網(wǎng)絡(luò)商城，已經(jīng)成為用戶最便捷的購物渠道之一。琳瑯滿目的商品，收放自如的價格，信手拈來的便利操作，使網(wǎng)絡(luò)商城以最快的速度擁有了數(shù)量巨大的用戶群體。
網(wǎng)絡(luò)商城的巨大發(fā)展空間讓許多大牌企業(yè)看到了另一條出路，并適時、靈活的開設(shè)了企業(yè)的官方網(wǎng)站。更有一些企業(yè)正在將實體店鋪功能弱化，漸漸轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為主的銷售模式。
不久前，就連蘋果這樣的巨頭也躍躍欲試，加入到網(wǎng)絡(luò)B2C行業(yè)，在國內(nèi)開辦了以官方產(chǎn)品為主的在線商城。
從不缺乏新聞的蘋果公司，在開設(shè)網(wǎng)上商城后，進一步見識了大批FANS的 熱情，網(wǎng)上訂單漫天飛舞，不少蘋果粉絲唯恐搶之不及，爭分奪秒，多多益善。但蘋果網(wǎng)絡(luò)商城開放不久，網(wǎng)友們也碰到了不少問題，最突出的就是遭遇取消訂單、 退款速度慢、發(fā)票索要困難這三類問題。而蘋果在線商城的處理未能讓用戶滿意，其不給力的服務(wù)也讓用戶大肆猜疑。如索要發(fā)票問題，有網(wǎng)友甚至猜疑其具有偷 稅、漏稅的嫌疑。對于用戶的種種質(zhì)疑，蘋果則一直“低調(diào)”，甚至懶得回應(yīng)。
求解釋：取消訂單被指誤導(dǎo)宣傳
和蘋果在線商店剛上線時的希翼不同，不少網(wǎng)友的熱情已經(jīng)在“跋山涉水”中消失殆盡。“不缺貨”是網(wǎng)友及部分媒體對剛上線的蘋果在線商城最樂觀的估計，但在線商城讓FANS們嘗到了“守株待機”的苦澀。
“打iPhone購 買電話，客服永遠都會說現(xiàn)在沒貨，讓我關(guān)注官網(wǎng)，可官網(wǎng)根本沒有開放過預(yù)約！”網(wǎng)友姚先生無奈的說，自己詢問過蘋果實體店鋪，店員讓他到網(wǎng)上預(yù)約，但他等 了一周都沒有預(yù)約到，因為根本就沒有可選時間。姚先生認(rèn)為，如果沒有貨就暫時不要大肆宣傳，這樣純粹是在浪費他人精力和時間。
提交訂單的網(wǎng)友們同樣也憤憤不平，不久前大批訂單被取消，這里面包含了不少預(yù)定多款手機者。比較無奈的是一些網(wǎng)友表示沒有得到翔實的信息，不知道訂單被取消的具體原因。
據(jù)不久前的媒體報道，為了阻止黃牛大量搶購iPhone 4擾亂市場，蘋果采取措施取消同一地址多款iPhone 4的訂單，此舉導(dǎo)致大批網(wǎng)友受到影響。但即使被告知訂單情況未經(jīng)過審核的網(wǎng)友們也表達了不滿：如果限制買家購買數(shù)量，為何不在技術(shù)上把關(guān)，讓每人只能預(yù)定一部，免去了大家付款后又被退款回來的麻煩？
求退款：速度極慢被指惡意集資
訂單被取消，款項何時能退回？
這是網(wǎng)友們遇到的比較糾結(jié)的一個問題。不少網(wǎng)友表示，訂單被取消，但錢款遲遲打不回來。詢問蘋果客服，答案不一：7-14天、半個月、20天、一個月甚至兩個月的回復(fù)，讓大家摸不到頭腦。
曹先生2010年11月3日在www.apple.com.cn官網(wǎng)商店訂購iphone4 32g手機2臺。11月4日取消定單，但久未收到退款。他曾撥打4006668800熱線詢問數(shù)次，得到回答是由于是信用卡付款，銀行有所規(guī)定，退款要在下個帳單日。持有疑問的曹先生隨后又咨詢了銀行方面，得到答復(fù)是沒有此類說法。這讓他很不滿意，甚至覺得apple是在拖延退款，用以其占用客戶資金進行周轉(zhuǎn)。》》蘋果中國官方在線商店拖欠退款時間
11月2日，黑龍江郭先生在蘋果官方商店預(yù)定了蘋果iPod touch 8GB版本，但成功支付后郭先生發(fā)現(xiàn)到貨時間過久，于是在11月3日取消了訂單。取消訂單后他一直沒有拿到退款，期間他多次聯(lián)系其客服，工作人員答復(fù)是7-14天退款，但直到12月7日已經(jīng)超過了一個月，錢還未退回。郭先生表示，遭遇這樣的事情不只有他一人，在威鋒手機論壇上，有很多人都在討論，大家對蘋果退款緩慢提出質(zhì)疑和猜測，甚至有用戶認(rèn)為蘋果是在惡意霸占買家資金，進行非法集資�！贰吩谔O果在線商店購買商品，取消訂單后不退款
求發(fā)票：索要困難被指偷稅漏稅
未購買成功的網(wǎng)友有退款的麻煩，購買成功的部分網(wǎng)友又有了發(fā)票的苦惱。
2010年11月3日，上海的陳先生經(jīng)蘋果中國官方網(wǎng)站的在線商店，以全稅價格購買了一臺Iphone4黑色16G手機。由于是首次通過蘋果官方網(wǎng)站購買物品，在訂單中的"發(fā)票"選項填寫時，沒有更改官方網(wǎng)站默認(rèn)的"標(biāo)準(zhǔn)發(fā)票"選項，但是，在"增值稅發(fā)票"選項中詳細填寫了本人的姓名地址 聯(lián)系電話等信息。
11月12日，手機已寄至上海，但并沒有增值稅發(fā)票同時寄至，陳先生致電蘋果中國的銷售及客服熱線 4006668800了解情況�？头藛T告知，若需增值稅發(fā)票應(yīng)在訂單填寫時選擇“增值稅發(fā)票”，否則不予提供。
陳先生很不服氣，他查閱官方網(wǎng)站上關(guān)于“增值稅發(fā)票”的描述，并認(rèn)為官方網(wǎng)站對于增值稅發(fā)票的提供只要求購買人輸入地址，并未表示需同時選擇該項，更未明確在訂單填寫時不選擇“默認(rèn)”則過后無法提供“增值稅發(fā)票”，而他在填寫時已經(jīng)選擇索要發(fā)票并提供接受發(fā)票所寄地址。
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