我國全年網絡購物交易額將突破萬億大關，但標價虛假、夸大宣傳、退貨難等問題仍然困擾著不少網購一族。昨天，上海市消費者權益保護委員會發布《關于網絡購物消費體驗的情況通報》。通報直指部分電商企業在商品標價、商品宣傳、促銷等方面的問題，并提出整改意見。
據記者了解，市消保委近日選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業，購買了94件商品，商品種類包括食品、家居用品、服裝鞋類、保健食品、日化用品、家電數碼、化妝品、嬰童用品等。在這26家電商企業中，有21家施行無理由退換貨制度，有25家施行了先驗后收制度。在訂購的94件商品中，包裝均保持完整完好，其中有23家電商企業按規定提供了發票。在送貨時間延遲方面，僅有4件商品未能按照約定時間送達。
市消保委在網購過程中發現，虛假標價、夸大宣傳仍是最大問題。據通報稱，大多數電商企業都在商品售價之外標注了“原價”或“市場價”。市消保委購買的94件商品中有75件存在此類“雙重標價”現象，且兩個價格差距普遍較大。而電商企業對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據。體驗中還發現一些電商企業以“全網最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引消費者關注，但實際這些所謂的低價虛假成分很大。有的“全網最低價”，實際比同類型電商企業中售價還高。還有的網店結算價與標價不符。
除了標價虛假和混亂問題，部分電商企業在商品宣傳網頁中存在刻意夸大、虛構商品的功效或性能誤導消費者。有的宣稱其“純天然、無添加”，但在產品成分表中含有防腐劑。有的商品宣傳頁面顯示為“有機綠色”，但在商品包裝上未能發現有機認證標志。
此外，市消保委的通報還涉及了電商促銷違規、違反與消費者約定、以及售后服務等問題。市消保委對25家電商企業進行了約談。截止目前，有22家電商企業已提交了書面報告，承諾就相關問題盡快進行整改。
據該通報稱，市消保委希望電商企業進一步增強誠信經營意識，要向消費者提供真實、全面的網站信息，在網頁上標明公司真實名稱、地址，保證標價和商品信息的真實準確、切實履行向消費者作出的承諾，杜絕隨意取消訂單、送貨延遲等違反約定的情況、加強內部管理，完善售后服務。
對于網購消費者，市消保委建議，需要注意網頁上是否標明了電子營業執照、ICP經營性網站備案號、聯系地址和售后服務電話等信息，并注意保存相關網頁資料、網絡聊天記錄、網上付款電子憑證等，以便于日后維權。
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