晚報訊 在網上經營食品的網友“秋子”最近有些煩惱：由于工作疏忽誤將一盒牛奶口味的冰淇淋粉當香草味發(fā)給了消費者，百般努力都無法讓消費者滿意，消費者執(zhí)意索賠為此浪費的 “時間”。據悉，目前網上消費糾紛難有固定標準，一些法律界人士認為，有必要在相關法規(guī)或實施細則中，添加對網絡消費維權的相關操作辦法，以維護消費者和商家的權益。
7月18日晚，在網上銷售食品的網友“秋子”迎來一個回頭客，買了總價105.2元的19包冰淇淋粉，并要求多贈送一包，再加禮物。然而7月23日，買家稱收到的是牛奶原味。 “秋子”發(fā)現確實是發(fā)錯了，立即道歉，并提出買家退貨、自己補發(fā)的解決方案。然而對方卻提出“不退貨就退賠30元錢，退貨就必須賠償4包，你們耽誤了我一天時間，再耽誤就不是這個價錢了。 ”
“我們一般會在包裹里配上致歉信以及致歉禮物。但是如此要挾，的確心不甘情不愿！ ”對此，“秋子”準備接受對方的差評與維權。
對此，不少賣家支持“秋子”，網友 “橙天”就表示：“無理取鬧的客戶，不就想多要點東西嗎？ ”不過，也有不少消費者和商家認為這名網友的要求并不過分。市民姚先生表示：“這件事明白無誤地是商家錯在先，商場消費出現這樣的問題還能要求退一賠一呢，為什么消費者提出這個方案商家就認為他過分？ ”
此外，一些網購經驗豐富的市民也表示網購中確實存在“時間”這一容易導致糾紛的因素，市民高鷹告訴記者：“有次我在網上買了條圍巾送給女朋友作生日禮物，結果當場拆開顏色發(fā)錯了，發(fā)了條我女朋友最不喜歡的綠色，后來雖然換了貨，但已經錯過了時間，禮物也沒什么意義了。 ”
部分曾從事網店客服的市民稱，網店售后服務大多數是“一案一談”。曾從事網店客服兩年的焦小姐告訴記者，她工作的幾家店原則是“能不賠就不賠”。如果對方好說話，就提出換貨，郵費由消費者自理；如果對方比較“搞”，才會提出郵費“各付各”，同時也會打“感情牌”：“我們賺的很少很少”、“每天忙到沒時間吃晚飯”等；真的遇上了特別難纏的，才可能有所讓步：“因為網上消費取證難，還有可能不知對方真實身份，真正按法律條文去維權難度挺大。 ”
律師表示，“退一賠一”是我國首次在民事?lián)p害賠償范圍中實行的懲罰性賠償制度，但商家是否有欺詐行為要看每起案例的不同表現。此前楊浦法院曾有過判例，一市民購買豬排時超市將價格打錯致其多付數百元，發(fā)現后超市立即退還錢款，同時未收回貨物，對此消費者提出退一賠一，未獲法院支持。 “現在網上消費確實有新的問題，比如發(fā)貨時間等。 ”該律師表示，有必要對其中一些現在消法未明確的地方加以明確，網站也可以制定相應的規(guī)范指導網店售后。
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本文標題：賣家發(fā)錯貨遭索賠“時間”
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