北京7月18日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，有著近五年的淘寶網購經驗的西安消費者范先生，近日給我們節目打來投訴電話，說沒有想到，自己也會被淘寶網上的賣家給騙了，遭遇了五年來的唯一一次網購騙局，更沒有想到在淘寶網申請退貨如此麻煩和困難，他想不明白為什么淘寶網明知賣家違規卻視而不見。
今年5月底范先生在淘寶網上搜索一款富士數碼照相機，準備想要購買一臺然后送給將要出國的兒子使用。在淘寶網上搜索后他發現一個名為CHIJAY168的賣家正在銷售這款相機，并且保證是正品，開具正規發票，享受全國聯保，他覺得店面的廣告內容看著靠譜，當時就馬上通過阿里旺旺與賣家取得聯系，經過了較長時間的交談后，范先生就在這個店鋪購置了一臺富士數碼相機，可相機收到后他發現這個相機竟然是已經使用過的二手貨。
范先生：收到相機以后，第一打開外包裝的時候就發現這個相機的外殼是沒有封條的，然后電池是明顯觸點上有使用的痕跡，而且相機外包裝的塑料袋也沒有密封。
范先生說，賣家在和他溝通過程中屢次出言不遜，范先生是高中老師，脾氣溫和的他著實受了不少氣，提出退款被拒絕后，他說自己也無法再和賣家進行溝通。于是，范先生馬上想到聯系淘寶網，希望淘寶網能出面協商解決，范先生提出讓賣家退一部分貨款，二手貨按照新品的價格出售本來就是欺騙消費者，退一部分貨款是理所應當的。但是還是無果而終。
范先生想可能協商需要時間，那就再等一等淘寶網的處理結果。可是，卻發生了這樣的蹊蹺事。
范先生：在7月2號的時候，我莫名其妙的收到了一條短信，說關于您訂單現在你提出的維權，賣家已經提供了是正品的舉證，希望你提供證明貨品有問題的證據，必須是由廠商的維修機構來出示的正式證明，如果你在48小時之內提交不出，我們將罰款給賣家。
可是短信上的訂單號不是我訂貨的訂單號，我主動給淘寶客服打了電話，客服查完以后表明，可能是發短信發錯了。我當時問一他們，這個訂單能不能顯示是什么商品，他告訴我是一臺富士S305照相機的訂單，這個訂單確實跟我正在投訴的東西是一樣的。他說那正因為是一樣，才有可能把這個信息錯傳給你，我當時就說如果錯傳您趕緊去糾正，糾正完了你給我回信息。
結果到7月4號下午，也就是48小時期限，我的手機又收到了一條短信，表明你在淘寶10號訂單所訂購的貨品由于在48小時之內未提出有效證據，款項已經打給賣家，很奇怪的是后面又綴了一句話，說關于您反映另外一個訂單的維權我們正在積極處理。
我收到這個短信以后很著急，晚上一回家就又給淘寶打了個電話，客服查了以后說，先生您可能遇到騙子了，這個人是以你的名義在天貓商城定了一臺數碼相機，發貨的地址、姓名填的全是你。
嘉賓主持陶躍慶：我覺得這里有一個比較核心的問題，就是淘寶客服人員讓范先生舉證，但范先生沒有舉出有利的證據，他僅僅是拍了個照片，疑似是二手相機。但事實上范先生要做的是一個核實，如跟富士相機的代理商溝通，或直接到銷售網點溝通，拿序列號核對是否是二手相機。拍的照片是不是買的東西很難確定，所以拿著型號和序列號去公司網站核對其實就很容易確認。
范先生提出收到的貨號是和他購買的相機的貨號訂單號是不一樣的。既然已經提出說我買的商品有可能是有問題的，那么在別人并不知情的情況下，你就要證明。其實這是很容易的事情。
事實上，淘寶是有處理機制的，如果把錢打到了賣家手里，他有一個賠償機制，賣家那有保證金，如果這個相機確實是賣家的問題，他賣給你的是一個假的相機或者是一個二手的相機，你有足夠的證據的話，淘寶就會給你賠付。打錢只是證明交易完成了，至于說交易的東西有問題，可以讓他用質保的方式再賠給你，所以買家應該繼續舉證。
現在的市場是一個很開放的市場，可以在任何一個地方買到任何一樣東西。淘寶上確實有很多便宜的東西，便宜東西應該如何來鑒別，消費者應該有一點購買的常識。
我覺得淘寶網現在客服采訪的電話是符合程序的。在沒有舉出證據之前，不能說明交易有問題，所以現在的核心集中在范先生能否提出有力的證據證明產品有問題。
淘寶有處理問題的程序，如果我們都按程序來解決，并不一定解決不了。所以先不要質疑淘寶有問題，先想想我們是否符合程序。
淘寶網的維權方式在這個問題上面并沒有用盡，只是作為正常交易，在沒有舉出確鑿的證據證明東西有問題之前，交易確實是應該完成的。所以在這個問題上，范先生應該先冷靜一下，想一想怎么把確鑿的證據拿到。
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本文標題：淘寶購物遭遇空手套白狼難維權
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