“今天你網(wǎng)購了嗎?”不知不覺間進(jìn)入了如火如荼的電子商務(wù)時(shí)代，尿片、奶粉，甚至下一餐的飯，都恨不得用手指的點(diǎn)擊來搞掂。然而近日，京東等電商被卷入“數(shù)據(jù)造假”風(fēng)波，使得本就遙不可及的虛擬世界，再多一重欺騙的陰影。造數(shù)據(jù)、買排名——猶如原始時(shí)代的不成熟的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讓人“想說愛你不容易”。
電商被指數(shù)據(jù)造假
“祝全體朋友們生日快樂!祝網(wǎng)友搶得開心!”一場(chǎng)波及所有電商的全網(wǎng)大拼殺始于“圍剿”京東6月18日的周年慶。天貓、蘇寧易購、國美商城、庫巴紛紛加入戰(zhàn)局，砸金磚、搶購、返券、讓利……然而，電商們的爭(zhēng)戰(zhàn)并沒有因6月18日過去而暫時(shí)停歇。就在京東公布6月18日的成交數(shù)據(jù)之后，各種質(zhì)疑之聲就此起彼伏。據(jù)了解，京東宣稱：6月18日單日訂單金額高達(dá)10.16億，全天共創(chuàng)下有效訂單150萬單。其后，有網(wǎng)絡(luò)爆料稱：實(shí)際上，京東6·18實(shí)際完成80萬筆訂單，實(shí)際銷售額2.4億元。同時(shí)，京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示：“京東2011年號(hào)稱全年成交訂單金額達(dá)300億元，但在香港的分析師會(huì)上就變成了212億元的數(shù)據(jù)，虛夸數(shù)據(jù)達(dá)80多億元。”而作為被圍剿的一方，京東也反唇相譏天貓，稱“阿里巴巴提供給中投的‘招股書’里， 大大虛夸了天貓數(shù)據(jù)。”事后，天貓?jiān)诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示：“根本不存在所謂的‘招股書’。”而京東則進(jìn)一步堅(jiān)稱6月18日的數(shù)據(jù)屬實(shí)。
調(diào)查：“造假是公開的秘密”
賽迪顧問分析師認(rèn)為，電商的具體銷售額和有效訂單這類數(shù)據(jù)，消費(fèi)者只能聽到商家的一面之詞，并沒有第三方的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，包括業(yè)內(nèi)專家也只能根據(jù)瀏覽量和檢測(cè)數(shù)據(jù)等予以推測(cè)。電子商務(wù)觀察員魯振旺則在微博上表示：“不知道從什么時(shí)候起，電商喜歡吹牛，把數(shù)字推高一倍都不過癮，幾乎每個(gè)都難以幸免。”
京東CEO劉強(qiáng)東表示，“電商數(shù)據(jù)造假是行業(yè)公開的秘密，目前中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是原始社會(huì)時(shí)代。”針對(duì)電商虛夸數(shù)據(jù)的疑云，記者采訪發(fā)現(xiàn)，雖然各方都對(duì)于自家的數(shù)據(jù)“堅(jiān)稱真實(shí)”，卻幾乎不約而同地表示“電商的數(shù)據(jù)造假是業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。”一位不愿透露姓名的電商資深人士對(duì)記者透露：“電商的數(shù)據(jù)有三種用途，一為吸引供應(yīng)商，二為吸引投資人，三為吸引消費(fèi)者。”
專家認(rèn)為，目前電商消費(fèi)者對(duì)廣告推廣的依賴性大，忠誠客戶數(shù)量有限，這也是電商們夸大數(shù)據(jù)的根源。國美網(wǎng)上商城相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“電商企業(yè)銷售數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象十分嚴(yán)重，以此營造出業(yè)內(nèi)排名、市場(chǎng)份額等假象。”據(jù)了解，除了電商自行公布的數(shù)據(jù)造假，有業(yè)內(nèi)人士還爆出“電商交錢給排名”的現(xiàn)象，某網(wǎng)站發(fā)布的《中國電商B2C市場(chǎng)份額排名》被指含貓膩。
專家：要加強(qiáng)自律與監(jiān)管
事實(shí)上，6月18日之后，蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城等3C電商都沒有公布銷售數(shù)據(jù)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“虛高銷售額沒有實(shí)際意義，交錢給排名的方式也只能說明電商行業(yè)過于浮躁，事實(shí)上，以虛假數(shù)據(jù)營造表面繁榮對(duì)行業(yè)發(fā)展不利。”
據(jù)了解，商務(wù)部副部長姜增偉近日也在于蘇寧易購召開的電商研討會(huì)上表示：“目前電商確實(shí)存在銷量等數(shù)據(jù)造假的問題，誤導(dǎo)消費(fèi)者。”中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2011年，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到8019億元，同比增長56%。專家認(rèn)為，只有確定如何認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、保護(hù)消費(fèi)者利益、提高服務(wù)質(zhì)量，才能使得電商產(chǎn)業(yè)能健康發(fā)展。
據(jù)悉，由國家工商總局牽頭的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》有望改變現(xiàn)狀。目前，條例已列入國務(wù)院計(jì)劃，這意味著電子商務(wù)監(jiān)管立法已全面啟動(dòng)，而各類“平臺(tái)經(jīng)營者”有望被納入監(jiān)管，其中，“網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)范”最受業(yè)界熱議。
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