TechWeb編輯推薦：“超級(jí)0元購(gòu)”事件仍未結(jié)束，蘇寧易購(gòu)對(duì)此次自身系統(tǒng)不堪負(fù)重所出現(xiàn)的問(wèn)題，仍未拿出讓消費(fèi)者滿意的處理方案。
昨日 (6月26日)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此致電蘇寧易購(gòu)?fù)对V處理部許經(jīng)理，該經(jīng)理答復(fù)稱：目前仍維持此前的解決方案，即無(wú)論接收貨物還是退貨，搶購(gòu)iPad2的消費(fèi)者都可獲得200元返券。記者如有異議可與蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清進(jìn)行聯(lián)系。
根據(jù)此前閔涓清所述，由于消費(fèi)者集中在6月18日10時(shí)開(kāi)始搶購(gòu)，1秒鐘就會(huì)成功提交上萬(wàn)筆訂單，20臺(tái)iPad2此前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)公示，按照穩(wěn)定的流量，賣完1臺(tái)就會(huì)扣減1臺(tái)，但由于系統(tǒng)一下子未能及時(shí)處理好巨大的訂單量，造成了信息不對(duì)稱。
長(zhǎng)期從事電商技術(shù)的業(yè)內(nèi)人士李冰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，蘇寧易購(gòu)此次顯露的問(wèn)題應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫(kù)方面的瓶頸所致。大多數(shù)電商做促銷搶購(gòu)時(shí)，訪問(wèn)量達(dá)到一定的級(jí)別后，都會(huì)遇到訪問(wèn)慢等一系列問(wèn)題，原因是電商無(wú)法對(duì)促銷時(shí)帶來(lái)的訪問(wèn)量做合適的評(píng)估，所以無(wú)法提前準(zhǔn)備充足的軟硬件以及帶寬資源。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，近期中國(guó)電子商務(wù)研究中心接到有關(guān)蘇寧易購(gòu)的投訴中，關(guān)于“超級(jí)0元購(gòu)”的投訴非常多。對(duì)于消費(fèi)者而言，當(dāng)時(shí)是沖著購(gòu)買iPad2返等同金額通用券的優(yōu)惠去的，但因蘇寧易購(gòu)自身系統(tǒng)問(wèn)題致?lián)屬?gòu)的消費(fèi)者只能得到統(tǒng)一的200元返券，消費(fèi)者的心理落差非常大。可以說(shuō)明的是，蘇寧易購(gòu)統(tǒng)一的處理方式非常不合理，并不符合消費(fèi)者的消費(fèi)心理。
姚建芳稱，對(duì)蘇寧易購(gòu)而言，維持統(tǒng)一的200元返券的解決方案證明，此次由于系統(tǒng)問(wèn)題所產(chǎn)生的壓力已經(jīng)超過(guò)一定的預(yù)算，也超出了蘇寧易購(gòu)所能承受的范圍。
據(jù)了解，早在6月21日下午，“電商維權(quán)聯(lián)盟”維權(quán)代表周先生和副代表劉先生還將蘇寧易購(gòu)“超級(jí)0元購(gòu)”書(shū)面情況說(shuō)明及維權(quán)要求電子檔以郵件形式發(fā)至南京工商局。南京工商局市場(chǎng)處也于當(dāng)日下午郵件回復(fù)維權(quán)代表，稱已接到其投訴，南京工商局高度重視，立即與蘇寧總部客服中心、蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，要求其盡快妥善處理，并書(shū)面上報(bào)處理情況，希望維權(quán)代表反饋蘇寧易購(gòu)的投訴處理情況，以便進(jìn)一步開(kāi)展工作。
原文鏈接：《蘇寧易購(gòu)仍維持原解決方案 南京工商局已跟進(jìn)》
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本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)仍維持原解決方案 南京工商局已跟進(jìn)
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