國家郵政局昨天公布上半年快遞業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告，快遞服務(wù)總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。從消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)考慮的因素看，企業(yè)和個(gè)人客戶最看重速度，而網(wǎng)絡(luò)購物用戶把價(jià)格便宜放在首位。
從公眾滿意度得分來看，公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)比較滿意，但對(duì)投遞服務(wù)和售后服務(wù)不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。
從消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)考慮的因素看，選擇前三位的是：投遞速度快占31.7%，價(jià)格便宜占24.4%，服務(wù)態(tài)度好占22.7%。其中，企業(yè)和個(gè)人用戶把投遞速度快放在第一位，網(wǎng)絡(luò)購物用戶把價(jià)格便宜放在首位。
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本文標(biāo)題：快遞調(diào)查：企業(yè)看重速度 網(wǎng)購族看重價(jià)格
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