11月23日消息，快剪連鎖品牌星客多宣布完成3000萬人民幣A輪融資，東方弘道領(lǐng)投，原有投資方創(chuàng)新工場李開復(fù)、明勢資本黃明明跟投，據(jù)了解東方弘道之前還投資過拉勾網(wǎng)、3W咖啡和天使匯。新一輪融資將主要用于市場擴(kuò)張、技術(shù)研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
星客多成立于2015年1月，隸屬于快剪網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司，創(chuàng)始人兼CEO是莊威。今年7月，億歐網(wǎng)報(bào)道了星客多獲得數(shù)百萬美元天使投資的消息，當(dāng)時(shí)平臺(tái)有50多名全職發(fā)型師。截止11月22日，星客多在北京和上海共有25家門店，目前全職理發(fā)師80人，按照此擴(kuò)張速度，今年底預(yù)計(jì)全職發(fā)型師將達(dá)140人左右。
打造代表新生活方式的快剪連鎖品牌
莊威表示星客多代表一種新的生活方式，既不是純互聯(lián)網(wǎng)公司也不是傳統(tǒng)公司，團(tuán)隊(duì)在做、在想的每件事情是如何完善用戶體驗(yàn)和提升生活方式。
星客多擁有互聯(lián)網(wǎng)基因，和所有連鎖品牌一樣背后有包括CRM、ERP和移動(dòng)端在內(nèi)的強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)支撐;成立之初就重視用戶頭皮健康數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析;新一輪融資很大部分會(huì)用于擴(kuò)充IT團(tuán)隊(duì)。這些特點(diǎn)使星客多和傳統(tǒng)美發(fā)品牌區(qū)分開來。另一方面，星客多重視線下，平臺(tái)發(fā)型師一律全職，堅(jiān)持把服務(wù)做好、產(chǎn)品做流暢，目前互聯(lián)網(wǎng)+模式還在完善中，本輪融資后會(huì)持續(xù)加強(qiáng)。
門店運(yùn)營情況
在今年7月完成天使輪融資時(shí)，星客多門店主要以3個(gè)和4個(gè)工作臺(tái)為主，每日每店平均單量140單。由于處于快速擴(kuò)張階段，起步狀態(tài)的新開門店因公司文化接受度、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程熟悉度、管理和資源投入度等因素客單也會(huì)受影響。目前新開門店平均工作臺(tái)約4.5，根據(jù)實(shí)際情況會(huì)有2個(gè)工作臺(tái)的小店，也有如太陽宮和望京店這樣6個(gè)工作臺(tái)的大店。
因此，擴(kuò)張階段不再以每日每店單量來計(jì)算效率，而是以單工作臺(tái)效率衡量。目前每日每工作臺(tái)單量在25到30單左右;而新開門店起步前2個(gè)月部分工作臺(tái)每日單量在15到18之間，也有其他新店數(shù)據(jù)跑得非常好，但這2種情況都會(huì)逐漸回歸到正常的狀況。
關(guān)于盈利現(xiàn)狀，莊威介紹說星客多目前已實(shí)現(xiàn)單店盈利、總公司尚未實(shí)現(xiàn)盈利。星客多天使輪融資時(shí)處于摸索和打基礎(chǔ)階段，在北京和上海布局戰(zhàn)略不變，會(huì)在市區(qū)重點(diǎn)商圈沿線擴(kuò)張。明年開拓南方和西南市場，并將集中于北京、上海、廣州、深圳、武漢和重慶，以這6個(gè)城市為核心輻射周邊城市圈。
關(guān)閉星客多酒仙橋新港店的原因
億歐網(wǎng)和莊威證實(shí)了星客多新港店關(guān)閉的消息，莊威表示在連鎖行業(yè)保持一定開店和關(guān)店比例十分正常。
具體到星客多新港店關(guān)閉的原因?qū)儆陂T店選址不當(dāng)，新港店落地的新商場實(shí)際招商能力與原本承諾的不一致，所以星客多選擇果斷關(guān)店。莊威透露，星客多關(guān)店損失比傳統(tǒng)線下店小，70%成本可以回收再利用到新的門店。
美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀
在武漢、廣州、杭州有一些規(guī)模不大零零散散的加盟模式美發(fā)店，他們按照傳統(tǒng)方式運(yùn)作，收取加盟費(fèi)、輸出硬件和設(shè)計(jì)、加盟店自己尋找發(fā)型師。因?yàn)槎ㄎ徊煌蚝桶l(fā)展方向也不同，所以星客多沒有把這些美發(fā)行業(yè)加盟店當(dāng)做競爭對(duì)手。
同時(shí)，莊威認(rèn)為上門美發(fā)有局限性，把上門美發(fā)作為主營業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展會(huì)比較困難，星客多堅(jiān)持不上門，互聯(lián)網(wǎng)+模式主要體現(xiàn)在線上推廣、CRM、微信端、采集分析用戶頭皮頭發(fā)數(shù)據(jù)等方面，因?yàn)榘凑漳壳暗幕A(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、美發(fā)人職業(yè)水平，未來3到5年內(nèi)上門美發(fā)在國內(nèi)還是不現(xiàn)實(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)+美發(fā)行業(yè)趨勢
盡管今年上半年很多拿到錢的互聯(lián)網(wǎng)公司沒有摸索出合適的商業(yè)模式，無法持續(xù)走下去，使得投資人整體對(duì)行業(yè)看淡，但是莊威看好互聯(lián)網(wǎng)+美發(fā)的發(fā)展主要有兩方面原因：1)國內(nèi)美發(fā)行業(yè)極為傳統(tǒng)，痛點(diǎn)多，新的商業(yè)模式、消費(fèi)模式、服務(wù)體驗(yàn)、項(xiàng)目會(huì)陸續(xù)進(jìn)入這個(gè)行業(yè);2)美發(fā)行業(yè)從業(yè)者都想要?jiǎng)?chuàng)新、希望與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，提供新服務(wù)，提高效率。
莊威說未來3-5年中國美發(fā)行業(yè)會(huì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，由于要求線下基礎(chǔ)扎實(shí)，因此新項(xiàng)目需要一段時(shí)間才能找到對(duì)的切入點(diǎn)、持續(xù)性增長，最后才會(huì)進(jìn)入爆發(fā)。星客多正在做著一件顛覆美發(fā)行業(yè)的事情，用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，帶領(lǐng)美發(fā)行業(yè)的人創(chuàng)造奇跡。
國內(nèi)方面，專注于B端的上門美發(fā)平臺(tái)素剪于今年10月獲得百萬元融資。國外美發(fā)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到成熟階段并且不斷有創(chuàng)新項(xiàng)目冒出，包括快剪鼻祖日本QB House、通過培訓(xùn)和加盟快速開店2000多家的老牌美發(fā)沙龍Supercuts、提供上門美發(fā)造型服務(wù)的Stylisted、提供上門染發(fā)服務(wù)hair color-at-your-door，以及今年9月完成1610萬美元的C輪融資的垂直電商獨(dú)立品牌DIY天然染發(fā)劑公司Madison Reed。
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