8月10日，從京東訂購(gòu)西門子冰箱和洗衣機(jī)各一臺(tái)，剛開始的時(shí)候選擇了周六日送貨。
8月15日，第一個(gè)周末過(guò)去了，問(wèn)京東客服怎么貨物還沒(méi)有送來(lái)，不是說(shuō)北京地區(qū)1-2天就可以送到嗎。怎么都到周末了，還沒(méi)有送。京東告之，洗衣機(jī)有貨，冰箱沒(méi)貨，要等到配齊了一起送過(guò)來(lái)。
8月17日，第二天再打客服，另一個(gè)客服MM建議說(shuō)將兩個(gè)電氣分開……我質(zhì)疑她，怎么第一個(gè)客服不這么說(shuō)呢，她問(wèn)我第一個(gè)客服工號(hào)，我沒(méi)留意，但是之后的客服工號(hào)我都記下來(lái)了。分開后沒(méi)多久，洗衣機(jī)在2天左右送到了。另一個(gè)冰箱還是遙遙無(wú)期，沒(méi)事的時(shí)候查看一下訂單的狀態(tài)，一會(huì)兒顯示“現(xiàn)貨商品”，一會(huì)兒又顯示“預(yù)售貨物”，變化的速度堪比中國(guó)的股票。
8月20日，眼看有點(diǎn)眉目了發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)分配給中鐵派送（市內(nèi)）,電話:13371718827（張井民）。看到狀態(tài)變化之后，立即聯(lián)系張井民確定第二天送貨時(shí)間。結(jié)果張井民說(shuō)那里沒(méi)有西門子的冰箱，然后打電話到京東確認(rèn)。等了一會(huì)兒之后，中鐵給我回電，單子分配給他們了，但是貨物還沒(méi)有。然后確定了送貨時(shí)間，周六的上午（10點(diǎn)前）或者傍晚（6點(diǎn)左右）。
8月22日，左顧右盼，望穿秋水——結(jié)果毫無(wú)音信。
8月23日，給張井民打電話，一直關(guān)機(jī)。
8月24日，再給張井民打電話，依然關(guān)機(jī)。開始憤怒，然后給京東客服（工號(hào)：1185）打電話（9點(diǎn)半），客服說(shuō)她去打電話催一下，我對(duì)此不滿，要求在催了之后告訴我為什么說(shuō)好周六送貨結(jié)果沒(méi)送，為什么我他的電話好幾天都關(guān)機(jī)，我需要他們給我一個(gè)合理的解釋，她又說(shuō)催一下然后給我回電話。
幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有任何回復(fù)。我再打京東客服（工號(hào)：1196）接的，我要求和1185對(duì)話，告訴我轉(zhuǎn)不過(guò)去。我再次把情況和她說(shuō)了一遍之后，她表示轉(zhuǎn)告1185讓她給我回電話，并表示再去催一下盡快送貨。
京東的送貨速度如此之慢，從下訂單到送貨整整14天，貨物依然沒(méi)有送到。
京東客服水平參差不齊，不同的客服小姐對(duì)事情處理很不一樣，然后無(wú)論你怎么陳述原因，她們都只說(shuō)一句話：“再催一下”，沒(méi)有原因，沒(méi)有解釋。
京東的物流管理如此混亂，不能兌現(xiàn)送貨的承諾時(shí)，居然連個(gè)告之的電話都沒(méi)有。
京東的物流人員素質(zhì)之底，在告之客戶快遞員的聯(lián)系方式，居然是一個(gè)連續(xù)3天都關(guān)機(jī)的電話。明天能否開機(jī)還是個(gè)未知數(shù)。
到現(xiàn)在為止，京東的客服依然沒(méi)有任何回復(fù)。
對(duì)此，我的計(jì)劃是：
1）撥打12315進(jìn)行消費(fèi)投訴。
2）去蘇寧，或者大中重新選擇一臺(tái)冰箱。
3）之后不再理會(huì)京東，任其什么時(shí)間送貨，然后拒之門外。（慶幸當(dāng)時(shí)選擇的是貨到付款）
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓
電 話:010- 58688255
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本文標(biāo)題：京東—如此糟糕的送貨和服務(wù)
地址：http://www.oumuer.cn/a/guandian/yejie/20110307/4643.html
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