樂購網上海訊 隨著消費者不斷向線上轉移，傳統的商場都受到了一定程度的沖擊。在電商潮流席卷而來之際，打通線上線下成為傳統零售業升級的必經之路。
徐家匯商城網站是2012年12月18日成立的，其整合了上海第六百貨、匯金百貨、匯聯商廈、美羅城、太平洋百貨、港匯恒隆廣場等百貨強大供應鏈資源和國內外主流的2000多家一線品牌，是一個全新的時尚綜合類高端百貨網絡商城。
對于徐家匯這樣老牌商城的觸電，樂購網獨家采訪了徐家匯商城的運營總監王齊民。
60年歷史
徐家匯商城成立于1952年，專注于經營傳統百貨零售業。隨著中國融入全球經濟一體化，從80年代、90年代迅速發展起來經過近60年的發展，位于上海市重要商業中心的徐家匯商圈。旗下擁有匯金百貨、港匯恒隆廣場、太平洋百貨、第六百貨、美羅城等多家實體百貨。
運營模式及營銷手段
談到線上線下的融合時王齊民透露：近兩年消費者的消費方式雖然悄然改變，消費者不斷向網上轉移。但依然經常出入商場，因為傳統商場眾多的品牌和良好的消費體驗仍然是線上所無法比擬的。徐家匯商城試圖通過傳統B2C與O2O結合運營，打通線上、線下雙渠道。目前徐家匯商城主要還是做O2O，O2O主要還是線上結合線下但是有一定的局限性，覆蓋的范圍相對于B2C還是有差距的。
在給予顧客便捷的服務方面徐家匯商城發行了徐家匯E卡通，以徐家匯商圈作為支撐，來滿足跟多消費者的需求。從服務上給消費者最好的享受，消費者在線下消費的積分可以在網上商城進行兌換，并且E卡通在網上消費享受九八折的優惠。但是目前發卡的受眾還不全面，只是小范圍內的發行。
對于網上消費者的用戶體驗方面王齊民表示，徐家匯商城了使消費者在網上得到更好的消費體驗。徐家匯商城和第三方電子地圖供應商合作，準備推出電子版虛擬的徐家匯商圈在虛擬的環境中每個商場都會被一一展現。在此功能上線后，消費者坐在家里就可以進行逛街和購物，給予網上消費者更加人性化更加先進的服務。在早先此類功能也曾在其他網站出現過，但是由于效果達不到預期而被市場淘汰。
關于服務的提升王齊民表示，徐家匯商城的觸電還有于助傳統的商圈服務的升級。售后的服務在線下的商圈，會受到人流，地理位置等一系列的制約。顧客在線下購買商品回去后感到不滿意，現在便可以在網上商城進行退換貨服務。顧客在家就可以享受退換貨的服務。這樣便利的服務，使消費者在購買商品時更加的放心。
現在的徐家匯網上商城
最后談到現在徐家匯商城網站的規模王齊民表示，徐家匯商城網站是2012年12月18日成立的，目前線上團隊的人員還不足一百人，每天的訂單也只有幾百單。之所以是現在這個樣子，因為徐家匯商城的目前階段還處于第一期的發展階段。（章修琪）
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本文標題：老牌企業做電商 徐家匯商城尋求線上突破
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