(樂購網專欄 作者：朱翊)6月18日是京東商城的店慶日，為最大限度讓利消費者，京東商城官方針對這一節日推出了籌備已久的用 戶答謝活動。但讓人始料不及的是，大量黃牛黨與不法商家趁此機會進行大量囤貨，從而導致真正有需求的商家無法及時購買到商品，后經京東商城核實情況后，第一時間對這些投機取巧的購買訂單進行了有效攔截。
之后，《中國企業家》雜志社發文，稱京東商城攔截訂單是緣于自身疏忽，進而才導致了千萬元的損失，目前從京東商城此次案例來看，攔截惡意訂單保護消費者合法購買權益的做法，難道京東商城做錯了嗎?
攔截惡意訂單，有效保護用戶合法權益不受侵害
就目前筆者所了解的情況來看，京東商城攔截惡意訂單的緣由在于大量黃牛黨趁機投機取巧。因為618店慶日，京東商城打出史無前例的低價，從而導致大量黃牛黨短時間內投注巨額數量訂單囤貨，從而導致真正有需求的用戶無法順利購買，因此京東商城最終才進行了針對惡意訂單的攔截。
在筆者看來，京東商城針對一些惡意訂單的攔截不僅不是一種自身的疏忽，反而是一種保護用戶合法權益的行為。根據京東商城的說明，京東商城的攔截行為只針對一些黃牛特征明顯的巨額數量訂單，普通用戶的合法購買權益并不受影響。
通過針對黃牛黨的惡意購買行為予以制止，從而保證用戶的購買需求能得到正常的緩解，這對于京東商城 和用戶而言都是實至名歸的服務需求。因此單純將京東商城攔截惡意訂單的行為歸于自身職責疏忽，這明顯錯誤地理解了京東商城在用戶權益維護方面的良苦用心。
攔截惡意訂單，國內外共同默許的行業方式
筆者通過查詢資料得知，針對京東商城攔截黃牛黨的惡意訂單的案例，國外也早有相關的行業規則默許，即當電商平臺發現有黃牛和其他投機取巧的人利用平臺進行惡意消費時，電商平臺有權在第一時間對其惡意行為予以制止，進而保護合法用戶的購買需求不受損害。
對比國內電商行業狀況，京東商城在發現黃牛投注的巨額惡意訂單之后，對其訂單進行了一定程度的攔截處理方式，不僅最大程度地保護了用戶權益，也從服務方面順應了行業趨勢。與國外同行默許做法相比，京東商城攔截惡意訂單行為，也是相應國外同行共同為合法用戶做好權益維護的重要舉措。
因此，單純指責京東商城攔截訂單的言論不僅缺乏客觀依據，也一定程度上曲解了京東商城的原本用意，這種曲解對于中國電子商務發展情況而言，無疑將會帶來更加巨大的損失。
電商維護用戶權益，既是服務更是義務
對于中國電子商務行業來說，曲折的發展之路決定了中國電子商務發展的艱難程度，而作為以用戶服務為總之的核心本質，電子商務在發展過程中維護用戶權益，不僅是電子商務服務平臺的服務需求，更是電子商務平臺不可推卸的義務。
京東商城針對惡意訂單的攔截行為，首先在原則方面保證了用戶的權益需求不受損害，其次在相應行業趨勢方面也順應了大潮，這樣的舉動完全基于現實需求狀況，因此錯誤地理解京東商城的用意，這本身就是對中國電子商務的一種傷害。
因此，筆者認為，京東商城為維護合法權益用戶權益而進行的惡意訂單攔截，只是一種合法保護用戶權益的手段，這種方式也是完全體現京東商城服務優勢的地方，更是破除京東商城損失千萬的有力證據。
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本文標題：攔截投機取巧訂單，電商錯了嗎？
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