【樂購科技訊】報(bào)道，市民劉小姐最近遇到了一件煩心事。通過網(wǎng)絡(luò)代購買來的品牌手袋存在質(zhì)量問題，但又投訴無門。劉小姐迷戀上了網(wǎng)絡(luò)代購。她發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)絡(luò)代購公司聲稱可以從歐洲市場(chǎng)代購國際名牌手袋，而價(jià)格是國內(nèi)專柜售價(jià)的一半。劉小姐爽快地支付了購買費(fèi)用。經(jīng)過漫長等待，一個(gè)半月后，名牌手袋終于寄到了劉小姐手中，她打開包裝后發(fā)現(xiàn)手袋有明顯的磨損痕跡。由于是從國外代購，退換貨的費(fèi)用非常高，劉小姐只能作罷。
“網(wǎng)絡(luò)代購”是互聯(lián)網(wǎng)催生的產(chǎn)物。所謂“網(wǎng)絡(luò)代購”，就是由代購商幫消費(fèi)者買到商品。代購的產(chǎn)品則五花八門，但最主要的是奢侈品、食品、化妝品以及電子產(chǎn)品。據(jù)國內(nèi)知名的電子商務(wù)研究與傳播平臺(tái)――中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至去年6月底，我國海外代購的市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到78.2億元，并有望在2010年年底達(dá)到110.3億元。國內(nèi)消費(fèi)者漸漸熟知并使用 “網(wǎng)絡(luò)代購”，而與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)代購本身連帶的巨大風(fēng)險(xiǎn)以及由其引發(fā)的種種問題和漏洞也漸漸地浮出水面。
“網(wǎng)絡(luò)代購”已然成了一種時(shí)尚，消費(fèi)者之所以會(huì)選擇“網(wǎng)絡(luò)代購”，除了對(duì)國際品牌的需求，關(guān)鍵是能以非常優(yōu)惠的價(jià)格，使他們坐在家里就能輕松獲得國際著名品牌折扣的最新資訊，并享受代購回國的服務(wù)。然而，與“網(wǎng)絡(luò)代購”的價(jià)格優(yōu)勢(shì)或是其貼心的售前服務(wù)相比，售后服務(wù)卻一大難題。由于“網(wǎng)絡(luò)代購”退換貨將涉及國際貨運(yùn)，因而，由此產(chǎn)生的高昂郵寄費(fèi)用讓不少網(wǎng)友止步，不得不放棄維權(quán)。
確實(shí)如此，“網(wǎng)絡(luò)代購”風(fēng)靡一時(shí)，然而作為互聯(lián)網(wǎng)的新生事物，相對(duì)的監(jiān)管尚處真空地帶。消費(fèi)者在享受“網(wǎng)絡(luò)代購”價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，也承擔(dān)了相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。一旦貨物出現(xiàn)問題，消費(fèi)者維權(quán)非常困難，而且成本很高。然而，相對(duì)于消費(fèi)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)而言，代購商似乎在貨物到達(dá)消費(fèi)者手中之后便不再承擔(dān)任何責(zé)任，這勢(shì)必將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成傷害。
在法律的層面，代購商在商品代購過程中既然獲得了利益，那么一旦商品出現(xiàn)問題就不能置身事外，將責(zé)任撇得一干二凈。然而，事實(shí)正相反。托了監(jiān)管真空的福，代購商將一切有關(guān)售后的事宜統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。因此，ebdoor質(zhì)量報(bào)告評(píng)論員吳晴芬在此提醒廣大熱衷“網(wǎng)絡(luò)代購”的消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)代購的維權(quán)難度較大，最好保留代購小票，以備不時(shí)之需。
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本文標(biāo)題：投訴無門 網(wǎng)絡(luò)代購的春天在哪里？
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