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當當網半年遭遇三次信息被盜:用戶抱團求維權

作者: 來源:未知 2012-07-04 16:21:12 閱讀 我要評論 直達商品

  今年初才經歷用戶禮品卡被盜的當當網,在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盜刷的用戶告訴記者,“雖然當當網CEO李國慶親自給我們留言,承諾會安排工作人員處理,但是目前仍未得到解決,我們只能自己建立維權聯盟,必要時也會考慮借助法律手段維權”。

  大規模用戶信息裸奔

  “我的當當禮品卡因為你們服務器被攻擊,導致用戶信息泄露、盜刷,當時卡里面還有數千元,我已經三次致電當當客服,但他們均回答對此不負責任”,一名當當網用戶在今年1月透露其賬號安全存在危險。

  而3月下旬,同樣的盜刷事件再次在當當網出現,據了解,當時多位用戶反映自己的禮品卡莫名其妙被扣除余額下單給陌生人,甚至連注冊郵箱也被修改,并公布訂單截圖。針對此情況,當當采用了凍結賬戶余額,承諾將全額賠償。

  然而,以上承諾卻并沒有再次向近期遭遇盜刷的當當網用戶提及。記者近日在微博、論壇上發現,數十名用戶表示其當當禮品卡被盜,每人被盜刷的金額從幾十元到數千元不等。“為了早點解決這事,我還@了當當網李國慶,他也回復我了,說‘抱歉,請把您的注冊賬號和聯系方式私信我,我讓工作人員為您處理,謝謝!’,可是卻沒見當當網的人來主動找過我啊”,用戶陳小姐告訴記者。

  用戶被迫抱團求維權

  “從投訴到現在已經快一個月了,我的賬號還無法登錄,當當網客服告訴我他們已經報警,讓我繼續等待,客服說‘除非警察前去當當查案,否則當當不可能有更多作為”,另一位用戶陸先生顯然不滿當當的處理方式。

  記者從微博上發現,目前當當禮品卡被盜的情況還在發生。記者從當當網公關部門了解到,目前針對6月禮品卡被盜事件,當當網暫無補償方案,仍在等待警方調查結果。

  對此,微博名為“地獄中的小佛”的用戶坦言,“我覺得我們這些受害者有必要組成維權聯盟了”。其實與該用戶有同樣想法的消費者不乏少數。據記者了解,目前已有20余名用戶成立了維權聯盟,希望依靠抱團爭取補償。

  “我曾經想過去報警,可是公安局說被盜刷的金額不足1000元,拒不受理,靠我一個人的力量投訴太薄弱了,我希望大家團結起來解決這件事”,陸先生的抱怨中似乎更多是無奈。

  信息安全亟待重視

  值得注意的是,除了當當網,事實上近期京東商城和1號店等多家電商網站也被曝賬戶信息被盜,分別造成用戶不同程度的損失。對此用戶坦言,“我們希望和電商一起防止此類事件的發生,但是無法理解和接受電商的不作為”。

  中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領對此表示認同,他稱,“不管什么原因導致用戶賬戶被盜,在接到用戶投訴后網站都應及時處理防止損失擴大,除此之外,網站應該對用戶損失承擔賠償責任,既包括退回尚未消費的禮品卡,也包括已消費的部分”。

  同時,電子商務、移動互聯網專家童陽也表示,解決這類問題不僅要健全相關法律法規,更重要的是需要電子商務網站在網絡平臺數據結構的安全性、用戶和第三方安全軟件上加大投入力度。

  


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