據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，受大部分快遞公司歇業(yè)影響，春節(jié)期間，電商配送延誤、甚至丟失現(xiàn)象屢屢發(fā)生。3月1號(hào)，新《快遞市場(chǎng)管理辦法》將正式施行，其中進(jìn)一步明確了對(duì)于快件損毀、丟失賠償問(wèn)題的相關(guān)規(guī)定。但專家分析，消費(fèi)者維權(quán)仍面臨諸多困難。
新《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：若企業(yè)與用戶有約定，賠償依照約定處理，若無(wú)約定，依照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，由消費(fèi)者負(fù)責(zé)舉證。
但是，在交寄快遞時(shí)消費(fèi)者填寫(xiě)的快遞詳情單上，大多數(shù)快遞企業(yè)會(huì)預(yù)先擬定一份格式合同，申明只承擔(dān)快遞費(fèi)用三到五倍的賠償責(zé)任。快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，這給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了極大的難度。
徐勇：一個(gè)消費(fèi)者每丟一個(gè)快件都要去起訴，認(rèn)定一個(gè)格式合同條款是否有問(wèn)題的話都要去打官司，成本很高，這樣對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)是不公平的。同時(shí)，對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，不知道丟快件要賠多少，是不是也不公平。
其實(shí)，早在2008年，國(guó)家郵政局、國(guó)家工商總局聯(lián)合發(fā)布的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本就已包含上述新《辦法》中的相關(guān)內(nèi)容。在今年年初召開(kāi)的全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝明確表態(tài)：很多企業(yè)現(xiàn)有的格式合同今年必須要改。
馬軍勝：其實(shí)在這之前，國(guó)家郵政局、工商局已經(jīng)給大家推薦了一個(gè)格式合同，但是到現(xiàn)在你們一家也沒(méi)用。這個(gè)不用你就講什么(郵費(fèi)的)三倍、五倍賠付，這當(dāng)然是你霸王條款了。今年這個(gè)你們得改、不改不行。
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本文標(biāo)題：電商配送延誤丟失屢發(fā)生：消費(fèi)者難維權(quán)
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