摘要:以客戶需求為中心,全面保障,貼心服務(wù),這才是平安福的真功底!
楔子
在眾多險(xiǎn)企的眾多產(chǎn)品中,平安福可謂獨(dú)特的存在——
諸多創(chuàng)新,平安首款費(fèi)改型產(chǎn)品、平安RUN、漲保障額度等等;
聲名顯赫,人們提起保險(xiǎn),提起平安,大多都會(huì)想到平安福;
銷量最高,上市以來,持續(xù)蟬聯(lián)業(yè)內(nèi)銷量最高的重疾產(chǎn)品;
……
近日,平安福再創(chuàng)新記錄。
據(jù)平安人壽官方披露,自2013年上市以來,平安福產(chǎn)品組合已累計(jì)賠付253.2億元。其中,最高理賠金達(dá)1.19億元,理賠原因是意外身故,重疾險(xiǎn)理賠案例中,最高理賠金高達(dá)750萬元。
怎么這么多? 細(xì)讀這一組組數(shù)據(jù)繪制出的脈絡(luò)圖,回看平安福七年不斷迭代升級(jí)之路,我們不難發(fā)現(xiàn),理賠數(shù)據(jù)反映出來的正是產(chǎn)品保障責(zé)任對(duì)客戶實(shí)際需求的精準(zhǔn)響應(yīng),正是公司服務(wù)給予客戶的貼心關(guān)懷。下面,我們不妨一起來看看深耕客戶需求的平安福的“自我修養(yǎng)”。
第一重自我修養(yǎng):全面保障,最大限度覆蓋客戶需求
從理賠原因來看,平安福組合重疾賠付占比最高,達(dá)129億元,金額占比51%,其余還有意外身故、疾病身故、意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療、傷殘等多種情況,涵蓋了客戶“人身”可能遇到的未知風(fēng)險(xiǎn),這與平安福致力于給予客戶全面保障,不斷拓寬保障廣度,密不可分。
最新版平安福20,主險(xiǎn)部分保障100種重疾和50種輕癥。在主險(xiǎn)基礎(chǔ)上,平安人壽還開發(fā)了眾多附加保障,滿足消費(fèi)者多維度的保障需求。
· 針對(duì)意外,客戶可以選擇附加長(zhǎng)期意外19,保障意外傷殘、意外身故,而且對(duì)自駕車或乘坐公共交通工具進(jìn)行專門保障。
· 針對(duì)癌癥,客戶可以選擇附加暖心保惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)和惡性腫瘤二三次保障,一者在重疾基本保額賠付之外獲得惡性腫瘤額外賠付,二者以第二次、第三次賠付幫助客戶應(yīng)對(duì)惡性腫瘤復(fù)發(fā)、轉(zhuǎn)移、持續(xù)存在、新發(fā)的情況。
· 針對(duì)“三高”及“過度煙酒”,平安福也為客戶提供了附加心腦血管、附加肝腎疾病保障,確診相關(guān)疾病后且達(dá)到賠付條件的,除重疾保險(xiǎn)金外,還可獲得特定疾病保險(xiǎn)金。
· 而且,“平安福”還可以附加海外醫(yī)療、e生保等醫(yī)療產(chǎn)品以及就醫(yī)360等諸多附加增值服務(wù),解決消費(fèi)者掛號(hào)難、就醫(yī)難等痛點(diǎn)問題,以實(shí)實(shí)在在的便利提升客戶體驗(yàn)。
在全面覆蓋的基礎(chǔ)上,客戶可以根據(jù)自身的身體情況,對(duì)自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品靈活賦形,定制保障,重點(diǎn)加固,這樣的產(chǎn)品,自然更貼近客戶的保障需求。
第二重自我修養(yǎng):多重守護(hù),給予客戶更高保障額度
在全面保障基礎(chǔ)上,平安福也更加關(guān)注客戶的保額夠不夠,給予客戶的保障足不足,以諸多創(chuàng)新責(zé)任幫助客戶提升保障額度。
50種輕癥,平安福最多可賠付3次(每種輕癥限1次),每次賠付基本保額的20%,最多可達(dá)60%。
并且,考慮到客戶隨著年齡的增大以及醫(yī)療通脹,對(duì)保額的需求會(huì)越來越高的情況,平安福提供兩種方式增加保障額度。一是輕癥漲保,客戶70周歲保單周年日前,每發(fā)生一次輕癥賠付,重疾和身故保障可分別增加基本保額的20%,最高可增加60%。另一漲保方式是運(yùn)動(dòng)漲保,平安福鼓勵(lì)客戶參加平安RUN,定期運(yùn)動(dòng),在收獲健康生活習(xí)慣的同時(shí),達(dá)成年度運(yùn)動(dòng)目標(biāo),就可以獲得5%或10%的重疾和身故保障額度增漲的獎(jiǎng)勵(lì)。
此外,諸多附加險(xiǎn)大多設(shè)置為客戶發(fā)生重疾賠付后,如果附加險(xiǎn)未發(fā)生賠付,附加險(xiǎn)依舊生效,幫助客戶應(yīng)對(duì)“保險(xiǎn)難再買”的困境。
第三重自我修養(yǎng):七次升級(jí),讓客戶的保障與時(shí)俱進(jìn)
平安福上市七年來,無論是外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、醫(yī)療技術(shù),還是客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況、保障需求都在發(fā)生日新月異的變化,一般來說,這種情況下,客戶通過原有保單只能獲得原合同既定的保障,這樣的保障并不一定滿足客戶如今的保障需求。
在此背景下,平安福堅(jiān)持升級(jí)迭代。
· 2013年10月,平安人壽首度推出平安福,對(duì)常見的30種重疾進(jìn)行保障。
· 2014年5月,第一次升級(jí)的平安福新增8種輕癥保障。
· 2015年,平安福將重疾險(xiǎn)保障病種擴(kuò)展為45種。
· 2016年4月,平安福再度升級(jí),拓展保障人群,推出平安福少兒版。
· 2016年9月,平安福大升級(jí),將重疾和輕癥種類分別升至80種和20種,同時(shí)加入“平安RUN”。
· 2017年,平安福進(jìn)行了全面創(chuàng)新:增加了惡性腫瘤二、三次賠付、輕癥漲保障額度。
· 2018年,平安福保障范圍再擴(kuò)容,增加100種重疾、30種輕疾。少兒平安福額外增加了5種少兒特疾。
· 2019年7月,平安福第七次重磅升級(jí),增加20種輕癥責(zé)任,對(duì)100種重疾、50種輕疾進(jìn)行全面保障,還可附加心腦血管疾病和肝腎疾病特疾專屬保障,滿足客戶個(gè)性化需求。
讓客戶的保障與時(shí)俱進(jìn),讓客戶的風(fēng)險(xiǎn)都能得到保障,是平安福的堅(jiān)守,也是平安福的態(tài)度。
除了主動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品責(zé)任,深化客戶需求經(jīng)營(yíng),平安也深諳又快又好的理賠服務(wù)同樣是提升客戶體驗(yàn)、凸顯保險(xiǎn)價(jià)值的重要因素。
對(duì)此結(jié)合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、聯(lián)網(wǎng)征信、生物識(shí)別、智能理賠等一系列新技術(shù),平安推出了可在手機(jī)端進(jìn)行的理賠服務(wù)——閃賠。被保險(xiǎn)人只要通過平安金管家APP拍照上傳資料、電子簽名等功能,即可進(jìn)行線上理賠,公司快速出具理賠結(jié)論,最快30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果,極大的改善了客戶的理賠體驗(yàn),也有效的化解了行業(yè)理賠慢的問題。
除了“閃賠”,重疾先賠、特案預(yù)賠,也是“平安福”所蘊(yùn)含的另一層暖意。針對(duì)不幸罹患癌癥、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受嚴(yán)重意外創(chuàng)傷的客戶,推出“重疾先賠、特案預(yù)賠”服務(wù),當(dāng)客戶發(fā)生合同約定重疾、急需住院治療時(shí),平安人壽將優(yōu)先把保險(xiǎn)金賠給客戶,為客戶雪中送炭。“重疾先賠、特案預(yù)賠”能夠及時(shí)為客戶提供就診資金,避免客戶因資金問題而耽誤治療,真正從客戶角度出發(fā),急客戶所急,解決了客戶的后顧之憂,讓客戶擁有極致理賠體驗(yàn)。
后記,最后我們看到了一個(gè)永遠(yuǎn)變化的行者
自上市以來,產(chǎn)品組合累計(jì)賠付253.2億元;七年八次迭代,從一款保險(xiǎn)產(chǎn)品,進(jìn)化為擁有風(fēng)險(xiǎn)保障、健康管理、醫(yī)療服務(wù)的“保、健、醫(yī)”生態(tài),平安福的七年成績(jī)單,詮釋了什么叫做“平安唯一不變的是變化本身”。
砥礪前行,平安始終保持的高節(jié)奏、高響應(yīng)能力。而新型經(jīng)營(yíng)模式下的“平安福”還怎樣進(jìn)化?將在哪個(gè)維度帶給消費(fèi)者更加貼心的體驗(yàn)?
答案或許就在不遠(yuǎn)的將來。
備注:本文所列平安福數(shù)據(jù),特指平安平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃,包含主險(xiǎn)及各附加險(xiǎn)。
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本文標(biāo)題：253億！“賠”出來的好保險(xiǎn)就是它！
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