2011年，在大家都認(rèn)為電商已經(jīng)是一片紅海的時(shí)候，誕生了阿芙精油，一年時(shí)間將阿芙做到全網(wǎng)第一，阿芙的創(chuàng)始人“雕爺”，被許多電商人奉為偶像。2012年，在大家都認(rèn)為電商更是一片紅海、紅得已經(jīng)比2011還紅的時(shí)候，6月開始，半年時(shí)間，橫空出世了“三只松鼠”，雙十一單日800萬，13年1月份單月業(yè)績(jī)已經(jīng)突破2千萬，輕松躍居堅(jiān)果行業(yè)全網(wǎng)第一，三只松鼠的創(chuàng)始人“松鼠老爹“——章燎原，同樣石破天驚。
2013年4月25日星期四，“和電商導(dǎo)師一起午餐”系列活動(dòng)將移師安徽蕪湖，而這一期的嘉賓，就是江湖上充滿傳說的“松樹老爹”，人稱“章三瘋”的章燎原。因?yàn)槊~和地域等因素的制約，絕大多數(shù)對(duì)章燎原抱有濃厚興趣的朋友不可能親臨現(xiàn)場(chǎng)。為此，筆者特意提前對(duì)章總進(jìn)行了一次別開生面的專訪，力圖通過對(duì)三只松鼠運(yùn)營(yíng)和快速成長(zhǎng)背后Knowhow的了解，幫助大家在了解三只松鼠、了解章燎原的同時(shí)，也能從中獲取一些能幫助自己的電商理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。限于篇幅，今天就先談三只松鼠的核心戰(zhàn)略和企業(yè)定位。
三只松鼠的核心戰(zhàn)略可以歸結(jié)為“一個(gè)核心，四點(diǎn)，四化”。所謂“一個(gè)核心”，即：始終圍繞“讓品牌和消費(fèi)者更近”這個(gè)中心布署戰(zhàn)略。而“四點(diǎn)”則分別是品牌、速度、服務(wù)和品質(zhì)：品牌，是為如何讓品牌和消費(fèi)者更好的溝通——?jiǎng)勇?審美觀差異，消費(fèi)者也許會(huì)拒絕帥哥、美女、偶像、但很少拒絕童真和可愛)、互聯(lián)網(wǎng)工具(微博、旺旺等溝通)、話術(shù)(以松鼠的口吻擬人化溝通)、雜志(自己做看似與銷售無關(guān)的雜志，其實(shí)是情感溝通);速度，乃是如何更快一點(diǎn)——提高堅(jiān)果從樹枝到消費(fèi)者客廳的速度，提高消費(fèi)者從購買到收貨的速度，追求速度就是在追求產(chǎn)品的新鮮和優(yōu)秀的消費(fèi)者體驗(yàn);服務(wù)，則是如何做到更個(gè)性化——基于大數(shù)據(jù)的收集和挖掘，充分了解消費(fèi)者，從而做到更個(gè)性化的服務(wù);品質(zhì)，即如何讓堅(jiān)果更好吃。最后則是“四化”，分別是品牌動(dòng)漫畫、數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化、倉儲(chǔ)物流智能化和食品信息可追溯化：品牌動(dòng)漫化，如前所述，不重復(fù)解釋了;數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)海量，同時(shí)又是數(shù)據(jù)碎片化，客戶的數(shù)據(jù)散落在不同的平臺(tái)、不同的溝通介質(zhì)(比如微博、微信和天貓的購買數(shù)據(jù))，因此必須借助IT系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)信息打通，將客戶資產(chǎn)有效的運(yùn)營(yíng)起來(這和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商-上海商派正在提供給國(guó)內(nèi)一些頂級(jí)品牌商提供的“大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)解決方案”很多共同之處，作為偏居三線城市的電商操盤手，仍有如此前瞻的戰(zhàn)略眼光，很讓筆者佩服——再次證明，互聯(lián)網(wǎng)面前，世界是平的);倉儲(chǔ)物流智能化，提高單位容積的倉儲(chǔ)效能，提高物流效能，提高貨品的周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);食品信息可追溯化，用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品從采摘到餐桌的全程溯源，強(qiáng)化食品安全和保障食品品質(zhì)。
對(duì)于三只松鼠的企業(yè)定位，也就是為什么堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”。章燎原認(rèn)為：大家都在說“O2O”，“電子商務(wù)的本質(zhì)是零售，電子只是手段”，“online和offline正在走向融合”，三只松鼠這么做，似乎有些逆潮流趨勢(shì)。電商的本質(zhì)是零售，但電商的零售，和傳統(tǒng)的零售，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，有了信息技術(shù)的支撐，消費(fèi)者一切數(shù)據(jù)變得可追蹤，一切市場(chǎng)數(shù)據(jù)變得可見，決策更清晰，零售更精準(zhǔn)，因此，此零售非彼零售。章燎原說，融合是趨勢(shì)，但主體不同，會(huì)導(dǎo)致融合的結(jié)果不同。“Online為主體融合offline”和“offline為主體融合online”的基因和結(jié)構(gòu)是不同的。Online企業(yè)有很多后發(fā)優(yōu)勢(shì)，一切的搭建和重構(gòu)定位更高，更先進(jìn);而offline企業(yè)在走向融合的時(shí)候，必然有很多線下資源的制肘。這一點(diǎn)可以類比中國(guó)新修的鐵路、電網(wǎng)，為什么遠(yuǎn)比美國(guó)的鐵路、電網(wǎng)更牛逼，無他，中國(guó)更接近一張白紙畫畫，后發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯。至于三只松鼠為什么堅(jiān)守online，是因?yàn)閳?jiān)信大數(shù)據(jù)時(shí)代正在到來，會(huì)帶來很大的機(jī)遇，而online企業(yè)一定比offline企業(yè)能更先，也更好的擁抱大數(shù)據(jù)。雖然未來趨勢(shì)無法預(yù)測(cè)，但三只松鼠團(tuán)隊(duì)會(huì)關(guān)注大勢(shì)變化，隨需應(yīng)變。
很顯然，電商僅有核心戰(zhàn)略和企業(yè)定位是不夠的，電商從本質(zhì)上也是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程，想要獲取更多，似乎就只有報(bào)名參加“和電商導(dǎo)師一起午餐”。4月25日，安徽蕪湖，咱們不見不散。報(bào)名地址：http://www2.shopex.cn/lunch/daoshi/index.html。
附錄：“和電商導(dǎo)師一起午餐”系列活動(dòng)簡(jiǎn)介
“和電商導(dǎo)師一起午餐”系列活動(dòng)，是上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(ShopEx)繼“和電商大佬一起午餐”后推出的又一系列品牌活動(dòng)，與目前已在電商圈中形成良好品牌效應(yīng)的“和電商大佬一起午餐” 活動(dòng)，并稱為大佬午餐系列活動(dòng)姐妹篇。活動(dòng)以“增長(zhǎng)電商實(shí)戰(zhàn)技能”為宗旨，每月1-2期，每期都將邀請(qǐng)知名傳統(tǒng)企業(yè)電商負(fù)責(zé)人(南極人、kappa、全友家居)、電商業(yè)界或理論型/實(shí)戰(zhàn)型專家(龔文祥、魯振旺、吳芳芳、趙迎光)或知名淘品牌創(chuàng)始人(優(yōu)鯊服飾、進(jìn)包網(wǎng))、淘寶皇冠賣家、“雙11”銷量冠軍與電商企業(yè)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)賣家，通過一起午餐、對(duì)口座談和實(shí)地考察等形式，面對(duì)面深度交流電商實(shí)戰(zhàn)技能，讓電商企業(yè)或賣家少走彎路，獲得成長(zhǎng)。
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本文標(biāo)題：章燎原的電商奇跡：半年從零到兩千萬
地址：http://www.oumuer.cn/a/b2b/20130416/265067.html
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