逸創(chuàng)云客服是一款基于SaaS的云端企業(yè)服務(wù)工具，用于企業(yè)對外的客戶支持服務(wù)(售后服務(wù))以及對內(nèi)員工支持服務(wù)。近日，獵云投融資平臺掛牌項目逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人葉翔向獵云網(wǎng)獨家透露，項目于2015年4月底獲得唯獵資本1500萬人民幣A輪融資，獵云網(wǎng)會繼續(xù)幫助優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項目獲得更多投資方的關(guān)注。
逸創(chuàng)云客服的前身是KF5幫助臺，2014年7月更名，同年11月獲得九合創(chuàng)投數(shù)百萬人民幣天使投資。逸創(chuàng)云客服旨在解決客戶服務(wù)工具碎片化、規(guī)范化以及統(tǒng)一管理的問題。通過有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶提交的請求統(tǒng)一成“工單”的形式�？头ㄟ^手機(jī)APP、微信等移動端工具查收問題并進(jìn)行反饋，管理者可以輕松全面地掌握客服績效、客服動向并查看報告，同時客戶也能隨時查看當(dāng)前處理進(jìn)度。
目前逸創(chuàng)云客服已經(jīng)擁有8000+注冊企業(yè)，用戶橫跨多個行業(yè)并且在很多知名企業(yè)反饋良好，包括百度、360、UBER、明道、蜜淘、申通、順豐、新網(wǎng)互聯(lián)、云智慧等，且用戶規(guī)模仍在繼續(xù)擴(kuò)大中。
此次投資方唯獵資本和容聯(lián)云通訊為關(guān)聯(lián)方，獵云網(wǎng)了解到，后續(xù)逸創(chuàng)云客服將同容聯(lián)云通訊緊密合作，內(nèi)容包括并不限于客戶支持渠道產(chǎn)品集成合作、市場合作等，為用戶提供費用更低，質(zhì)量更好的電話語音支持服務(wù)。同時將附屬更多云端電話語音的功能，如來電轉(zhuǎn)接、來電落地、話單、統(tǒng)計、坐席考核等。
獵云網(wǎng)2015年2月6日接觸到逸創(chuàng)云客服團(tuán)隊，與創(chuàng)始人葉翔進(jìn)行了一次專訪(《專訪逸創(chuàng)云客服葉翔：行業(yè)有點“冷”，形成SaaS客服生態(tài)圈還需3-5年》)，并對該團(tuán)隊提供了融資對接上的幫助。此次A輪融資成功也證明了獵云網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)項目幫扶上持續(xù)不變的熱情和實力，未來獵云網(wǎng)還將繼續(xù)努力發(fā)掘更多的優(yōu)秀項目，并為他們提供服務(wù)和幫助。
葉翔告訴獵云網(wǎng)，此次A輪融資將用于產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定性以及功能的提升。團(tuán)隊將希望降低產(chǎn)品對于企業(yè)的使用門檻，明確產(chǎn)品各項功能的意義，并輔以詳細(xì)的使用說明和使用技巧案例。同時整個團(tuán)隊也會進(jìn)行擴(kuò)增，目前已在北京建立分部。
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