樂購網(wǎng)訊 3月18日消息，在京東商城“修生養(yǎng)息”員工培訓(xùn)大會上，劉強(qiáng)東表示，現(xiàn)在的京東商城與十年前相比，聲譽(yù)已大不如以往，且團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量在下降。
京東商城CEO劉強(qiáng)東（樂購網(wǎng)配圖）
在劉強(qiáng)東看來，盡管最近三年京東商城的營銷團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)急速擴(kuò)張，但京東商城在業(yè)界的聲譽(yù)已不如以往，且常有供應(yīng)商和賣家反映，京東的員工無論是招商還是運(yùn)營服務(wù)意識都很差。“如果京東未來失敗了，那肯定不是因?yàn)橥顿Y、市場或者消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化，而是因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)出問題。”
因此，劉強(qiáng)東告誡員工，“客戶為先”是京東商城的價(jià)值觀核心，凡京東員工都應(yīng)具有“店小二的態(tài)度”。“店小二姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。而京東部分員工，覺得這些賣家都是靠我來賺錢的，是居高臨下的。一個(gè)是仰視，一個(gè)是俯視，體現(xiàn)出了不同的態(tài)度。”
在如何提升京東商城的價(jià)值的問題上，劉強(qiáng)東表示，“供貨商、賣家、消費(fèi)者三者缺一不可，它們是構(gòu)成整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的三個(gè)最主要客戶群。缺了哪一個(gè)，都會破壞整個(gè)生態(tài)循環(huán)，業(yè)務(wù)模式就無法確立，京東公司也無法得以發(fā)展。”
他認(rèn)為，京東員工應(yīng)改變對供應(yīng)商和賣家的認(rèn)知，提高自身服務(wù)，使其對京東商城的未來充滿信心。此外，劉強(qiáng)東還稱，公司的發(fā)展和員工幸福度的提升，不是通過利益的博弈，而是要靠創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)。（惠陽）
【想看更多互聯(lián)網(wǎng)新聞和深度報(bào)道請關(guān)注樂購網(wǎng)官方微信。（微信號：樂購網(wǎng)）】
推薦閱讀
360也做服裝？聯(lián)手樂蜂網(wǎng)跨界做電商
速途網(wǎng)訊 4月7日，有消息稱奇虎360董事長周鴻祎在3個(gè)月內(nèi)一共3次接洽樂蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜，360疑似將涉足服裝領(lǐng)域。 速途網(wǎng)致電樂蜂網(wǎng)確認(rèn)此消息，對方承認(rèn)樂蜂與360高層之前的確進(jìn)行了接洽，具體合作細(xì)節(jié)會在本月10宣布>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題： 劉強(qiáng)東內(nèi)部講話 告誡員工要“以客戶為先”
地址：http://www.oumuer.cn/a/b2b/20130417/265618.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示