2012年9月6日，由中國電子商務研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺“接到網(wǎng)友們對當當網(wǎng)的投訴。
投訴一：當當網(wǎng)賬戶被盜用禮品卡金額被盜拒不賠付
以下為易網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在當當網(wǎng)上有一張禮品卡價值1000元，之前余額還很多，但在2012年2月底登陸時，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶名已經(jīng)不存在。于是電話客服，通過提供以往交易的訂單號，才查詢到自己的賬戶被人更改了用戶名(電子郵箱)及密碼，而且禮品卡內(nèi)價值512元的余額在2012年2月1日被消費。當當網(wǎng)在我的用戶名及密碼同時被修改的時候沒有給我的關聯(lián)郵箱發(fā)送任何提示，直接造成我的用戶被盜，禮品卡余額損失。當當網(wǎng)應當為此進行賠償。同一時期被盜的用戶有很多，但都沒有得到賠償，當當網(wǎng)還在媒體上發(fā)布假消息說會全額賠付，事過已半年，未見任何回音。
投訴二：網(wǎng)購當當網(wǎng)手機手機缺少附件
以下為趙網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在當當自營網(wǎng)自營買了一部三星galaxy note手機。帶原裝皮套，發(fā)票上開的也有這一項。但貨到之后我要先驗貨，結果快遞員說必須先付款再驗貨，我說了半天都不行，他說一般不會有什么問題的。這樣我就付款了，可是付款之后拆封發(fā)現(xiàn)里邊缺少原裝皮套。
于是當著快遞員的面和當當客服聯(lián)系。他們讓我先把貨收下。然后再和客服溝通如何解決。從4號下午，一直到6號中午，前后打了不下10個電話，每次都是問我訂單號，然后查詢，最后還是讓我等。而且等了還是要等。最后承諾今天中午十二點給我回復，結果十二點多了還沒有，我就又生氣的打電話給他們客服，下午來電話，要給我返還100元的當當購物卡，我拒絕了，一個原裝皮套很貴的，100元就想打發(fā)我，而且不是退的現(xiàn)金，明擺著還是要花在他們那里的，他們又說如果我不要，那還得等他們處理，24小時才能出結果。明顯是欺負人。因為怕到時候需要退貨，所以手機我沒開過機，電池也帶包裝呢。所以說當當客服故意欺騙消費者。說一套做一套。退貨換貨比登天還難。希望有關部門出來管一管。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，作為商家要把用戶購物體驗放在重要位子，這樣才能維持用戶忠誠度，遇到問題及時與用戶溝通，不要一拖再拖。
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