彭總是一個淘寶賣家，扎根中高端女裝。從2008年開始，經(jīng)過5年多的努力，她的女裝品牌越來越受到一些白領(lǐng)女性的青睞，2012年，彭總的店鋪年營業(yè)額突破了1000萬。對于一個僅有5個人的小店鋪來說，這無疑是一個很好的成績。雄心勃勃的彭總計劃在2013年大干一場，開始頻繁的參加一些電商方面的聚會、沙龍、論壇、座談會，拼命地吸取電商實戰(zhàn)方面的經(jīng)驗。
在與同行的交流中，彭總驚奇地發(fā)現(xiàn)，其實自己完全不用那么拼命，許多業(yè)績良好的同行可以比較輕松地在工作和生活中找到平衡點。而此前的彭總“暗無天日”地每天工作16個小時以上，“每當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上看到一些淘寶店主過勞死的新聞我都心驚肉跳，深怕自己也會有那么一天”，談起這段經(jīng)歷，彭總總是心有馀悸。
這些可以比較輕松地在工作和生活中找到平衡點的同行，無一例外地大量借助了各種電子商務(wù)軟件和服務(wù)。在彭總下定決心要借助一些實用的軟件和服務(wù)來減輕自己和公司的負擔(dān)的時候，她又遇到了一個新的問題，這就是：自己應(yīng)該選擇哪些電子商務(wù)軟件和服務(wù)。在彭總看來，每一個領(lǐng)域都是自己的短板和痛點，都有巨大的提升空間。直到有一天，她獲取了一份報告之后，才有了一個基本的頭緒。
這份報告的名字叫《中國企業(yè)電子商務(wù)IT建設(shè)報告》。在這份由上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(ShopEx)與《商業(yè)價值》雜志社聯(lián)合發(fā)布的報告中，詳細揭示和解答了彭總在電子商務(wù)軟件和服務(wù)方面的疑惑，當(dāng)然，也包括彭總急需了解的，應(yīng)該選擇哪些電子商務(wù)軟件和服務(wù)這個問題。
報告顯示，營銷推廣、網(wǎng)站設(shè)計、流量分析、客戶信息管理、商品管理系統(tǒng)基本組成各營收區(qū)間企業(yè)的電子商務(wù)軟件和服務(wù)的第一陣營，可以將上述電子商務(wù)軟件和服務(wù)歸納為4大類型，即營銷類軟件及IT服務(wù)(營銷推廣)、交易個性化軟件及IT服務(wù)(網(wǎng)站設(shè)計，客戶體驗優(yōu)化)、平臺多元化軟件及IT服務(wù)(多渠道開店)、涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(wù)(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)。
結(jié)合上述數(shù)據(jù)，根據(jù)不同營收區(qū)間企業(yè)的實際情況交叉分析，得出以下結(jié)論：
1000萬以下年營收區(qū)間的企業(yè)開展電子商務(wù)時，軟件和服務(wù)的優(yōu)先級依次為：為營銷類軟件及IT服務(wù)(營銷推廣)、交易個性化軟件及IT服務(wù)(網(wǎng)站設(shè)計，客戶體驗優(yōu)化)、平臺多元化軟件及IT服務(wù)(多渠道開店)，涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(wù)(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)，很少涉及。這與企業(yè)從事電商自身的體量有關(guān)，年營業(yè)額1000萬以下的企業(yè)，企業(yè)的危機感較大，與銷量相關(guān)的營銷類軟件多是他們的首選，交易個性化軟件及IT服務(wù)的選擇說明企業(yè)更注重自身的客戶體驗，這是電商重要的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)。
1000萬-1億年營收區(qū)間的企業(yè)開展電子商務(wù)時，軟件和服務(wù)的優(yōu)先級依次為：涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(wù)(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)、營銷類軟件及IT服務(wù)(營銷推廣)、交易個性化軟件及IT服務(wù)(網(wǎng)站設(shè)計，客戶體驗優(yōu)化)、平臺多元化軟件及IT服務(wù)(多渠道開店)，主要原因為該類客戶屬于中等規(guī)模企業(yè)，其中大多數(shù)企業(yè)因為快速成長，過去的粗放式經(jīng)營已經(jīng)成為他們進一步成長的桎梏，所以首要需求是后端精細化管理，營銷推廣則是所企業(yè)共同的需求，典型代表常見于細分領(lǐng)域的淘品牌或腰部商家。
1億以上年營收區(qū)間的企業(yè)開展電子商務(wù)時，軟件和服務(wù)的優(yōu)先級依次為：涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(wù)(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)、平臺多元化軟件及IT服務(wù)(多渠道開店)、交易個性化軟件及IT服務(wù)(網(wǎng)站設(shè)計，客戶體驗優(yōu)化)、營銷類軟件及IT服務(wù)(營銷推廣)。主原因為該類型企業(yè)主要為傳統(tǒng)品牌企業(yè)，大型制造商，線下通常已有成熟的渠道運營體系。因此，對于他們來說，首要需求首先是將線下線上系統(tǒng)打通，做好企業(yè)的電商布局。這類企業(yè)對電商IT系統(tǒng)的需求特點常常體現(xiàn)為后端比前端更迫切，結(jié)構(gòu)比營銷更迫切;比如，知名的品牌商如李寧、kappa、全友、美的、南極人等。
彭總根據(jù)自己的營收規(guī)模，用了一個月的時間，初步選擇了一套適合自己的電子商務(wù)軟件和服務(wù)，比如商派的淘打、淘績效、旺旺精靈等工具。今天的彭總，每天早上有一次跑步，晚上有一次瑜伽，偶爾還可以為老公做做飯。“我上學(xué)的時候身體倍棒，從5年前開淘寶店以后就基本沒有鍛煉了，雖然身體有一些本錢，但忙的時候也經(jīng)常有力不從心的感覺。現(xiàn)在，我要把失去的補回來。”
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本文標題：商派故事：企業(yè)如何選擇電商軟件和服務(wù)
地址：http://www.oumuer.cn/a/b2b/20130506/268300.html
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