(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：康斯坦丁) 隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，越來(lái)越多的女性堪稱其中的主力大軍。女性不理智的消費(fèi)觀念近日，不管是B2C平臺(tái)還是C2C平臺(tái)，都接二連三的傳出“劣質(zhì)品”、“勾兌”乃至“假貨”的傳言。一時(shí)之間，網(wǎng)購(gòu)化妝品成為了眾矢之的，猶如過(guò)街老鼠，人人喊打。
在這其中，不乏淘寶、樂(lè)蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品等主流商城，也不乏蘭蔻、資生堂、雅詩(shī)蘭黛等眾多高端品牌，因此網(wǎng)購(gòu)化妝品的低劣品質(zhì)讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者瞬間對(duì)其信任降到了冰點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)化妝品為何價(jià)格如此之低?劣質(zhì)、勾兌、假冒化妝品因何而來(lái)?實(shí)體店又該如何抓住這一時(shí)機(jī)展現(xiàn)自己某些方面的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)重新贏回顧客?
錢!錢!錢!罪惡的根源
我們經(jīng)常看到在各大主流商城關(guān)于化妝品各種具有沖擊性、奪人眼球效應(yīng)的廣告宣傳。如“國(guó)際最大牌化妝品全場(chǎng)3折”、“錯(cuò)過(guò)今天，再等十年也買不到的超值化妝品”……這些廣告幾乎都以最大的篇幅出現(xiàn)在購(gòu)物網(wǎng)站最醒目的位置并滾動(dòng)出現(xiàn)。而以此帶來(lái)的效果自然就是眾多愛(ài)美的女性趨之若鶩，銷量節(jié)節(jié)攀升。但數(shù)量如此眾多的化妝品店鋪、購(gòu)物商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然十分激烈，但絕大多數(shù)卻又活的如魚得水，自然不免讓人好奇其利潤(rùn)之大。
雖然網(wǎng)店不需要像實(shí)體店鋪那樣付出高昂的店面租金，目前也不需要繳納各種名目的稅，但其人工成功、廣告成本、物流成本也不是個(gè)小數(shù)目。在把折扣降到三四折，乃至一兩折的情況下，又是如何保持自己的利潤(rùn)呢?在網(wǎng)上爆出眾多化妝品的“劣質(zhì)”、“勾兌”、“假冒”之后，眾多消費(fèi)者才恍然大悟，原來(lái)化妝品的成本基本可以降到幾塊乃至幾十塊。
這樣一來(lái)，原來(lái)上千元的高端品牌化妝品即使一折銷售，利潤(rùn)也是頗高的。即使是中低端的化妝品售價(jià)不高，但成本更低，自然也賺的盆滿缽滿。可以說(shuō)，成本的低廉，消費(fèi)者的盲從，導(dǎo)致了商家妄圖瘋狂斂財(cái)而不顧一切的行徑。
那些造假的招數(shù)
正如網(wǎng)上爆出的消息，為了賺取更多的利潤(rùn)，商家的花招可謂無(wú)所不用其極。最方便、成本最低的當(dāng)然就是從里到外的造假。但這樣做只適合低端品牌，特別是不常為人所知的低端品牌。這些是完全的假貨，在C2C商城最為流行。但這樣易被識(shí)破，因此不適合中高端品牌的化妝品。
中高端品牌的化妝品造假招數(shù)就更奇葩更多樣了，最常見(jiàn)的就是“金蟬脫殼”法。也就是，用真瓶子裝假化妝品。在市場(chǎng)上，收購(gòu)中高端品牌化妝品的空瓶子幾乎快要和收購(gòu)名酒的空瓶子一樣形成一個(gè)完整的利益鏈條了。比如“歐美知名品牌空瓶的價(jià)格能賣到40元左右，日韓品牌的價(jià)格在20至30元之間一個(gè)外形、品相完好的空瓶，價(jià)格可能達(dá)到專柜新品售價(jià)的10%至15%”。這些空瓶子都已經(jīng)有了自己的價(jià)格，甚至在網(wǎng)上也有很多出手空瓶子的店鋪。
而另外的手段就是網(wǎng)購(gòu)的女性消費(fèi)者更不恥的了，那就是“勾兌”。如果說(shuō)上面兩種還容易分辨的話，勾兌就有點(diǎn)恬不知恥了。將原來(lái)一瓶裝的化妝品以1：5甚至1：9的比例進(jìn)行勾兌，很多消費(fèi)者覺(jué)得能用卻又似是而非，真真假假難以分辨。
劣質(zhì)、假冒、勾兌的化妝品危害無(wú)疑是巨大的。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購(gòu)化妝品的消費(fèi)投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，這其中約有62.8%的消費(fèi)者投訴使用網(wǎng)購(gòu)后有皮膚客觀表現(xiàn)，2.1%甚至投訴遭到毀容。
實(shí)體店要逆襲
而另一份來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額占化妝品零售總額的21.9%左右。可以看出，在未爆出網(wǎng)購(gòu)化妝品造假的時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)化妝品已經(jīng)一步步在鯨吞實(shí)體店的利益了，實(shí)體店已經(jīng)越來(lái)越難招架來(lái)自網(wǎng)購(gòu)大軍的沖擊。但在爆出網(wǎng)購(gòu)化妝品造假以后，調(diào)查顯示，有八成網(wǎng)名表示不會(huì)再在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品。這是不是就意味著實(shí)體店要煥發(fā)自己的第二春?
其實(shí)，雖然實(shí)體店內(nèi)化妝品的價(jià)格相比網(wǎng)購(gòu)化妝品要貴，但享受到的服務(wù)也不可同日而語(yǔ)。選購(gòu)指導(dǎo)、試用等方式，不僅可以讓消費(fèi)者確保自己的肌膚不會(huì)產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)，能直觀的挑選適合自己的產(chǎn)品;而在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買化妝品正品的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出網(wǎng)購(gòu)，這也是消費(fèi)者選擇實(shí)體店的關(guān)鍵因素。
總結(jié)：網(wǎng)購(gòu)VS實(shí)體店，沒(méi)用一家能夠獨(dú)大
雖然話費(fèi)在網(wǎng)上充值和在現(xiàn)實(shí)中充值沒(méi)用任何差別，但化妝品則不是如此。不同于其他絕大多數(shù)商品，化妝品畢竟是要直接作用于人的肌膚之上。因此，目前網(wǎng)購(gòu)的低價(jià)和實(shí)體店的優(yōu)質(zhì)就成為了消費(fèi)者兩難的選擇。
在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)充分發(fā)展，但機(jī)制并不健全的時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)化妝品意味著極大的風(fēng)險(xiǎn)。但我們也應(yīng)該看到，網(wǎng)購(gòu)是不可阻擋的潮流，終有一天網(wǎng)購(gòu)化妝品也能憑借健全的機(jī)制和優(yōu)秀的產(chǎn)品生長(zhǎng)起來(lái)。但它無(wú)論如何也不會(huì)完全取代實(shí)體店，二者并存才是未來(lái)的主流。
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本文標(biāo)題：實(shí)體還是網(wǎng)購(gòu)？化妝品選購(gòu)渠道的左右為難
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