北京時(shí)間7月12日上午消息，美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC今天發(fā)布2012年美國(guó)垂直市場(chǎng)社交媒體趨勢(shì)報(bào)告，披露了社交媒體技術(shù)在銀行、政府、醫(yī)療、制造、零售和公用事業(yè)六大垂直市場(chǎng)的部署情況。報(bào)告顯示，B2C企業(yè)——尤其是零售企業(yè)是推動(dòng)社交媒體部署的主力軍，B2B企業(yè)則相對(duì)滯后。
該報(bào)告是IDC年度垂直市場(chǎng)觀察報(bào)告的一部分。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，社會(huì)媒體正促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)知識(shí)分享。
其它一些發(fā)現(xiàn)包括：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)的不斷提高是社會(huì)媒體部署的最大驅(qū)動(dòng)力；被調(diào)查者反應(yīng)，管理和跟蹤所有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布內(nèi)容是社會(huì)媒體最大的挑戰(zhàn)；社交媒體預(yù)算一半花在了社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷人員是社會(huì)媒體的最大用戶群，推動(dòng)了社會(huì)媒體技術(shù)的購(gòu)買決策。
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在所有的垂直行業(yè)中，零售業(yè)的投資力度最大。成功的零售商正將其移動(dòng)、分析和社會(huì)媒體戰(zhàn)略作為一個(gè)整合的經(jīng)營(yíng)方法。Facebook、Twitter和Groupon這樣的社交平臺(tái)允許零售商分析用戶行為，然后針對(duì)性地為用戶提供個(gè)性化推薦，直接發(fā)送到用戶的移動(dòng)設(shè)備上。
IDC全球技術(shù)和產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)項(xiàng)目主管艾琳·史密斯(Eileen Smith)說： “以消費(fèi)者為中心的行業(yè)，如通訊、媒體和娛樂行業(yè)，把大部分IT預(yù)算花在社交媒體上，因?yàn)樯缃幻襟w是這些企業(yè)去適應(yīng)消費(fèi)者溝通方式的最佳渠道。當(dāng)然，像保險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)這樣的垂直行業(yè)，也有一些社交媒體的早期試水者。另外，建筑行業(yè)也開始利用社交媒體來做即時(shí)展示，表明B2B企業(yè)也可以利用社會(huì)媒體作為強(qiáng)大的協(xié)作工具，以分享項(xiàng)目和資料數(shù)據(jù)，參與投標(biāo)和審查設(shè)計(jì)等。”
研究發(fā)現(xiàn)，在所有垂直行業(yè)中，產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)化并不是最重要的。一些公司沒有利用好社交媒體溝通層面的優(yōu)勢(shì)，與用戶進(jìn)行良好的協(xié)作溝通，而是把它們作為向廣大用戶收集反饋和宣傳品牌信息的一種方式。(朱飛)
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本文標(biāo)題：IDC：B2C企業(yè)喜歡使用社交媒體 B2B相對(duì)滯后
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