統(tǒng)覆蓋企業(yè)的全部價值鏈，我們大大小小應(yīng)用系統(tǒng)接近2千個，全部由我們軟件工程師自行開發(fā)，跟我們業(yè)務(wù)結(jié)合非常緊密。
在電商業(yè)務(wù)中IT系統(tǒng)扮演非常重要的作用，對客戶整個體驗(yàn)起到很大程度的作用。與此同時，建立了所謂電商云，有一系列的解決方案，不斷的優(yōu)化我們的系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，提高我們用戶的體驗(yàn)和用戶的忠誠度。
第三個競爭力打造方向，建立強(qiáng)大的精準(zhǔn)營銷的能力。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)把海量用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能分析，研究，在我們搜索、推薦，在我們根據(jù)客戶細(xì)分模型，把客戶分成12類，每一類如何推薦商品，如何溝通等等。這個體系也是不斷的搭建，有一個比較清晰的規(guī)劃。
以上就是我們認(rèn)為作為一個電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該怎么樣打造核心競爭力方向。再灌注自身發(fā)展同時，我們當(dāng)然也非常關(guān)注作為電商企業(yè)如何跟區(qū)域經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，這里面提這么幾個思考或者設(shè)想。首先因?yàn)槲覀兾锪黧w系是自營，隨著網(wǎng)購用戶逐漸普及，從大中城市向中小城市延伸，我們供應(yīng)鏈系統(tǒng)也就不斷的擴(kuò)容，不斷的延伸，這個時候跟各個地方政府有一些合作，做一些物流布局。
第二個方面，就是我們IT系統(tǒng)，在建設(shè)過程當(dāng)中也有跟地方政府合作，建少數(shù)幾個云基地，數(shù)據(jù)中心，研究院分院等等，形成更好的發(fā)展。還有一個我們在產(chǎn)品推廣方面，京東還是有非常海量的用戶，非常巨大一個流量，我們也非常希望跟各個地方政府的經(jīng)貿(mào)委等等主管部門進(jìn)行密切聯(lián)系，把各個地方產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)資源，一些優(yōu)秀企業(yè)幫我們牽線搭橋，跟我們零售平臺結(jié)合起來，形成一個多贏合作。
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本文標(biāo)題：藍(lán)燁：電商行業(yè)發(fā)展路徑分為4個階段
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