消費者質(zhì)疑從“價格”擴展到了“商家信譽”
“我認為這場價格戰(zhàn)根本沒打響，更像一場‘錄音戰(zhàn)爭’。人都沒出場，只把錄音拿出來打得熱鬧。”今天上午，家電行業(yè)觀察家、帕勒咨詢董事羅清啟表達了他對這場“電商價格戰(zhàn)”的反思。
同樣感覺“戰(zhàn)爭沒打響”的還有許多網(wǎng)友——“跟平常促銷一樣，沒看頭，還有那么多缺貨。”同時，消費者的質(zhì)疑聲從“商品價格”擴展到了“商家信譽”的層面。
消費者關(guān)了電腦回賣場
消費者顧女士新近裝修，家中“四大件”還都缺位。聽到“價格戰(zhàn)”的風(fēng)聲，顧女士一開始很興奮。15日一早，她就像炒股票一樣緊盯著屏幕，試圖從三家電商里辨別出“物美價廉”的商品。4個小時后，她眼睛花了，心里也沒了主意。“能比的太少，而且價錢怎么這么讓人暈。”顧女士看上的兩款電視和冰箱都出現(xiàn)了“漲價再降”的現(xiàn)象，一款洗衣機始終顯示“無貨”。
“我還是去實體店看看吧，至少家電的外觀可以體驗看看，有貨沒貨、何時安裝也能弄清楚。”第二天，當顧女士在報紙上看到蘇寧、國美的實體店加入“價格戰(zhàn)”之后，立刻就把電腦關(guān)了。
劉強東得了個“金噴壺”獎
原本聲稱要發(fā)動一場“史上最慘烈價格戰(zhàn)”，京東商城CEO劉強東卻被網(wǎng)友發(fā)了個“金噴壺”獎：“虎頭蛇尾，雷聲大雨點小”。
在劉強東的微博上，幾乎每一條下面的評論都以顧客抱怨為主：“東哥你能不能先把缺貨補上”、“你們的返券為什么不能用”、“我看上的商品為什么還漲價了”……一位網(wǎng)友稱，“你們可以說價格戰(zhàn)是‘永遠打下去’，但別忘了消費者不會‘永遠傻下去’。”
很多人把這場價格戰(zhàn)與“商家信譽”聯(lián)系到了一起。“一些電商的做法，讓消費者投了不信任票。”家電行業(yè)觀察家羅清啟表示，網(wǎng)民早就擺脫了“信息不對稱”的階段。“無貨、賣斷貨還有先漲價再降價，這些做法都在樹立著商家負面的‘價格形象’。”
明碼實價還是隨時砍價
雖然亂戰(zhàn)撲朔迷離，但有一點可以確定：家電實體賣場的價格體系亂了套。北京的蘇寧、國美門店里，都設(shè)立了比價區(qū)或者專門的比價設(shè)備，就是為了“線上線下同品同價”。這當然可以將一些已經(jīng)逐漸習(xí)慣網(wǎng)購的消費者“拉回”實體店，但也引發(fā)了質(zhì)疑：好容易實現(xiàn)了“明碼實價”的家電企業(yè)，這不是又要回到“砍價時代”了嗎？
記者在多家賣場看到，很多產(chǎn)品的“直降”標簽明顯是新貼上的。促銷員說“降完之后我們保證比其他商家便宜”，還有很多消費者現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)商城進行比價，并且獲得了相應(yīng)的折扣。對于那些沒有比價和砍價的消費者來說，這樣是否公平呢？
北京國美和蘇寧都表示，消費者如果買回產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)了更低的成交價格，可以要求商家補回差價。但開放的價格系統(tǒng)可能會導(dǎo)致價格的不透明：“能優(yōu)惠多少如果取決于消費者的議價能力，那就有失公平了。”
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本文標題：電商價格戰(zhàn)“根本沒打響”
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