(樂購網(wǎng)專欄 作者：李學(xué)江)由于受垃圾郵件的影響，無論是外部郵件列表，還是內(nèi)部許可郵件列表，以獲得流量和推廣網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù)為目的郵件營銷基本已經(jīng)走到了盡頭，或者說所取得的效果非常有限。但是以提供服務(wù)為目的的郵件仍然有很好的效果(本研究報告暫時這么定義，暫時沒有找到專業(yè)定位)。通俗的講就是根據(jù)用戶在網(wǎng)站上活動，獲得的反饋信息，同時發(fā)到用戶的郵箱，讓用戶不來網(wǎng)站，很方便的就知道網(wǎng)站有反饋信息。
服務(wù)性郵件發(fā)送時一定要注意很多細(xì)節(jié)，包括什么情況發(fā)送、郵件主題、郵件內(nèi)容、發(fā)送的頻率、許可性設(shè)置等幾個方面，不僅要讓用戶對發(fā)送的服務(wù)性郵件不反感，還要讓用戶把郵件當(dāng)作是網(wǎng)站提供的一種好的服務(wù)，更不會作為垃圾郵件來投訴。下面詳細(xì)介紹。
1 那些情況下可給用戶發(fā)郵件
下面列出的情況可以給用戶發(fā)送郵件，主要根據(jù)B2B行業(yè)網(wǎng)站講解7個類別，其它的需要根據(jù)自己網(wǎng)站的情況來決定，標(biāo)準(zhǔn)就是這個信息，必須是關(guān)于用戶自己的信息，是用戶很關(guān)心、想看的。
(1) 注冊會員、找回密碼發(fā)送郵件
用戶在網(wǎng)站上注冊會員，必須要求用戶填寫郵件才能注冊，但是為了防止有的用戶亂填寫，所以必須要在郵件填寫的說明后面，加上一個引導(dǎo)：“請?zhí)顚懻_的郵件，接收用戶名和密碼”或 “請?zhí)顚懻_的郵件，方便潛在買家與你聯(lián)系”，這樣用戶如果有郵件，絕大部分都會填寫正確的郵件。找回密碼用郵件來引導(dǎo)，這個不詳細(xì)講解。
有的網(wǎng)站，直接引導(dǎo)用戶用郵箱注冊，其實(shí)也是方便通過郵件與用戶取得溝通，有的個人用戶注冊是必須要通過郵件驗(yàn)證的，這個方面同時也有缺點(diǎn)，有用戶確實(shí)沒有郵件，就不能注冊網(wǎng)站。具體的根據(jù)網(wǎng)站用戶群特點(diǎn)及性質(zhì)而定，《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》認(rèn)為，個人用戶可以要求必須要郵件驗(yàn)證才能完成注冊，企業(yè)用戶就不必通過驗(yàn)證了。或者可以同時用郵件名稱和用戶名注冊，不僅方便發(fā)送郵件，更重要的是用戶不會忘記用戶名。由于是初次發(fā)送郵件，在郵件末尾簡短的加上網(wǎng)站的口號、實(shí)力、提供的對用戶最有用的功能、內(nèi)容。
(2)潛在客戶詢價、留言發(fā)送郵件
對企業(yè)用戶來講，潛在客戶會在線給自己留言，或者對產(chǎn)品發(fā)送在線詢價等信息，這類信息除了以站內(nèi)短信發(fā)送給用戶外，還要將郵件發(fā)送到用戶郵箱，目的在于讓用戶第一時間知道買家給他們留言或詢價，或者很久不來上您網(wǎng)站了，接到客戶的咨詢，對網(wǎng)站的看法 就發(fā)生改變，會以后經(jīng)常來。對于一些具有IM的網(wǎng)站，在線留言或詢價可直接發(fā)送到即時通訊工具里，對于一些很具有價值的信息，網(wǎng)站的售后服務(wù)人員會有所挑選的直接通過手機(jī)短信發(fā)送到客戶的手機(jī)里，這種服務(wù)只對付費(fèi)會員提供。
(3) 好友最新發(fā)表的原創(chuàng)文章
如果網(wǎng)站有博客欄目，并有互相加為好友的功能，比如：我在這個網(wǎng)站有50個好友，好友們發(fā)的原創(chuàng)文章，由于更具有價值，發(fā)送郵件給我，我就能第一時間收到，然后去看，由于好友本身就具有志同道合的意思，好友發(fā)的文章，自己需要看的幾率更大。但是如果是轉(zhuǎn)摘的，意義就不大了，一定要是原創(chuàng)的。這個人的好友如果太多，他就會收到許多的郵件，容易造成用戶的反感，就必須要限制發(fā)送郵件的次數(shù)，限制隔多少天發(fā)一次，每個月不能多于多少次，這個在后面再詳細(xì)講解。
(4) 用戶發(fā)給自己的在線留言、站內(nèi)短信
一般指空間、博客或論壇里的個人用戶，當(dāng)然有的是企業(yè)用戶，但他更多以個人在社區(qū)里活躍，互相想認(rèn)識，想交流，會通過站內(nèi)短信，或直接在線留言。這種信息除了在平臺上可以及時的看到外，也需要發(fā)送短信到用戶的郵箱。這類信息的發(fā)送也一定要注意發(fā)送的頻率，因?yàn)橛脩舨⒉皇翘貏e需要在郵件里去查看，而是更多的去網(wǎng)站上直接去查看。而我們常見的QQ空間，就把用戶的反饋直接通過右下角的彈出窗口，告訴用戶，這個我們就會感覺非常的方便。如果用戶的郵件采用FOXMAIL、OUTLOOK等，也會及時的收到反饋信息。
(5) 網(wǎng)站編輯審核、推薦用戶的發(fā)的信息
網(wǎng)站編輯對用戶發(fā)送的信息，如果審核通過，可以發(fā)送郵件告訴用戶，審核已經(jīng)通過，比如：發(fā)送的供應(yīng)產(chǎn)品信息、企業(yè)簡介，都需要通過審核，審核通過后，就應(yīng)該給用戶發(fā)個郵件通知，但是請一定注意，如果編輯在1小時或者2小時之內(nèi)審核了用戶發(fā)送的許多信息，只能發(fā)送一封郵件。比如用戶發(fā)了20條信息，編輯一般半小時內(nèi)就能審核好，如果審核一個就發(fā)一個郵件，用戶就會收到20封郵件，連刪除信息都不高興，太多了。用戶發(fā)送的信息被編輯推薦了，也是和上面同樣的道理要發(fā)送郵件提醒，注意發(fā)送頻率即可。
(6) 用戶對站內(nèi)或站外用戶的邀請
這個應(yīng)用是目前常見的SNS常用的推廣手法，比如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))等平臺，就是這樣的推廣方法，可以說他們正是靠這種病毒式的推廣方法，非常快速的使網(wǎng)站獲得了大量的用戶，B2B行業(yè)網(wǎng)站，如果做空間，也可以采用這個方法，只要稍微加以改進(jìn)，即可運(yùn)用的很好，應(yīng)該是目前我知道的把郵件營銷用到極致的平臺。SNS平臺采用了由用戶給自己的好友發(fā)送郵件，這個邀請方式由于是自己的好友，郵件顯得更真實(shí)，由于發(fā)送者與郵件接收者是認(rèn)識的，而且很熟悉，對郵件很容易產(chǎn)生信任感，許多人就會按照發(fā)件人的邀請內(nèi)容，來到網(wǎng)站，注冊成為網(wǎng)站以員。
這種方式完全解決了3個問題：1、發(fā)送郵件的準(zhǔn)確性，2、不會被系統(tǒng)判斷為垃圾郵件，3、用戶收到郵件后非常的信任郵件的內(nèi)容，發(fā)送的郵件起到的效果，比郵件列表好很多倍。所以《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》極力推薦大家使用這種郵件推廣方式。
(7) 用戶超過3或6個月未登錄，發(fā)送郵件提醒
這個主要是為了激活一些老用戶來網(wǎng)站登錄后互動，具體的郵件內(nèi)容要根據(jù)每個網(wǎng)站的實(shí)際情況設(shè)置，主要包括：郵件要很客氣、對方可以設(shè)置不您給你他發(fā)送提醒郵件(不用登錄)、郵件內(nèi)容里加上最近網(wǎng)站的動態(tài)(比如新增加了那些功能、那些內(nèi)容)、登錄后網(wǎng)站提供那些服務(wù)等等，從而讓用戶重新來關(guān)注您的網(wǎng)站。
2 這類郵件的主題、內(nèi)容怎么設(shè)計
關(guān)于這種郵件的主題和內(nèi)容設(shè)計，其實(shí)非常簡單，最關(guān)鍵的是，在郵件主題里提到他們的全名或昵稱，告訴他們這個郵件給他們什么信息，模擬是他的朋友發(fā)過來的郵件。內(nèi)容設(shè)計也是如此，我們必須要表明這個信息是他的，我們發(fā)給他郵件，主要目的是幫助他們獲得更多的信息，而不是網(wǎng)站想發(fā)廣告給他們。具體的設(shè)置方法如下：
推薦閱讀
舒適簡約顯歐美潮流 熱客L’CART引領(lǐng)新季時尚
速途網(wǎng)上海訊 寒露深深，秋風(fēng)漸涼，無不提醒著人們又到了添衣的季節(jié)。針織衫、小西裝、長風(fēng)衣、薄夾克……對于時尚潮人來說，衣柜里永遠(yuǎn)少一件衣服。不用擔(dān)心，比肩歐美領(lǐng)潮流風(fēng)尚的熱客旗下自主品牌L’CART已為你準(zhǔn)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：B2B行業(yè)網(wǎng)站如何正確使用“服務(wù)性郵件營銷”
地址：http://www.oumuer.cn/a/b2b/20121008/87513.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示