“送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統出錯等故障。我們正在遭遇有史以來最為集中的消費者投訴。”昨日國美旗下的電商網站庫巴網發了一份《致所有被我們傷害的人》的信，表示受此前電商價格戰刺激消費，以及8月份進行系統升級、北京倉儲擴容和搬遷等影響，導致庫巴網缺貨、送貨延遲、售后服務滯緩等問題集中爆發。
“對不起，所有被我們傷害的人。小庫是個孩子，6歲的孩子，這一刻，我真的好想哭。”昨日，庫巴網CEO丁東華悲情地表示，“由于我們的經驗不足、服務不到位、承擔能力有限對你們造成了傷害。”對于不多見的電商道歉信，不少業內人士表示，“沒做好，就大方承認，值得認可。”但同時，也有一些消費者表示，“不吃庫巴網打的悲情牌，盡快解決每一個消費者的問題才是根本。”
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本文標題：庫巴為缺貨延誤致歉
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