在一份CNNIC的網絡游戲用戶調研結果報告中稱“游戲安全性低、客戶服務質量低、外掛等游戲外部因素已經代替游戲自身因素成為造成用戶流失最主要的三個原因，其中客服質量較低影響比例高達74.2%。”
在產品差異化日漸縮小的今天，單憑游戲本身的內容取得成功已是昨日神話，對于收費模式是哪一種根本不關心了，游戲環境和客戶服務已成為越來越多玩家選擇網游時考慮的關鍵因素。而客戶服務的改善和提高，則更需要廠商提高自身認識、把為玩家服務的質量好壞提升到關系游戲的生存這一高度上來。
國內網游廠商眾生相：玩家已從上帝變奴隸
各色各樣的廠商宣傳方式
網游作為生活中必不可少的娛樂項目之一，一邊讓玩家在生活閑暇盡情的放松，一邊以點卡或道具的形勢收取著“服務費”。網游巨大的市場已經讓眾多中小廠商蠢蠢欲動，為了人氣和金錢已經不在游戲內容和客服服務上下功夫，反倒利用各種噱頭吸引玩家的精力和金錢。注意，網游廠商已經誤入歧途，脫離了服務本質!從獸獸代言網游到蒼井空的高身價，從上線送話費到送888元大禮包，再從三天滿級到上線就99級，從免費不花錢到玩游戲送iphone4，廠商的話術越來越誘惑。
中國網絡游戲服務不缺乏意識
網龍CEO劉路遠：魔域人氣長久不衰秘笈之一就是金牌客服
傳統網游巨頭們和二三線的小廠商各顯神通，用著不同的口號吸引著玩家。然而混亂的戰場上沒有權威的定論，不論你是大諸侯還是草頭王，都有一爭天下的全力和資格，但是成為王者的資格卻都把握在巨頭的手中，其中決定的就是資源——玩家。顯然所有廠商都已經知道，服務好玩家甚至可以決定一個游戲的死生存亡。
網龍說：一流的廠商只會提供游戲產品給玩家，而一流的廠商則是不斷奉獻出最佳的游戲品牌服務!
網易說：大話2的運營團隊能夠做到更好，這塊“金牌運營”的招牌能更響亮!
巨人說：以玩家為導向，史玉柱親自掛帥微客服。
玩家說：服務至上，我們才有忠誠度。
讓玩家做一會兒上帝 網游服務的必備標準
網絡服務的必備標準
網游服務并不缺乏意識，而缺乏的是標準。一款能夠長久運營的游戲不僅表現在游戲品質上，還要做到內外兼修，將海底撈的貼心服務移植到網游行業。總結玩家最關心的七個必備標準。
線上的服務員：每一個牛逼的游戲都有一個苦逼的農民，《星際爭霸》、《魔獸爭霸》里可以不斷賺錢農民讓玩家感覺“爽”。網游中引進“苦逼農民”的概念，并且把他擴大化，成為線上游戲中的服務員，例如網易游戲里的XX精靈。而《地下城守護者》的網絡版《地下城守護者OL》的農民小鬼更是兼職了按摩、烹飪、搬運、喂食等瑣事。
優質的服務器：游戲服務器的好壞直接透露出廠商對游戲和玩家的態度，他能影響到玩家平時享受游戲的心情。還記得玩家調侃《掉線城與虛弱勇士》時騰訊的尷尬。
專業的防掛團隊：當年《魔力寶貝》、《精靈》是所有網游公司的前車之鑒。一個良好的外掛檢測系統和不斷嘗試更新和與新外掛戰斗的防掛團隊是一個游戲的必備保障。
金牌的客服團隊：網游行業不缺游戲客服，缺的是服務態度!網龍游戲公司的客服主管曾經說過這樣一句話：“如果你沒有服務玩家的態度，那我勸你乘早離開”。
深入的地域推廣：所謂的地推一定得深入，而不是在大城市做做廣告。《征途2》通過地推把橫幅掛到了農村的廁所旁讓大家看見了地推的細心。《夢幻西游》與營養快線的合作也非常取巧，通過飲料將游戲深入千家萬戶。
長遠的線下營銷：低俗營銷只是飲鴆止渴，幾個比基尼女郎只能是讓大家圍觀一時。縱觀整個游戲行業，網易不僅僅能在全國百余城市開啟比賽，游戲發布會活動是越做越大，震撼住了業界，狠狠的甩了那些低俗營銷的廠商一個大耳刮子。
方便的充值系統：無論是免費游戲，還是收費游戲，充值系統是游戲廠商給玩家付費體驗游戲的一種渠道，真正能把這個做到極致的當屬騰訊的Q幣和盛大的盛大幣。尤其是Q幣已經成為硬通貨，可以換到各家廠商各大游戲的游戲幣。
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本文標題：讓玩家做一會兒上帝淺談網游服務概念
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