DoNews12月4日消息11月11日零點(diǎn)剛過，李京林和ISIDO店鋪的員工一齊盯著客服人員的電腦屏幕，看到訂單如潮水般涌進(jìn)來的那一刻，李京林形容那感覺就像是盛夏時(shí)節(jié)暴雨襲來一樣暢快，“真的讓人很興奮”。
對(duì)于已經(jīng)過去的雙十一、即將到來的雙十二，一直不乏有很多店主抱怨參與促銷過程太累、毛利又太低，每年都是花了錢幫淘寶、天貓賺人氣。但在對(duì)多名天貓店主的走訪中可以看到，“雙十一”已經(jīng)成為了他們每年固定的狂歡節(jié)，用李京林的話說，是一個(gè)樂在其中的過程。
準(zhǔn)備充分仍擋不住手忙腳亂
李京林去年6月剛剛創(chuàng)立了ISIDO品牌，到今年初才正式在天貓上線旗艦店，因此這是他們經(jīng)歷的頭一個(gè)雙十一。
李京林介紹，整個(gè)店鋪從10月就開始著手備戰(zhàn)雙十一，不僅在采購前期大幅提高補(bǔ)貨量，而且在人員上也調(diào)動(dòng)了更多客服、物流部門的人員。
羚羊早安店鋪的負(fù)責(zé)人張琳琳也透露，由于自己是平臺(tái)上銷量居首的圍巾品牌，冬季銷量在全年業(yè)績(jī)中占比很高，因此每年從10月開始就進(jìn)入了備戰(zhàn)期，在雙十一當(dāng)天員工更是普遍延長了值班時(shí)間，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都處于興奮的狀態(tài)。
雖然提前在備貨、系統(tǒng)、客服、售后環(huán)節(jié)都做了充分的準(zhǔn)備，仍然擋不住雙十一的強(qiáng)大的爆發(fā)力。
李京林坦言，由于首次參加活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足，在貨品、發(fā)貨等方面仍然手忙腳亂，“有一些工廠加緊生產(chǎn)的商品在質(zhì)檢上無法通過；在發(fā)貨上雖然配備了幾倍于平時(shí)的人力和資源，但是速度和效率仍然有待提高”。
另外一家不愿透露品牌名稱的天貓代運(yùn)營公司負(fù)責(zé)人也表示，在發(fā)貨速度和能力上，中小店家還是無法同駱駝、百麗等大型店鋪相比，“今年許多銷售額過億的店鋪在發(fā)貨、配送方面調(diào)配了大量人手和資源，很多店鋪在雙十一之后的1-2天內(nèi)完成了發(fā)貨。盡管我們已經(jīng)對(duì)訂單暴增提前進(jìn)行了預(yù)測(cè)，但仍然用3-5天的時(shí)間才完成了所有的訂單發(fā)貨，這讓很多用戶不夠滿意”。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，目前“雙十一”已經(jīng)成為了天貓平臺(tái)商家每年的常規(guī)節(jié)目，店主們參與熱情很高、準(zhǔn)備程度也比之前更加充分，但要應(yīng)對(duì)促銷當(dāng)天驟增的訂單和流量，很多店鋪應(yīng)該進(jìn)一步提升服務(wù)能力，這包括提前進(jìn)行較為準(zhǔn)確的備貨，以及更好地完成訂單發(fā)貨和售后服務(wù)。
賺錢不多但賺了人氣和團(tuán)隊(duì)能力
李京林介紹，今年天貓?jiān)诓邉濍p十一活動(dòng)時(shí)充分考察了參與促銷品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪運(yùn)營能力，這對(duì)商家和用戶來說都是好事。
而在促銷折扣、價(jià)格方面，今年整體促銷力度更高，“天貓方面專門制定了雙十一期間的商品價(jià)格優(yōu)惠系統(tǒng)，來進(jìn)行價(jià)格一環(huán)的控制和監(jiān)管，防止商家虛假抬價(jià)、變相打折等行為”。
這也意味著，參與促銷的商家要拿出更加實(shí)在和低廉的商品價(jià)格，承擔(dān)比平時(shí)低出很多的毛利率。
李京林透露，ISIDO大部分參與促銷的商品都打了五折，有少量商品折扣更低，但是自己并不太關(guān)心毛利的多少，“我們更多的把雙十一當(dāng)成是一年一度的網(wǎng)購狂歡，一方面我們利用這一機(jī)會(huì)更好推廣了ISIDO的品牌，另一方面也很好的鍛煉了團(tuán)隊(duì)的能力”。
張琳琳也贊同這樣的觀點(diǎn)，“雙十一是鍛煉團(tuán)隊(duì)的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，對(duì)于羚羊早安來說可以幫助我們梳理不足、鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力”。
張琳琳表示，店鋪參與促銷就是抱著薄利多銷的心態(tài)，雖然毛利有所下降，但也不影響整體銷售數(shù)據(jù)的快速增長。
流量和訂單數(shù)是硬道理
在對(duì)多個(gè)商家走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，不同類目的店鋪之所以對(duì)雙十一有著共同的參與熱情，最為重要的是在促銷當(dāng)天，能夠獲得實(shí)實(shí)在在的用戶、流量和訂單。
李京林透露，雙十一當(dāng)天涌進(jìn)店鋪的用戶是平時(shí)的5倍多，全天訂單數(shù)過萬，這些數(shù)字讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)激動(dòng)、歡呼。張琳琳也稱在雙十一當(dāng)天，店鋪的整體流量達(dá)到了一年中的最高峰。
張琳琳說，“我在淘寶經(jīng)歷了不短的成長過程，非常清楚淘寶、天貓的生態(tài)環(huán)境，我們作為一個(gè)小類目中的品牌更像是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的一棵植株，應(yīng)該要更好地適應(yīng)環(huán)境，因此對(duì)于合適的促銷活動(dòng)都會(huì)積極參加”。
同樣參與了雙十一促銷的優(yōu)購CMO徐雷也表示，現(xiàn)在天貓上的品牌對(duì)于雙十一的態(tài)度普遍都是一定要參與其中，但是態(tài)度應(yīng)該更理性、心態(tài)也應(yīng)該更平和。
李京林稱，雖然促銷當(dāng)天毛利較低、廣告價(jià)格也成倍上漲，但是我們的感覺是有幸參與其中，也樂在其中。（完）
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本文標(biāo)題：賠錢也要賺吆喝：雙十一、雙十二為何廣受歡迎？
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