(樂購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：馬磊)電商行業(yè)經(jīng)歷上半年價(jià)格戰(zhàn)之后，下半年價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)力度不減。上月各大電商大佬間價(jià)格戰(zhàn)硝煙還未退卻，就又迎來(lái)了新一輪的奧運(yùn)營(yíng)銷血拼。電商巨頭基本上加入到了這場(chǎng)刀刀見血的戰(zhàn)爭(zhēng)，京東商城、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美系電商、騰訊系電商、亞馬遜，如果再加上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、好樂買等，電商行業(yè)完全陷入到了行業(yè)內(nèi)的大會(huì)戰(zhàn)，殘酷程度，規(guī)模將遠(yuǎn)遠(yuǎn)甚于之前的千團(tuán)大戰(zhàn)。無(wú)論是店慶活動(dòng)、假日經(jīng)濟(jì)、還是奧運(yùn)營(yíng)銷都不過時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的噱頭，對(duì)于電商此次利用倫敦奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的事件營(yíng)銷我談?wù)勛约旱臏\見。
不得不打的戰(zhàn)爭(zhēng)
為什么最近眾多電商巨頭要祭起價(jià)格大旗，不惜成本的參與到這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。其實(shí)也都是無(wú)奈之舉。有些是主動(dòng)出擊，先發(fā)制人，有些是被迫上陣，不得不跟。今天不打的話，可能以后連打的機(jī)會(huì)都沒有了!
首先，在經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，各行各業(yè)都受到了很大的影響，眾所周知，無(wú)論是美國(guó)、還是歐盟、日本或深陷經(jīng)濟(jì)危機(jī)，或沒有完全從危機(jī)中走出來(lái)。推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車只剩下拉動(dòng)內(nèi)需，但目前來(lái)看擴(kuò)大內(nèi)需效果并不明顯。盡管最近政府實(shí)施積極的財(cái)政政策，銀行也有利好消息，但更多的也是出于拉動(dòng)某些支柱性產(chǎn)業(yè)，完成年度GDP任務(wù)，使得內(nèi)需拉動(dòng)更加困難。在此種大背景下社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的零售業(yè)受到的影響更加嚴(yán)重。各大電商目前面臨的最緊迫是年度銷售業(yè)績(jī)壓力以及庫(kù)存壓力，不得不加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)造一場(chǎng)購(gòu)物的狂歡，從而清理掉大量的庫(kù)存，拉動(dòng)銷售，完成年度銷售任務(wù)，拿出一份漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表。
其次，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣越來(lái)越為多說(shuō)人所接受，各大電商巨頭悉數(shù)上陣，跑馬圈地?fù)屨际袌?chǎng)份額是大勢(shì)所趨。電商行業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，甚至?xí)霈F(xiàn)白熱化。但此次電商血拼，不會(huì)像有些評(píng)論人士說(shuō)的那樣，一場(chǎng)天王山之戰(zhàn)，最終決定電商格局。我覺得這只是中國(guó)電商行業(yè)洗牌的開始，都是電商大佬，都有看家本領(lǐng)。整個(gè)戰(zhàn)斗會(huì)礦日持久，其慘烈，壯觀程度非千團(tuán)大戰(zhàn)可比。至于電商血拼之后會(huì)有什么樣的格局本文暫不論述。再者，資本市場(chǎng)的壓力，各家電商大打出手，不過是為了搶奪一個(gè)IPO的指標(biāo)，可能也都是為以后上市造勢(shì)。
價(jià)格戰(zhàn)
血拼是必須的了，那么到底怎么打?價(jià)格戰(zhàn)!現(xiàn)階段最有效的是手段是價(jià)格戰(zhàn)，提到價(jià)格戰(zhàn)，我就想到了前些年的家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)也是殘酷血拼。了解那段歷史的人可能知道，一方面將國(guó)外家電品牌拒之門外，同時(shí)中國(guó)家電行業(yè)也深受其害，元?dú)獯髠５译娦袠I(yè)的暴利卻是被降下來(lái)了，老百姓得到了切切實(shí)實(shí)的實(shí)惠。我想此次家電行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。但零售業(yè)態(tài)中很多的子業(yè)態(tài)的利潤(rùn)空間也會(huì)越來(lái)越低。不管怎么說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)總歸是層次比較低的手段，但在現(xiàn)階段很有效，因?yàn)槭紫纫芯恳幌曼c(diǎn)上消費(fèi)人群的特點(diǎn)：年輕活力、青春時(shí)尚、購(gòu)買欲強(qiáng)等等，但對(duì)于經(jīng)濟(jì)上不寬裕上班族來(lái)說(shuō)價(jià)格是一個(gè)很敏感的因素。舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在消費(fèi)者反映說(shuō)購(gòu)物的消費(fèi)體驗(yàn)不好，為什么呢?各大電商都標(biāo)榜自己全網(wǎng)最低價(jià)，這時(shí)候貨比三家，頭都大了，因此比價(jià)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。但比價(jià)網(wǎng)站就真的可靠嗎?即便是可靠，其實(shí)質(zhì)還是對(duì)于價(jià)格的關(guān)切。所以現(xiàn)階段價(jià)格戰(zhàn)必須要打。
用戶體驗(yàn)
購(gòu)物/用戶體驗(yàn)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)越來(lái)越理性，電商企業(yè)必然會(huì)越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)，我們不必糾結(jié)于用戶體驗(yàn)的定義，在電商行業(yè)，用戶體驗(yàn)是什么?是顧客在購(gòu)物的整個(gè)過程的一種主觀感受，這種主觀的感受貫穿于消費(fèi)的售前、售中、售后服務(wù)中。提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)要求電商杜絕為了騙取流量，打壓對(duì)手制造虛假商品信息、簡(jiǎn)化付款流程、物流配送及時(shí)、商品售后服務(wù)完善、服務(wù)態(tài)度良好等。切切實(shí)實(shí)的將實(shí)惠讓渡給消費(fèi)者。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，消費(fèi)者在網(wǎng)上買衣服，不能像實(shí)體店可以試穿，感知商品質(zhì)量，享受優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就必須提供貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這樣的購(gòu)物體驗(yàn)。再比方說(shuō)，對(duì)于電子產(chǎn)品而言，顧客買單考慮周期較長(zhǎng)，但一旦下單，就恨不得立刻到手。這樣就需要物流配送及時(shí)，現(xiàn)在某電商不是在做一日三送，一日兩送嗎?這樣及時(shí)的物流配送就能提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。如何營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)未來(lái)必然會(huì)成為電商巨頭爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。
電商之間的是一種競(jìng)合關(guān)系，首先面對(duì)這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)，在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，只能一擁而上，客觀上營(yíng)造了一個(gè)虛假繁榮的景象，拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)消費(fèi)額的上升。但從行業(yè)內(nèi)來(lái)看，又是一種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，彼此有銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額、客戶流量以及用戶粘度方面的競(jìng)爭(zhēng)。還是那就話：眾多電商以價(jià)格進(jìn)行血拼也是無(wú)奈之舉，今天不打的話，可能以后連打的機(jī)會(huì)都沒有了!讓我們期待電商行業(yè)更多的精彩!
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本文標(biāo)題：速途專欄：電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格戰(zhàn)大起底
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