樂(lè)購(gòu)網(wǎng)上海訊 隨著電商間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”越來(lái)越激烈，從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。電商們是八仙過(guò)海各顯神通。為了服務(wù)好消費(fèi)者和吸引更多的消費(fèi)者，各大電商都瞄準(zhǔn)了自提服務(wù)。
從淘寶設(shè)立天貓服務(wù)站供顧客自提快遞;到蘇寧又宣布將在蘇寧線(xiàn)下門(mén)店試點(diǎn)“易購(gòu)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，支持易購(gòu)商品自提。甚至連沃爾瑪都宣布將于今夏在實(shí)體店推出網(wǎng)購(gòu)儲(chǔ)物柜。
電商為何爭(zhēng)相推出自提點(diǎn)?這樣的服務(wù)將給消費(fèi)者帶來(lái)多大便利?
包裹從快遞分發(fā)點(diǎn)到顧客手中這一段距離，被電商稱(chēng)為“最后一公里”，這是網(wǎng)購(gòu)流程中最難控制的一環(huán)。
在這一環(huán)節(jié)會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題如：客戶(hù)出差、手機(jī)關(guān)機(jī)等情況造成的聯(lián)系不暢，造成了大量網(wǎng)購(gòu)糾紛。快遞員沒(méi)有按照約定時(shí)間送達(dá)包裹，使得客戶(hù)在家苦等，朋友代簽的包裹找不到了等一系列問(wèn)題。都可能有損電商苦心積累的客戶(hù)群。
所以在電商眼中，自提服務(wù)，可以滿(mǎn)足一部分人的特殊需求，給顧客最大的自主選擇權(quán)。是提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、改善消費(fèi)者體驗(yàn)的重要一環(huán)。
而作為老牌的電商亞馬遜中國(guó)和全家便利店合作，推廣自提服務(wù)。目前亞馬遜中國(guó)和全家便利店合作推出的包裹自提服務(wù)，已在上海地區(qū)的100家全家便利店正式上線(xiàn)。
對(duì)于亞馬遜中國(guó)合作全家便利店，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)致電了亞馬遜公相關(guān)負(fù)責(zé)人。他認(rèn)為亞馬遜中國(guó)和全家合作是建立在對(duì)全家便利店的品牌和網(wǎng)絡(luò)布局的認(rèn)可上。目前只推出一百多個(gè)自提點(diǎn)，是因?yàn)樵诒憷赀\(yùn)營(yíng)時(shí)間和提貨地點(diǎn)的協(xié)調(diào)方面，還有待完善一些問(wèn)題。全家在提供服務(wù)方面會(huì)收取一定的傭金，這筆費(fèi)用由亞馬遜中國(guó)來(lái)承擔(dān)不會(huì)讓消費(fèi)者來(lái)支付。
最后他指出，全家便利店和亞馬遜中國(guó)合作，對(duì)于全家便利店客流量的提升是有一定幫助的。（章修琪）
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本文標(biāo)題：電商推自提服務(wù) 最后一公里的“戰(zhàn)役”
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