廈門張女士今年8月購買了一臺九陽豆?jié){機(jī)，9月8日在操作時意外觸電，在甩開機(jī)器過程中，摔倒在廚房里，而豆?jié){機(jī)里滾燙的豆?jié){更是撒在雙腿上造成燒傷。
張女士在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴時無奈地說道：“右腿燒傷至今都沒有完全恢復(fù)，現(xiàn)協(xié)商不成，我該怎么辦？”
接到投訴后，315TS第一時間將情況反饋給九陽售后，九陽也承諾責(zé)成相關(guān)部門核實(shí)處理。
確實(shí)，事故是質(zhì)量問題還是操作不當(dāng)所致，目前已經(jīng)難以鑒定。但企業(yè)應(yīng)重視用戶的合理訴求，若企業(yè)總是擺著一副事不關(guān)己的模樣，難免會讓消費(fèi)者質(zhì)疑其有推脫責(zé)任之嫌。
市場競爭愈發(fā)激烈，“售后”短板必被淘汰
目前小家電在我國的保有量遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國家，在居民收入穩(wěn)步提高的背景下，小家電行業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展期。更有數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度小家電行業(yè)整體銷售額達(dá)到1094億元，同比增長16%，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到1500億元的市場規(guī)模。
巨大的市場“蛋糕”自然引來“群狼”的窺視，僅以豆?jié){機(jī)行業(yè)為例，除九陽外，還有美的、東菱、蘇泊爾、歐科、飛利浦、奔騰、步步高等品牌。群雄爭食之勢已經(jīng)形成，如何留住消費(fèi)者，將成為企業(yè)的工作重心。
其實(shí)，在做好新產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及銷售渠道的建設(shè)同時，售后服務(wù)的品質(zhì)同樣重要。這就像構(gòu)成水桶的木板一樣，若售后出現(xiàn)短板，必然會讓部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)投其他品牌。
近日，針對九陽小家電產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題，筆者也咨詢了九陽公司，但截至發(fā)稿前仍未接到有關(guān)回復(fù)。
值得一提的是，在筆者即將發(fā)稿時，315TS又接到了一宗有關(guān)九陽電磁爐自燃的投訴。廣東的繆先生表示，在開機(jī)30分鐘的過程中，電磁爐內(nèi)部出現(xiàn)明火。對于該事件進(jìn)展，315TS也將繼續(xù)跟蹤報道。
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剛買三個月不到的九陽電磁爐，在開機(jī)30分鐘的過程中出現(xiàn)自燃。一場突如其來的火災(zāi)，把廣東繆先生一家嚇呆了。 九陽（ 投訴查詢 ）電磁爐自燃，豆?jié){機(jī)漏電傷人，類似有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全的課題擺在了九陽公司的面前，但九>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：九陽豆?jié){機(jī)漏電傷人，消費(fèi)者理賠艱難
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