近期媒體集中報道了職業(yè)差評師對網(wǎng)絡(luò)賣家的危害，連日來，記者加入三個職業(yè)差評師群進(jìn)行臥底調(diào)查，摸清他們的作案流程：尋找目標(biāo)—買手下單—群主談判—賣家妥協(xié)—集體分成。淘寶網(wǎng)回應(yīng)，將完善制度漏洞防范職業(yè)差評師的猖獗。
QQ群對成員進(jìn)行差評培訓(xùn)
記者檢索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上以“差評聯(lián)盟”“淘寶差評師”為名的QQ群有不少，很多都拒絕陌生人加入，規(guī)模小的有幾十人，規(guī)模大的有數(shù)百人。記者申請加入了其中的三個群，發(fā)現(xiàn)QQ群里資源共享，一天可能“獵”到約10個目標(biāo)，他們下單威脅賣家給差評，如果賣家請求他們改評價，他們就向賣家所要“賠償”。
6月26日中午，記者在其中一個群里看到，20多名拍手瞬間搶購了售價1.98元的一款防蚊手帶防蚊圈。不到10分鐘，群里就公布，賣家已經(jīng)妥協(xié)向10多位“買家”每位支付10元的賠款。而作為回報，管理員抽取每位“拍手”10%的手續(xù)費。
按淘寶網(wǎng)規(guī)定，除阿里旺旺聊天軟件外，其他通過短信、QQ等方式獲得的聊天記錄，均無法作為申訴證據(jù)。一位淘寶賣家告訴記者：“給了差評開口要錢的人太多了，有的要幾十元，有的上百元，但一般都不超過1000元，因為這是警方立案的標(biāo)準(zhǔn)”。
記者在一個名為“淘寶差評師”的QQ群中，管理員自稱談判手，其他的成員都是拍手。在群里的共享文件中，“找肉標(biāo)準(zhǔn)”、“差評流程”、“各種問題”等培訓(xùn)稿赫然在列。
湖北賣家一天遭遇15個差評
“在淘寶上賣了幾年的土特產(chǎn)，沒想到竟遇到了職業(yè)差評師”。湖北賣家劉明(化名)在淘寶網(wǎng)上開了個土特產(chǎn)網(wǎng)店，上周的一次看似平常的交易，至今讓他感到憤怒。
上周，一名來自廣東的賣家一口氣拍下了15件寶貝，單價都在10-20元。下單、付款、發(fā)貨，就在劉明按照流程完成這筆交易時，沒想到，買家居然全部給15件商品下了差評。
“通過旺旺詢問情況，對方始終不回應(yīng)，只是留言，要通過一個手機(jī)號碼溝通”劉明說，對方接通電話后，直接說給點補(bǔ)償就修改差評。當(dāng)自己提出全額退款的時候，對方拒絕了。“開價是每單10元，共150元”。無奈之下，他只能交錢了事。到賬后，買家立馬修改成“好評”。
新店、低價包郵易成靶子
網(wǎng)友“百樂大本營”總結(jié)了最容易被惡意差評師盯上的店鋪特征：信譽(yù)不是很高，一般在3鉆以下的店鋪；店鋪沒有或很少有中差評；店鋪內(nèi)有低價包郵的商品或贈品，價格越低，惡意差評師的敲詐成本越低。
盈科(武漢)律師事務(wù)所律師劉大橋認(rèn)為，惡意差評如果累計敲詐金額達(dá)到4000元，或者是累計敲詐勒索達(dá)到三次的話就是犯罪行為，要追究其刑事責(zé)任。
對于不少賣家選擇妥協(xié)，一位不愿透露姓名的資深差評師告訴記者，對待職業(yè)差評師千萬不要“低頭”妥協(xié)，差評師所謂“同一個店不光顧兩次”的承諾根本不可信。“這些人往往換個馬甲繼續(xù)敲詐，或者將該店的信息與其他同行共享，遇到職業(yè)差評師，積極保留證據(jù)向淘寶申訴才是正道。”
淘寶回應(yīng)將完善制度建設(shè)
昨日，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶方面已經(jīng)高度關(guān)注近來頻發(fā)的惡意差評師敲詐現(xiàn)象，一定會聯(lián)合相關(guān)部門，保障淘寶賣家們的權(quán)益。
碰到“惡意差評師”，賣家該怎么辦？淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者，賣家如果遭遇到惡意評價或投訴，可以通過投訴渠道申述，提交阿里旺旺聊天截圖等證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。網(wǎng)站在核實后可撤銷評價和投訴，惡意評價者情節(jié)嚴(yán)重的，還可對評價人賬戶做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機(jī)關(guān)處理。
據(jù)了解，目前淘寶官網(wǎng)設(shè)置了“惡意評價”的投訴渠道，只要買家的評價被確認(rèn)為“惡意評價”，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分，防止惡意差評師的敲詐勒索。
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本文標(biāo)題：記者臥底職業(yè)差評師群揭露作案流程
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